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Módulo 2
Módulo 2
Fluxograma utilizado para mapeamento e 
modelagem de processos, Exemplos, 
Exercício, Outras metodologias para 
mapeamento de processos e Como utilizar o 
software MS Visio
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Macro - Fluxo
Fluxo Detalhado
Diagrama de Blocos
Ferramenta fluxograma para mapeamento de processos
� Projeta a panela
� Detalha a 
especificação
� Programa a 
produção
� Organiza a linha de 
produção
� Prepara os 
componentes
� Produz a panela
� Organiza a linha de 
polimento
� Dá polimento na panela
� Prepara o material de 
� embalagem
� Embala
� Programa o transporte
� Carrega o caminhão
� Checa o destino
Recebimento 
do Pedido
Produção 
da panela
Acabamento e 
Armazenamento
Entrega 
da panela
Macro-fluxos:
� Um macro-fluxo cria uma simples fotografia de um processo usando dois níveis de 
detalhe. O primeiro nível captura os maiores passos no processo, e o segundo nível lista 
os sub-passos que estão dentro de cada passo maior.
� O Macro-fluxo:
� Não requer símbolos especiais ou ferramentas
� Não mostra atrasos, pontos de decisão e realimentação (“feedback”)
� Normalmente é seguido por uma técnica de fluxo mais detalhada
� Manufatura de panelas:
Ferramenta fluxograma para mapeamento de processos
Ferramenta fluxograma para mapeamento de processos
Como criar um Macro-fluxo:
1. Identifique um ponto de início e de fim do processo
2. Identifique de quatro a oito passos maiores ou fases para escrever o processo do 
início ao fim
3. Liste estes passos horizontalmente pela folha de fluxo
4. Liste três a sete sub-passos sob o passo maior correspondente
5. Reveja o fluxo e faça as correções necessárias. Rearranje passos, combine sub-
passos, ou revise as descrições dos passos maiores ou sub-passos tão acuradamente
quanto necessário para descrever o processo
6. Combine um formato de apresentação para o fluxo
NF foi 
paga?
Sim
Não
Reprovado
Inspeção 
do 
material
O 
material é
aceito
?
Envia NF 
para contas 
a pagar
Sim
Arquiva 
comprovante 
de pagamento
Não
Verifica 
processo
Fluxos detalhados:
� Fluxos detalhados mostram todos os passos do processo numa ordem seqüencial. 
Símbolos, como os mostrados na legenda abaixo, são usados para ilustrar o fluxo do 
processo, pontos de decisão, atrasos e re-trabalho.
� Fluxos detalhados geralmente levam tempo para serem preparados, mas são 
extremamente úteis no entendimento de um processo antes de propor melhoramentos. 
Fluxos detalhados requerem entradas de pessoas familiarizadas com cada área do 
processo.
Ferramenta fluxograma para mapeamento de processos
Metodologia para criação de um fluxograma
Conector de 
página
Caso um fluxograma não caiba em uma página, 
coloca-se um símbolo para indicar que existe 
continuação. Dentro do símbolo coloca-se o 
número da página que dá continuidade ou uma 
referência para localização. Na outra página, em 
sentido contrário, coloca-se a referência ou o 
número da página anterior. 
Finalidade do fluxograma: identificar o caminho real e ideal para um produto ou 
serviço com o objetivo de identificar os desvios.
• O fluxograma é uma ilustração seqüencial de todas as etapas de um processo, mostrando 
como cada etapa é relacionada. Ele utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar 
os diferentes tipos de operações em um processo. 
• Os símbolos geralmente aceitos serão apresentados a seguir:
Metodologia para criação de um fluxograma
Conector de 
rotina ou de
fluxo
Operação ou
atividade
Sub-processo
Indica que toda uma rotina é realizada neste 
ponto e que, para simplificar o fluxo, esta rotina 
foi desenhada em outra página ou está em outro 
arquivo.
Dentro do símbolo deve ser descrita, de forma 
sucinta, a operação ou atividade que é
realizada.
O conector de rotina permite simplificar a 
vinculação de sub-rotinas e/ou fluxogramas sem 
que haja intercessões de linhas. Portanto, dentro 
do símbolo deve ser colocada uma letra ou outro 
sinal que permita a identificação de onde se 
encontra a continuação da rotina. 
