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1a Questão (Ref.: 201403116529) Acerto: 1,0 / 1,0 Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: Não verbal Verbal oral. Eletrônica. Verbal escrita. Simbólica. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201403116559) Acerto: 1,0 / 1,0 Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201403115314) Acerto: 1,0 / 1,0 A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201403637670) Acerto: 1,0 / 1,0 A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: Conjuntiva. Aditiva. Disjuntiva. Inversa. Abstrata. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201403686815) Acerto: 1,0 / 1,0 Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201403115328) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: Tarefas principais. Tarefas prioritárias Tarefas divisíveis. Tarefas indivisíveis. Tarefas unitárias. 7a Questão (Ref.: 201403292951) Acerto: 1,0 / 1,0 Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? Objetiva e subjetiva; Conclusiva e invasiva; Superficial e conclusiva; Racional e irracional; Parcial e imparcial; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201403117193) Acerto: 1,0 / 1,0 Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 9a Questão (Ref.: 201403090107) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? Definição de metas como resultados. Consolidação de resultados. Chamada para ação. Exteriorização de ameaças e inimigos. 10a Questão (Ref.: 201403115642) Acerto: 1,0 / 1,0 John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: Fortalecer a ação. Acertar a visão. Consolidar ganhos. Aumentar a urgência. Comunicar a visão
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