Gestão da Qualidade Avaliando o aprendizado 3° Ciclo

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1a Questão (Ref.: 201402376129) Pontos: 0,1 / 0,1 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. 
Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele 
está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários 
estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções 
apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
 
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e 
treinamento. 
 Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da 
organização, mediação e informação, educação e treinamento. 
 Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco 
do/no cliente. 
 Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, 
baixos custos. 
 Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, 
melhoria da qualidade. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402271996) Pontos: 0,1 / 0,1 
Implantação e manutenção de um programa de qualidade exige comprometimento 
de todos com resultados envolvendo: 
 
 Desenvolvimento de ações de planejamento de substituições de matérias 
primas; Coordenação de mudanças comportamentais das chefias e controle 
sobre o operário e a frequência de ações corretivas aleatórias; 
 Desenvolvimento de ações comprometidas com as realizações pessoais; 
Implementação de programas de controle da entrada de insumos e 
distribuição as áreas de operação; 
 Definição clara e objetiva das responsabilidades de cada grupo; Consciência 
de que a falta de comprometimento de todo o time envolvido poderá levar ao 
o programa; 
 Definição clara das responsabilidades dos líderes; Consciência dos chefes com 
as suas responsabilidades no controle dos operários garantindo o trabalho em 
equipe; 
 Definição clara da necessidade de controle sobre os operários; Consciência da 
necessidade de impor a autoridade em todas as fases do processo evitando 
falhas dos superiores; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403019237) Pontos: 0,1 / 0,1 
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da 
Qualidade, baseada em três pontos fundamentais: 
 
 Planejamento, Controle e Melhoria de Qualidade 
 Controle, Melhoria da Qualidade e Melhoria Sistemática 
 Controle, Melhoria da Qualidade e Ruptura 
 Planejamento, Ruptura e Melhoria da Qualidade 
 Planejamento, Ruptura e Melhoria Sistemática 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403203342) Pontos: 0,1 / 0,1 
Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das 
organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com 
base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em 
equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à 
canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza 
a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao 
serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre 
usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria 
contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, 
procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a 
velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em: 
 
 I, III e IV 
 I, II, IV e V 
 II, III e V 
 I, II e III 
 II, III e IV 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403028068) Pontos: 0,0 / 0,1 
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma 
ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O 
PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua. É utilizado 
por gerar duas vantagens a: 
 
 Redução de custos e Aumento da produtividade; 
 Redução de trabalho e Aumento de Qualidade; 
 baixar os custos e elevar a excelência 
 Diminuir o custos e Aumento de Resultados; 
 Minimizar de processos e Aumento de resultados;