Metodologia para criação de um fluxograma
Observação
Decisão
Área de arquivo
físico
Dentro do símbolo devem ser indicadas 
observações, se houverem.
Símbolo utilizado quando no fluxo de informações 
existe mais de um caminho a seguir. Neste caso, 
uma pergunta deve ser feita dentro do símbolo, 
de forma resumida. As respostas a esta pergunta 
devem ser preferencialmente sim ou não, que 
nascem em dois ângulos diferenciados e seguem 
caminhos alternativos.
Símbolo utilizado para representar arquivo 
definitivo de documentos físicos. Dentro dele deve 
ser colocado o local de arquivamento. 
Emissão de
relatório
Tela de 
programa
Terminação
Utilizado quando determinada etapa do 
processo é realizada através de uma tela 
de programa de computador.
Metodologia para criação de um fluxograma
Utilizado quando queremos indicar o 
início ou o fim de uma rotina ou de um 
fluxograma.
Utilizado quando determinada etapa do 
processo deve incluir a emissão de 
relatório.
Início
Fase do
Processo e 
Responsável
Decisão
Fim
Fluxograma - Exemplo
Metodologia para criação de um fluxograma
� Para iniciar a preparação de um fluxograma de 
processo é sempre útil obter-se a rotina do processo. 
� Você deve familiarizar-se o máximo que puder com o 
processo e coletar informações do operador, 
supervisor, pessoal de compras, financeiro, etc. 
Também será bom que a pessoa que tenha maior 
conhecimento do processo participe da elaboração do 
fluxograma.
� Descubra o que puder sobre as atividades.
� Trabalhe com fatos e dados, não com opiniões.
� Organize as informações em um ou mais fluxogramas.
� Os fluxogramas também podem ser elaborados para 
qualquer seqüência de eventos de natureza 
administrativa, tais como: trajeto de uma fatura, fluxo 
de materiais, etapas em um processo de alteração 
técnica, liberação de cota, colocação de pessoal, 
venda ou assistência técnica de um produto.
Fluxograma - Exemplo
Início
Inspeção de um setor da empresa
Chegada 
ao setor
Verificar 
documentação
Em ordem?
Não
Sim
Relatório 
parcialInspeção 
linha 1
1
Há atraso?
Sim
Não
Verificar 
controle
Definir 
gargalos
Relatório 
parcial Inspeção 
linha 2
Relatório final
Fim
1
Verificar erros
Apurar 
responsabilidades
Metodologia para criação de um fluxograma
Vantagens do fluxograma:
Como ferramenta de análise de processos, o fluxograma 
apresenta vantagens que o qualificam como eficaz no trabalho 
a que se propõe:
� É uma ferramenta gráfica. Um retrato, quadro ou desenho, sendo muito 
mais representativo do que centenas de palavras escritas.
� Permite uma visão global de todo o processo analisado. Os integrantes 
de cada atividade passam a ver-se como componentes do processo e 
não como uma atividade isolada. Passam a ver como podem influenciar 
ou ser influenciados pelas atividades antecedentes ou subseqüentes.
� Mostra oportunidades de aperfeiçoamento no processo com clareza.
� Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades do processo, 
identificando muitas vezes clientes negligenciados em análises 
anteriores.
� As informações sobre o processo são mais claras, permitindo explicá-lo
para os elementos que não tomam parte dele.
� Permite fixar limites com maior facilidade.
Does picture
come on?
Is TV
plugged in?
Plug in TV
No
Is picture
good?
Call TV repair
man
Does picture
come on?
Is picture
good?Adjust knobs
Watch
program
Turn TV On
Yes
No
NoYes
Yes
NoYes
No
Yes
Metodologia para criação de um fluxograma
Como criar um fluxo detalhado:
1. Determinar o nível de detalhe necessário – se o processo é extenso, exclua detalhes 
que não acrescentarão valor ao entendimento do processo
2. Determine o conjunto de símbolos a ser usado
3. Identifique cada atividade relacionada ao processo na ordem em que ocorre. 
Pergunte: “O que ocorre depois?”
4. Selecione o símbolo correto para cada ação e use-o para gravar os passos do 
processo
5. Use setas para indicar a direção do fluxo do processo
6. Mantenha feedback, revise e edite antes da reprodução e distribuição
Mapeamento de processos usando o fluxograma
� O conceito básico para quem irá realizar um Mapeamento de Processos é imaginar-se 
como uma entrada na primeira etapa de um processo e seguir fisicamente por todas as 
etapas do processo até seu limite.
