A Universidade Estácio de Sá (UNESA) é uma Universidade privada brasileira fundada em 1970 no bairro de Rio Comprido, na Zona Central do Rio de Janeiro, como uma faculdade de Direito, e que hoje faz parte do grupo de universidades YDUQS. Possui 39 campi espalhados por todo o estado do Rio de Janeiro, sendo o Campus Tom Jobim o principal e responsável pela administração da universidade.

Universidade Estácio de Sá

Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativame

Marketing

Humanas / Sociais

Brasil

Direito

Atendimento

A disciplina de Atendimento tem como objetivo preparar os alunos para lidar com o público de forma eficiente e satisfatória. Durante as aulas, são abordados temas como comunicação, empatia, resolução de conflitos e técnicas de atendimento ao cliente. A disciplina é importante para profissionais que trabalham em áreas que lidam diretamente com o público, como atendentes, recepcionistas, vendedores, entre outros. O conhecimento em Atendimento é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a fidelização do mesmo, além de contribuir para a imagem positiva da empresa ou instituição em que trabalha.

6. Princípios do Atendimento de Excelência

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