GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A1_201602032823_V1 
	Matrícula: 201602032823
	Aluno(a): NATHANY CAROLINE MARTINS PAULA
	Data: 16/08/2017 20:39:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602271722)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201602272801)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	 
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
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	 3a Questão (Ref.: 201602264665)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602271736)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	 
	Todas as descrições estão erradas
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602049427)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Organograma.
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Cadeia de valor;
	
	Estratégias;
	 
	Processos;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602108603)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602668616)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602639089)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
	 
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602267516)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	 
	I e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602271722)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602639089)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602271736)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602668616)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente I e II estão corretas
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	 
	Somente I e III estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602638605)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602108603)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602903091)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	A gestão deprocessos
		
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	tem como foco a alta gerência.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
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	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	 
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602048747)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	 
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	 1a Questão (Ref.: 201602049427)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Cadeia de valor;
	
	Organograma.
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Estratégias;
	 
	Processos;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602272801)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602909072)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	 
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602049896)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602281254)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	 
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	 
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	 
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquantoo projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	 8a Questão (Ref.: 201602270955)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	 
	I, III e IV.
	
	II e III.
	
	II, III e IV.
	
	I, IV.
	
	I, II e III.
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
		Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
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		7.
		Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		
	
	
	
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
	
	 
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
	
	 
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
	
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
		
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A2_201602032823_V1 
	Matrícula: 201602032823
	Aluno(a): NATHANY CAROLINE MARTINS PAULA
	Data: 16/08/2017 22:28:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602089267)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602051374)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	São processos de informação e decisão;
	 
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201602272936)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De lucratividade,de negócio e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	 
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201602266153)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	 
	Processos Organizacionais
	
	Processos Operacionais
	
	Processos Gerenciais
	
	Processos Finalísticos
	
	Processos de Controle
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602687813)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	 
	Mecanismo de processo.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Parâmetro de controle.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201602652739)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	
	Estilo - autoritarismo
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Foco - chefia
	
	Objetivo - redução de custo
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602306186)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	primários
	 
	gerenciais
	 
	organizacionais
	
	de transformação
	
	de direcionamento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602049672)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	 Gabarito Comentado
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	 Gabarito Comentado
	
	
	
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A2_201602032823_V2 
	Matrícula: 201602032823
	Aluno(a): NATHANY CAROLINE MARTINS PAULA
	Data: 16/08/2017 22:31:59 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602275124)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Fornecedor
	
	Redução do custo
	
	Cadeia de comando
	 
	Cliente
	 
	Hierarquia
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602109582)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	 
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602051361)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I e a III;
	
	a II e a III;
	 
	a I e a II;
	 
	a I, a II, e a III;
	
	somente a III.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602901042)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	 
	os funcionários.
	 
	funções e tarefas .
	
	os processos.
	
	o meio ambiente.
	
	ferramentas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602936117)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	 
	Os projetos.
	
	O Meio Ambiente.
	 
	As funções e tarefas.
	
	Os stakeholders.
	
	Os funcionários.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602306204)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	A empresa é orientada ao lucro
	 
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602624513)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	entradas, boletos e saídas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	 
	entradas, processos e saídas
	
	saídas, entradas e processos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602714606)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Adotar a gestão por processo exige quebrade paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	 1a Questão (Ref.: 201602714600)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602279491)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Parâmetro de controle;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	 
	Mecanismo de processo;
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602051371)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	não são suportados por processos internos;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602269849)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	 Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201602109579)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602306186)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de direcionamento
	
	organizacionais
	 
	gerenciais
	
	primários
	
	de transformação
	
	 Gabarito Comentado
	
	 6a Questão (Ref.: 201602656326)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente A / B estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	
	Somente B / C estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	Somente A / C estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	
 
	Exercício: GST0570_EX_A2_201602032823_V5 
	Matrícula: 201602032823
	Aluno(a): NATHANY CAROLINE MARTINS PAULA
	Data: 17/08/2017 10:44:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602109582)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602088495)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602051374)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	 
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
	São processos de informação e decisão;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602266153)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	Processos Finalísticos
	 