� Durante a caminhada deve-se coletar informações sobre cada passo do processo. 
Informações úteis geralmente incluem: tempos de trabalho e de espera, tipos de 
atividades (operação, revisão, re-trabalho, etc.), nível de “defeitos” observados e outros 
problemas de qualidade, volume processado, capacidade do processo, gargalos, entre 
outros.
� “Caminhar” fisicamente pelo processo, além de proporcionar um consistente 
entendimento, possibilitará também identificar sugestões de melhorias preliminares e 
permitir o contato direto com as pessoas realmente envolvidas no processo.
Fluxograma - Exercício
� Desenhe um fluxograma detalhado do processo: 
“Dar partida no carro e sair dirigindo”.
� Neste fluxograma indique:
� as ações do motorista 
� as decisões que devem ser tomadas para o 
motorista colocar o carro em movimento
� Um exemplo de como este fluxograma poderia ser 
elaborado será mostrado no próximo slide.
Engata a ré, olha no espelho retrovisor
verificando espaço de passagem 
INÍCIO
FIM
Motorista
PROCEDIMENTO PARA DAR PARTIDA NO CARRO E SAIR DIRIGINDO 
Pisa na embreagem,
coloca em ponto 
morto e dá a partida
Pega a chave , abre a porta do carro, entra, 
senta no banco e fecha a porta
Motorista
Motorista
Está em ponto 
morto?
Não
Carro
deve sair p/
frente ou p/
trás?
Para trás
Engata a primeira,
olha para frente
verificando espaço 
de passagem 
MotoristaPara 
frente
Solta a embreagem e sai 
dirigindo
Motorista
Sim
Há
obstáculo
?
Não
SimPisa no freio,
coloca em 
ponto morto e 
espera o 
obstáculo sair
Motorista
Exercício - Resposta
Padrões de representação de processos
Fluxogramas
�Os fluxogramas constituem uma das técnicas mais antigas e mais utilizadas para 
representar a execução de tarefas 
�É o modelo apresentado nos slides anteriores
IDEF
�Integration DEFinition language
�Modelo para a modelação das atividades e do sistema de informação de suporte, 
desenvolvidas pela Força Aérea dos Estados Unidos 
�Transformou-se em um padrão de referência internacional para o desenvolvimento 
de sistemas de Tecnologia da Informação 
UML
� Unified Modeling Language 
� É a padronização da linguagem de desenvolvimento orientado a objetos para 
visualização, especificação, construção e documentação de sistemas
� Muito voltada para modelar softwares
BPMN
�Business Process Modelling Notation
�BPMN define um diagrama de processo contendo elementos gráficos. Estes 
elementos representam atividades e o fluxo de controle que determina a ordem de 
execução destas atividades
�Está se transformando em um modelo padrão para a definição de 
softwares/sistemas integrados para atender ao conceito de BPM 
Outras �Rede Petri, Event-driven Process Chains (EPC)
Softwares para desenhar fluxogramas
� Algumas das ferramentas disponíveis no mercado são: ARIS, Microsoft Visio, BizAgi
Modeler, ARPO Process Modeler, ferramentas da Proforma Corporation, ProVision ,
Synthis Process Modeler, etc.
Ferramenta mais conhecida: 
� Microsoft Visio
Download versão experiência de 60 dias
http://trial.trymicrosoftoffice.com/trialbrazil/product.aspx?re_ms=oo&family=visioprofes
sional&culture=pt-BR
Softwares específicos para fluxograma mais baratos: 
� www.smartdraw.com
� www.edrawsoft.com
MS Visio – Apresentação Interface
MS Visio– Criando um fluxograma simples
MS Visio – Inserindo informações no fluxograma
Fluxograma Funcional
E
n
v
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I
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p
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Processo de 
impressão
A 
informação a 
ser 
publicada é 
coletada
O material é 
encadernado
Verificação de 
gramática
Pedido recebido
Pronto para 
distribuição?
Processo de Publicação
Requisição
Processo de 
preenchimento 
do pedido
MS Visio – Criando Fluxograma Funcional
Fim Módulo 2
Fim Módulo 2
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