AV PARCIAL 1

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29/10/2017 EPS: Alunos
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 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201502376822 V.1 
Aluno(a): FELIPE VIANA EVANGELISTA Matrícula: 201502376822
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 13/10/2017 12:23:59 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201502677722) Acerto: 1,0 / 1,0
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201503237233) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor
deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o
objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de
circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código
constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa
correta:
 ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201502440544) Acerto: 1,0 / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva,
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro
mais lento.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou
abaixo da média.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
 Gabarito Comentado.
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 4a Questão (Ref.: 201502466155) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais
ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
Integração.
Comunicação.
Facilitação.
 Desindividuação.
Interação.
 5a Questão (Ref.: 201502466298) Acerto: 1,0 / 1,0
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um
empregado-problema.
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de
repetidas intervenções de retorno.
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
 6a Questão (Ref.: 201502466184) Acerto: 1,0 / 1,0
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
Fazer elogios quando necessário
Estabelecer metas mensuráveis.
 Apontar no grupo o culpado pelos erros.
 7a Questão (Ref.: 201503076753) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas
ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3
fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3
fases consecutivas:
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 8a Questão (Ref.: 201502653226) Acerto: 1,0 / 1,0
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores
na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
 avaliação do desempenho
diagnóstico, monitoramento e controle social
metas de desenvolvimento
alinhamento do comportamento
monitoramento do processo
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201502647538) Acerto: 1,0 / 1,0
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. -
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
 Déborah está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Déborah está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Mudança.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201502436923) Acerto: 1,0 / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.