1AVALIAÇÃO PARCIAL

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05/11/2017 EPS: Alunos
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 1a Questão (Ref.: 201513551811) Acerto: 1,0 / 1,0
É a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos,
órgãos de governo, instituições escolares, hospitais, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e
serviços para exercer suas atividades.
Consumidor Regional
Consumidor Pessoa Física
Direito do consumidor
Consumidor Potencial
 Consumidor Organizacional
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201513551813) Acerto: 0,0 / 1,0
O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de
estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo
todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
 
estímulo externo
 processo contínuo
 processo de decisão de compra
 estímulo de marketing 
 estímulo e resposta
 
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201512934502) Acerto: 1,0 / 1,0
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________ consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos
esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais
grupos.
Indique a única opção correta.
Mercadologia
 Segmentação
Pesquisa
Classe Social
Diversidade
 4a Questão (Ref.: 201512934384) Acerto: 1,0 / 1,0
 
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as
opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A
ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
 
Era da Produção
Era do Marketing
Era das Vendas
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Era do Marketing Societal
 Era do Marketing de Relacionamento
 5a Questão (Ref.: 201512989280) Acerto: 1,0 / 1,0
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) Iniciador é a
pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a pessoa que sugere a
ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra.
Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às
alternativas apresentadas:
Apenas III e IV.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
 Apenas I e IV.
Apenas I, III e IV.
 6a Questão (Ref.: 201513000383) Acerto: 0,0 / 1,0
Os indivíduos desempenam diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido,
indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o
processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
 
 É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso.
 É a pessoa que utiliza o produto ou o serviço.
 É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
 É a pessoa que efetivamente realiza a compra.
 É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.
 7a Questão (Ref.: 201513040330) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por
essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1. A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos,
preferências e gostos.
 
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor
costuma ser dada como certa.
 
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
 
Indique a única opção correta:
As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
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A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da
primeira assertiva.
A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais
de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
 A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o
planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201512934309) Acerto: 1,0 / 1,0
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua
família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre
outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria
Adelaide:
 
Influências emocionais
 Influências socioculturais
Influências comerciais
Influências educacionais
Influências situacionais
 9a Questão (Ref.: 201513064710) Acerto: 1,0 / 1,0
É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores,
atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
Posicionamento de mercado.
 Grupo de referência.
Motivação.
Estilo de vida.
Cultura.
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201513551867) Acerto: 1,0 / 1,0
Todo o indivíduo tem necessidades; algumas são inatas, outras são:
Fixas
Temporárias
Extras
 Adquiridas
Natas