Gestao AV2

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Avaliação: GST0134_AV2_201102160857 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201102160857 - CELSO GARCIA FILHO 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9043/AQ
Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: 2 Data: 28/11/2013 18:08:43 
 1a Questão (Ref.: 201102249139) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas 
o controle pela média aritmética resultante pela:
 Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
 Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
 Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
 Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
 Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
 2a Questão (Ref.: 201102365555) Pontos: 0,0 / 0,5 
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização 
em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito 
de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do 
produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
 Primeira parte
 Clientes
 Terceira parte
 Segunda parte
 Fiscalização 
 3a Questão (Ref.: 201102367187) Pontos: 0,0 / 0,5 
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de 
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus 
próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em 
outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria 
de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo 
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria 
em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
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sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode 
ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em 
outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização 
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de 
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e 
Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus 
próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser 
credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra 
organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
 4a Questão (Ref.: 201102221881) Pontos: 0,0 / 1,0 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
 dos acionistas.
 dos empregados.
 dos fornecedores.
 dos clientes.
 do governo.
 5a Questão (Ref.: 201102366389) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard integra: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esses 
indicadores não só mostram os resultados obtidos nas diferentes áreas, mas motiva seus gestores a atingirem 
metas futuras. 
 Na perspectiva do Balanced Scorecard, a empresa deve identificar quais as atividades e quais os processos 
necessários para assegurar a satisfação das necessidades financeiras, não levando em consideraçõ, em 
algumas situações as perspectivas dos clientes. 
 Nas organizações, o Balanced Scorecard poderia ser utilizado para alinhar as unidades de negócio, as 
unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em torno das metas organizacionais gerais ao 
invés de ser apenas um indicador de desempenho
 Kaplan & Demming definiram inicialmente o Balanced Scorecard como um sistema de mensuração do 
desempenho e, posteriormente, como um sistema de gestão estratégica.
 As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o Balanced Scorecard não 
apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de 
gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes.
 A perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos 
específicos para a área financeira da organização.
 6a Questão (Ref.: 201102245058) Pontos: 0,0 / 1,5 
Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
 
Resposta: A busca pela excelência, com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver.
 
 
Gabarito: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas 
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nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em 
outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. 
 7a Questão (Ref.: 201102223618) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
 Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
 Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
 Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 Separa as causas do efeito
 8a Questão (Ref.: 201102368287) Pontos: 0,0 / 0,5 
Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva financeira os seguintes elementos, EXCETO: 
 Percentual de investimento em tecnologias 
 Investimento em novos softwares 
 Percentual de produtos defeituosos
 Numero de equipamentos atualizados 
 Investimento em projetos 
 9a Questão (Ref.: 201102221904) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO 
AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
 Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser 
comercializado.
 O mais caro
 O melhor produto disponível no mercado.
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
 O mais barato.
 10a Questão (Ref.: 201102227845) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também 
a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos 
ou de qualidade?
 
Resposta: Estes indicadores não só mostram os resultados obtidos nas diferentes áreas, mas motivam seus 
gestores a atingirem futuras metas.Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta 
finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o 
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desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou 
um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
Período de não visualização da prova: desde 21/11/2013 até 03/12/2013.
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