av gestão da qualidade

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A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
- Gestão da Qualidade Total
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
- Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
- Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
A gestão de processos:
- possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a e tapa de inspeção?
- Monitoramento feito nas ações de forma isolada.
O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. 
As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar -se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade?
- A atividade de relatório da auditoria 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
- Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.