COMPETENCIAS GERENCIAIS AV PARCIAL

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1a Questão (Ref.: 201401774462) Acerto: 1,0 / 1,0 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa: 
 
 
 
fatores de desempenho. 
 
administração de conflitos. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
 comunicação interpessoal. 
 
 2a Questão (Ref.: 201401774447) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 
 
avaliação de cargos. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de desempenho. 
 processo de comunicação. 
 
seleção. 
 
 3a Questão (Ref.: 201401471090) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 4a Questão (Ref.: 201401252511) Acerto: 1,0 / 1,0 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de 
resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401859208) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação 
analisa somente o perfil comportamental das pessoas. 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de 
verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 
360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo 
desempenho nas organizações 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil 
comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do 
empregado com diversos fatores organizacionais 
 
 6a Questão (Ref.: 201401254060) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
 7a Questão (Ref.: 201401862929) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir 
ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa 
com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do 
desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de 
RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de 
RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 8a Questão (Ref.: 201401865172) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
 
 
 Contrato de desempenho mútuo; 
 
Contrato de desempenho; 
 
Contrato verbal; 
 
Contrato de deveres; 
 
Contrato de trabalho; 
 9a Questão (Ref.: 201401443175) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais 
são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 10a Questão (Ref.: 201401469406) Acerto: 1,0 / 1,0 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
Todas as respostas estão corretas 
 Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo