2 AVALIANDO APRENDIZANDO. GESTAO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
Simulado: GST1269_SM_201501131605 V.1 
Aluno(a): JÉSSYCA VIANA NICCHIO Matrícula: 201501131605 
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 31/10/2017 16:53:50 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201501335005) Pontos: 0,0 / 0,1 
As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e 
propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos 
processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou 
práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do 
principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar 
tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o : 
 
 
 
PDCA 
 
5W2H 
 BSC 
 Benchmarking 
 
SWOT 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501334695) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do 
PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em 
inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A 
fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse 
contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P 
do Ciclo do PDCA. 
 
 
 Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas. 
 
Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais. 
 
Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais). 
 
Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância. 
 
Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501817186) Pontos: 0,0 / 0,1 
A empresa JJL deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. 
Para isso, criou um manual de qualidade que contém: I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das 
exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões; II - as referências a todos os procedimentos 
documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos; III - uma descrição da 
interação entre os processos do SGQ. A respeito dessas informações especificamente, o manual está em 
conformidade com a Norma? 
 
 
 
Sim e contém informações adicionais não exigidas. 
 Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões. 
 
Não, pois deveria conter os procedimentos propriamente ditos. 
 Sim, porque contém todas as informações relevantes. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501412738) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos: 
 
 
 o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor. 
 o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas 
de informação e valores da organização. 
 prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis 
hierárquicos desnecessários. 
 subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento. 
 as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos 
processos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502049315) Pontos: 0,1 / 0,1 
Julgue os itens que se seguem, marcando V para Verdadeiro e F para Falso: 
 
 
 O PDCA é um instrumento valioso de controle e melhoria de processos. 
 
O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados 
obtidos durante determinado período. 
 
Em um controle estatístico da qualidade, a análise de correlação permite prever os escores em uma 
variável que depende do conhecimento dos escores de uma ou mais variáveis explicativas. 
 
Nas organizações, o comitê da qualidade, ligado diretamente à diretoria, tem-se mostrado ineficiente na 
coordenação do processo de implantação do sistema de qualidade. 
 
No Programa 5S, o senso de arrumação ou Seiton refere-se à limpeza da área de trabalho e investigação 
das rotinas que geram sujeira, objetivando modificá-las.