	Processos Organizacionais
	
	Processos Operacionais
	
	Processos de Controle
	
	Processos Gerenciais
	
	 Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201602051361)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I e a III;
	
	somente a III.
	 
	a II e a III;
	
	a I, a II, e a III;
	 
	a I e a II;
	
	 Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201602275124)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Cliente
	 
	Hierarquia
	
	Cadeia de comando
	
	Redução do custo
	
	Fornecedor
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602652739)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Estilo - autoritarismo
	
	Objetivo - redução de custo
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	
	Foco - chefia
	
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	 8a Questão (Ref.: 201602901042)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	 
	os processos.
	 
	funções e tarefas .
	
	os funcionários.
	
	o meio ambiente.
	
	ferramentas.
	
	 Gabarito Comentado
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	 1a Questão (Ref.: 201602624513)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	saídas, entradas e processos
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	entradas, boletos e saídas
	 
	entradas, processos e saídas
	
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	 2a Questão (Ref.: 201602306204)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	A empresa é orientada ao lucro
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
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	 3a Questão (Ref.: 201602714606)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201602089369)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
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	 5a Questão (Ref.: 201602638659)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	 
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	 Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201602267524)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.Gabarito Comentado
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	 7a Questão (Ref.: 201602089523)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	 1a Questão (Ref.: 201602304239)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
 
		
	
	a manutenção dos clientes
	 
	a prevenção do custo
	 
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a eliminação do desperdício
	
	a maximização da produção
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602714577)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	 
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602269849)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	 
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201602279491)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	Parâmetro de controle;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	 
	Mecanismo de processo;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602306186)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	 
	gerenciais
	
	primários
	
	organizacionais
	
	de direcionamento
	
	de transformação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602638674)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602272936)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	 
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602109579)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	1a Questão (Ref.: 201602304239)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
 
		
	
	a manutenção dosclientes
	 
	a prevenção do custo
	 
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a eliminação do desperdício
	
	a maximização da produção
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602714577)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	 
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602269849)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	 
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602279491)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	Parâmetro de controle;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	 
	Mecanismo de processo;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602306186)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	 
	gerenciais
	
	primários
	
	organizacionais
	
	de direcionamento
	
	de transformação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602638674)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602272936)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	 
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	 Gabarito Comentado
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	 8a Questão (Ref.: 201602109579)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
		
	
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A2_201602032823_V9 
	Matrícula: 201602032823
	Aluno(a): NATHANY CAROLINE MARTINS PAULA
	Data: 27/08/2017 21:42:31 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602637738)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602306177)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de direcionamento
	
	organizacionais
	
	de monitoração
	
	primários
	 
	gerenciais
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602109658)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	 
	Umaunidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602638659)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	 
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602714577)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	 
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201602267524)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	III, apenas.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201602652833)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	 
	Relacionamento - hierarquia
	
	Orientação - processo
	
	Objetivo - prevenção do custo
	 
	Estilo - participativo
	
	Foco - cliente
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602304239)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
 
		
	
	a eliminação do desperdício
	 
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	 
	a prevenção do custo
	
	a maximização da produção
	
	a manutenção dos clientes
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
		2.
		"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	
	
	 
	Processos Gerenciais
	
	
	Processos de Controle
	
	 
	Processos Organizacionais
	
	
	Processos Finalísticos
	
	
	Processos Operacionais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
		1.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	
	
	
	Parâmetro de controle.
	
	 
	Mecanismo de processo.
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	 Gabarito Comentado
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		2.
		"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	
	
	 
	Processos Gerenciais
	
	
	Processos de Controle
	
	 
	Processos Organizacionais
	
	
	Processos Finalísticos
	
	
	Processos Operacionais
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		3.
		A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	
	
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
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		4.
		5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	
	
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	 
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
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		5.
		Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar: