competencias gerenciais

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1.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
		
	
	
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Controle.
	
	
	Avaliação.
	
	
	Descrição.
	
	
	Função.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
		
	
	
	
	
	( ) Todas as alternativas estão corretas. 
	
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta. 
	
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	
	
	
	Comunicação Integrada
	
	
	Feedback
	
	
	Inteligência emocional
	
	
	Dinâmica situacional
	
	
	Empatia
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação escrita. 
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação verbal. 
	
	
	Comunicação eletrônica.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
		
	
	
	
	
	Negociação
	
	
	Versatilidade 
	
	
	Comunicação
	
	
	Resiliência 
	
	
	Flexibilidade
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	
	
	
	Regulador.
	
	
	Receptor.
	
	
	Interpretação.
	
	
	Fonte.
	
	
	Comunicador
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	
	
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	Gabarito Comentado
Aula 2
	 1a Questão (Ref.: 201401290295)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401911736)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
	
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401317153)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo organizacional.
	
	Grupo formal.
	
	Grupo informal.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo temporário.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401317165)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401838096)
	Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba (1 de 1) 
	
	Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertase ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
		
	
	Discursiva.
	
	Negociação.
	
	Participativa.
	
	Parcial.
	
	Integral.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401887483)
	Fórum de Dúvidas (15)       Saiba (1 de 1) 
	
	É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de: 
		
	
	Dispersa.
	
	Inadequada.
	
	Negociação.
	
	Deficiente.
	
	Indefinida.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401493409)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
		
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
	
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401315804)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
		
	
	Comunicação. 
	
	Interação.
	
	Facilitação
	
	Integração. 
	
	Desindividuação
	
Aula 3
		1.
		Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	
	
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 
	
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades. 
	
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. 
	
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
	
	
	
		2.
		Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	
	
	
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
	
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar. 
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
		
	
	
	
	
	Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
	
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16% 
	
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
	
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
		
	
	
	
	
	Gerente.
	
	
	Eventual. 
	
	
	Assessoria.
	
	
	Operacional.
	
	
	Técnico.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça. 
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	
	
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2. 
	
	
	Apenas a número 1 está correta. 
	
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4. 
	
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectosmencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
		
	
	
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
	Gabarito Comentado
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401928747)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
		
	
	Contrato de desempenho;
	
	Contrato verbal; 
	
	Contrato de deveres; 
	
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	Contrato de trabalho; 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401833402)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401840144)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	Coordenar quando necessário;
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Diagnosticar o problema;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401953050)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	Apenas III
	
	Apenas II e III
	
	Apenas I e II
	
	Apenas I e III
	
	Todas estão corretas
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401831936)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	
	Diagnosticar o problema; 
	
	Coordenar o grupo; 
	
	Incentivar as críticas e opiniões; 
	
	Controlar as atividades; 
	
	Identificar as habilidades;
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401877299)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401831930)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	Avaliar personalidade; 
	
	Avaliar resultados; 
	
	Avaliar desempenho;
	
	Avaliar comportamentos; 
	
	Avaliar aptidões; 
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
		
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
	
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	A melhor motivação da mudança é o medo. 
	
	Funcionários com mais idade não mudam. 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401923741)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401316078)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo afim de resolver o problema.
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. 
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema. 
	
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401928785)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas: 
		
	
	Promovem segurança;
	
	Estimulam as atividades;
	
	Levam as estratégias de desenvolvimento; 
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	Geram instabilidade;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401965071)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
		
	
	Criar vitórias em curto prazo. 
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	Aumentar a urgência.
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401953093)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
		
	
	Mudanças não planejadas 
	
	Mudanças de mercados 
	
	Mudanças acidentais 
	
	Mudanças planejadas 
	
	Mudanças orientadas 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401965091)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
		
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	Treinar, Descrever funções.
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
	
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401838685)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	a gestão corporativa
	
	a gestão de mudanças
	
	a administração de transições
	
	a reengenharia de processos
	
	o desenho do serviço
	
	 1a Questão (Ref.: 201401316988)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401316976)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Verbal escrita. 
	
	Simbólica.
	
	Verbal oral.
	
	Eletrônica.
	
	Não verbal
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401902125)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
	
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401887025)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
		
	
	Indiferença.
	
	Levantamento.
	
	Conflito. 
	
	Definição.
	
	Observação.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401836247)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
		
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16% 
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	
	Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401491957)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401923732)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
		
	
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos 
	
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultadoseliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401877299)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401493404)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
		
	
	Administração da mudança; 
	
	Transição; 
	
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	6 estágios de mudança; 
	
	Mudança planejada;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401290557)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
		
	
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	A melhor motivação da mudança é o medo. 
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
	
	Funcionários com mais idade não mudam.