ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING AV 4

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Simulado: GST0001_SM_201702470041 V.1 
	Aluno(a): LUANA JESUS FERREIRA SILVA
	Matrícula: 201702470041
	Desempenho: 0,2 de 0,5
	Data: 27/10/2017 14:57:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201703345819)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do desenvolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703383981)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Deste modo, podemos dividi-lo como macro e micro ambiente. De acordo com estas informações, assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
		
	
	c) Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
	
	e) As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
	 
	d) O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.
	
	b) As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.
	
	a) As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro ambiente de marketing
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703516922)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Leia o enunciado:
"Depende do desempenho percebido com relação às expectativas do comprador, se o desempenho faz jus às expectativas, o comprador fica feliz com a compra realizada".
Este conceito está relacionado a quais fatores?
		
	 
	Valor, satisfação e qualidade.
	 
	Necessidades, desejos e demandas.
	
	Qualidade, relacionamentos e troca.
	
	Troca, transações e relacionamentos.
	
	Valor, qualidade e transações.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703316676)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	No plano de marketing a análise de SWOT pode determinar o rumo de um empreendimento. Logo é correto afirmar que: I-Que tal ferramenta se constitui de análise interna da empresa e análise do ambiente. II-A análise interna se constitui de pontos fortes e fracos da empresa. III-A análise do ambiente se constitui de oportunidades para que a empresa possa inovar.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703513247)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O modelo de ciclo de vida do produto tem como objetivo analisar seu estágio de evolução, que pode ser descrito por meio de seu histórico de vendas, tipicamente dividido em etapas. Quais são as fases deste ciclo.
		
	
	Criação / Lançamento / Desenvolvimento / Maturidade / Declínio;
	 
	Desenvolvimento / Introdução / Crescimento / Maturidade / Declínio;
	
	Maturidade / Introdução / Lançamento / Crescimento / Curva S / Declínio;
	
	Inovação / Introdução / Desenvolvimento / Maturidade / Declínio;
	
	Amadurecimento / Introdução / Crescimento / Instabilidade / Declínio;