COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AVALIANDO 2017

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1a Questão (Ref.: 201402581739)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
		
	
	Flexibilidade
	
	Versatilidade 
	
	Comunicação
	
	Negociação
	
	Resiliência 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402572137)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Pessoal. 
	
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402390666)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Empatia.
	
	Feedback.
	
	Comunicação.
	
	Reflexão.
	
	Sintonia.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402962378)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
		
	
	Conflitos.
	
	Distribuição de tarefas.
	
	Estímulos.
	
	Segurança do Trabalho.
	
	Treinamento.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402391127)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
		
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. 
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403035685)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		
	
	Deveres críticos do cargo. 
	
	Metas de desempenho. 
	
	Requisitos de recursos. 
	
	Metas pessoais.
	
	Conduta profissional. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403003825)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
		
	
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	Contrato de deveres; 
	
	Contrato de desempenho;
	
	Contrato verbal; 
	
	Contrato de trabalho; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402568476)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
		
	
	Conclusiva e invasiva; 
	
	Objetiva e subjetiva;
	
	Racional e irracional; 
	
	Superficial e conclusiva; 
	
	Parcial e imparcial; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402998815)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
		
	
	as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
	
	é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo 
	
	a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização 
	
	é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais 
	
	considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402391167)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
		
	
	Comunicar a visão
	
	Aumentar a urgência. 
	
	Consolidar ganhos. 
	
	Fortalecer a ação.
	
	Acertar a visão. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.