3 AVALIANDO APRENDIZADO. GESTAO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
Simulado: GST1269_SM_201501131605 V.1 
Aluno(a): JÉSSYCA VIANA NICCHIO Matrícula: 201501131605 
Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 31/10/2017 17:14:38 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201502054996) Pontos: 0,0 / 0,1 
Garvin (1992) destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a única alternativa que não corresponde 
ao pensamento deste autor. 
 
 
 Baseada no usuário ¿ associa qualidade a preferências pesso¬ais. Portanto, quanto maior a satisfação do 
cliente maior o nível de qualidade. 
 
Baseada no produto ¿ define qualidade como uma variável precisa, mensurável e diretamente 
relacionada aos atributos do produto, podendo ser avaliada objetivamente. 
 Qualidade como necessidade latente ¿ significa conhecer os desejos dos clientes antes que eles tomem 
consciência destes. 
 
Transcendental ¿ conceitua qualidade como excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta 
e universalmente reconhecível. 
 
Baseada na produção ¿ tem como foco a engenharia, desta forma, qualidade significa conformidade com 
às espe¬cificações. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501190064) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, 
conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como: 
 
 
 
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
aleatórias para um melhor fluxo. 
 
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, 
organizados seguindo linhas funcionais não definidas. 
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
definidas. 
 
Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores 
resultados. 
 
Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de 
maior especialização das partes. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501966657) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo 
com V para verdadeiro e F para falso) 
 
 
 Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, 
a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre 
o bem ou serviço consumido; 
 A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este 
produto diminui; 
 O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando 
compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto; 
 Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e 
consequentemente não voltará a consumir o referido produto; 
 Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao 
referido produto; 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501217027) Pontos: 0,0 / 0,1 
O conceito de projeto robusto ou método Taguchi defende, como forma de melhoria contínua, a identificação e 
análise de fatores específicos visando minimizar seus possíveis impactos no resultado final, sendo necessário 
para tal: 
 
 
 Além da implantação de um sistema de melhoria contínua a preocupação de sua manutenção sob 
condições normais de operação; 
 
Além da implantação de um sistema de controle de chegada de insumos a preocupação com sua 
manutenção sob condições aleatórias de estocagem; 
 A implantação de um sistema de controle sobre a chegada de matéria prima e sua manutenção sobre 
condições adversas de estocagem; 
 
A implantação de um sistema de melhoria contínua sob condições anormais de operação; 
 
A implantação de um sistema de controle e sua manutenção visando a garantia do controle sobre o 
operário; 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501190177) Pontos: 0,0 / 0,1 
A opção da verticalização por parte de muitas empresas ocorre face as vantagens que oferece, dentre elas: 
 
 
 
Dependência de terceiros, menores lucros, menor autonomia e dependência de terceiros para novas 
tecnologias. 
 
Dependência de terceiros, menores lucros, maior autonomia e dependência de terceiros para novas 
tecnologias. 
 
Dependência de terceiros favorecendo a redução dos custos e desenvolvimentos de novas tecnologias de 
processo. 
 Independência de terceiros favorecendo a redução dos custos e desenvolvimentos de novas tecnologias 
de processo. 
 Independência de terceiros, maiores lucros, maior autonomia e domínio sobre tecnologia própria.