PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE —PNQ

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GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 15: PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE — PNQ 
Gestão da Qualidade 
AULA 15: PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE — PNQ 
Prêmio Nacional de Qualidade — PNQ 
Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o prêmio constitui o maior reconhecimento 
público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o 
desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da 
competitividade das organizações. 
 
O processo de premiação do PNQ visa: 
 
• Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil; 
• Fornecer, para as organizações, um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento; 
• Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para as 
organizações “classe mundial”; 
• Divulgar as práticas de gestão bem sucedidas, com vistas ao benchmarking. 
 
De forma geral, candidatar-se ao PNQ auxilia a organização a realizar uma profunda análise de sua 
gestão, efetuada por examinadores treinados pela FNQ. Ao final do processo, obtém-se um amplo 
relatório de avaliação de gestão. 
Gestão da Qualidade 
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Prêmio Nacional de Qualidade — PNQ 
• O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) tem se consolidado como o mais importante prêmio 
brasileiro de reconhecimento da excelência em Gestão da Qualidade. Ele foi desenvolvido em 
1991, inicialmente baseado no conjunto de fundamentos do prêmio americano Malcolm Baldrige 
National Quality Award, tendo, desde então, passado por atualizações a fim de acompanhar as 
mudanças ocorridas na gestão das organizações brasileiras (FNQ, 2008). 
• A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), entidade sem fins lucrativos, foi criada 
em 1991 por 39 organizações privadas e públicas para administrar todas as atividades 
decorrentes do processo de premiação e para ser o representante brasileiro do Prêmio Nacional 
da Qualidade (MORAES, 2002). 
Gestão da Qualidade 
AULA 15: PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE — PNQ 
Prêmio Nacional de Qualidade — PNQ 
• A essência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é estimular a melhoria da qualidade da gestão 
das empresas brasileiras, reconhecendo aquelas que atingiram o nível de desempenho “classe 
mundial”, o que significa o destaque pela gestão exemplar de suas práticas internas e externas e 
pelos respectivos resultados, promovendo produtos e serviços excelentes e, consequentemente, 
contribuindo para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro (MAXIMIANO, 2006). 
Mas, na prática, o que uma empresa ganha ao se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade? 
• Todas as organizações participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os 
pontos fortes e os fracos, diagnosticando as oportunidades para melhoria, bem como destaca os 
aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em 
gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade. Esse relatório é elaborado por 
profissionais de reconhecida competência, que atuam por cerca de 800 horas na avaliação da 
organização que se candidata ao Prêmio (FNQ, 2008). 
Gestão da Qualidade 
AULA 15: PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE — PNQ 
Prêmio Nacional de Qualidade — PNQ 
• Para as organizações que efetivamente querem mudar, este tipo de auditoria externa é uma rica 
fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação 
necessários para a neutralização dos pontos fracos e para dar início aos processos de melhoria 
contínua. 
• Se a organização for premiada, passará a ser reconhecida pela excelência de sua gestão, sendo 
comparada às organizações de “classe mundial” (FNQ, 2008). 
• Na prática, isso significa que a sociedade passará a “ver a empresa com outros olhos”, ou seja, a 
organização terá sua imagem fortalecida, o que, consequentemente, atrairá mais clientes e, 
portanto, mais lucro. 
Mudança para melhoria contínua 
Gestão da Qualidade 
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Fundamentos da Excelência 
• O PNQ tem como referência o Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG), que oferece um 
sistema para alinhar e estruturar os elementos 
gerenciais em torno da qualidade e excelência. 
• Porém, deve-se ressaltar que o MEG não 
preconiza vias e ferramentas únicas para a sua 
implementação, reconhecendo a diversidade de 
empresas, contextos e alternativas possíveis. 
Adaptado de FNQ (2008, p. 8) 
Gestão da Qualidade 
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Adaptado de FNQ (2008, p. 8) 
Fundamentos da Excelência 
• a partir de organizações líderes em desempenho, 
chamadas de “classe mundial”, são identificados 
os fundamentos da excelência. 
• Tais fundamentos precisam se manifestar de 
forma objetiva e mensurável dentro das 
organizações, para daí termos os requisitos. 
A lógica do MEG (ver figura) é construída da seguinte forma: 
• Já os critérios de excelência servem para agrupar 
os diversos requisitos de forma coerente e que 
apoiem as atividades de implementação e 
avaliação do MEG (FNQ, 2008). 
Gestão da Qualidade 
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Fundamentos da Excelência (FNQ) 
• A FNQ identifica onze fundamentos da 
excelência. A relação se inicia com o 
“pensamento sistêmico” – ressaltando as 
diversas relações de interdependência para a 
busca da qualidade – e termina com a 
“responsabilidade social”, refletindo que a 
excelência ultrapassa a ideia de produtividade e 
conformidade interna a uma empresa. 
Orientação por processos e informações 
Geração de valor 
Valorização de pessoas 
Conhecimento sobre o cliente e o mercado 
Desenvolvimento de parcerias 
Visão de futuro 
Pensamento sistêmico 
Aprendizado organizacional 
Cultura de inovação 
Liderança e constância de propósitos 
Responsabilidade social 
Adaptado de FNQ (2008) 
Gestão da Qualidade 
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Avaliando uma Organização 
Os fundamentos de excelência fornecem princípios básicos, mas não são mensuráveis diretamente. 
Para isso, eles precisam ser desdobrados em requisitos, os quais, por sua vez, são agrupados em 
critérios. A própria FQN definiu esses critérios e a forma como eles refletem os fundamentos da 
excelência. Estabelecendo claramente critérios e requisitos, deve-se pontuá-los 
tendo em vista quatro fatores, conforme estabelecidos pela FQN (2008, 2011): 
Enfoque 
relativo à lógica e à 
coerência dos processos 
gerenciais, assim como à 
existência de uma 
abordagem proativa 
para resolução de 
problemas. 
Aplicação 
reflete a disseminação e a 
continuidade práticas 
dos processos gerenciais. 
Aprendizado 
traduz o refinamento 
de práticas e o 
compartilhamento 
de abordagens em 
diferentes unidades da 
organização. 
Integração 
os processos gerenciais 
devem ser consistentes e 
possuir inter-relações com 
os diversos processos 
organizacionais 
Gestão da Qualidade 
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Indicação de Leitura Específica 
• Artigo: PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ). Disponível em: 
http://ibmec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/ ,acesso em 
16/08/2016. 
Gestão da Qualidade 
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Aplicação: Articulação Teoria e Prática 
Questões discursivas 
 
Quais os benefícios que a organização tem ao candidatar-se ao PNQ? 
Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA 
 
 
 
 
Seis Sigma