GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Avaiação Parcial: GST1174_SM_201308269821 V.1 
	 
	Aluno(a): MANUELA DOS SANTOS DA CONCEIÇÃO
	Matrícula: 201308269821
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 27/09/2017 10:47:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308532434)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	Todas as descrições estão corretas
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	 2a Questão (Ref.: 201309118786)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
	 
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
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	 3a Questão (Ref.: 201308528222)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	III, apenas.
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	 4a Questão (Ref.: 201308349193)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
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	 5a Questão (Ref.: 201308868475)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível estratégico
	
	nível de serviços
	 
	nível tático
	
	nível qualificado
	
	nível operacional
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	 6a Questão (Ref.: 201308528866)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
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	 7a Questão (Ref.: 201308535921)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
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	 8a Questão (Ref.: 201308532451)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308913536)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	Mapa de Processos
	 
	SIPOT
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
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	 10a Questão (Ref.: 201308873284)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Avaiação Parcial: GST1174_SM_201308269821 V.1 
	 
	Aluno(a): MANUELA DOS SANTOS DA CONCEIÇÃO
	Matrícula: 201308269821
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 20/10/2017 10:46:29 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308531653)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos daorganização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	
	I, II e III.
	
	I, IV.
	
	II, III e IV.
	 
	I, III e IV.
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	 2a Questão (Ref.: 201308310125)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Estratégias;
	
	Vantagem Competitiva;
	 
	Processos;
	
	Cadeia de valor;
	
	Organograma.
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	 3a Questão (Ref.: 201308975275)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
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	 4a Questão (Ref.: 201308350067)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
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	 5a Questão (Ref.: 201308370281)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
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	 6a Questão (Ref.: 201308868475)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível operacional
	
	nível estratégico
	
	nível de serviços
	
	nível qualificado
	 
	nível tático
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	 7a Questão (Ref.: 201308899794)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
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	 8a Questão (Ref.: 201308540834)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
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	 9a Questão (Ref.: 201308525382)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Diagramas UML
	
	Mapa de processos
	
	IDEFO
	
	SIPOT
	 
	Organograma hierárquico funcional
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	 10a Questão (Ref.: 201308913537)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Diagramas UML
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	 
	Mapeamento dos processosSIPOT
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		  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Avaiação Parcial: GST1174_SM_201308269821 V.1 
	 
	Aluno(a): MANUELA DOS SANTOS DA CONCEIÇÃO
	Matrícula: 201308269821
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 20/10/2017 11:07:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308899796)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
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	 2a Questão (Ref.: 201308541952)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
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	 3a Questão (Ref.: 201308312059)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I, a II, e a III;
	
	somente a III.
	
	a I e a III;
	
	a II e a III;
	 
	a I e a II;
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	 4a Questão (Ref.: 201308528222)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, II e III.
	 
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
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	 5a Questão (Ref.: 201308524133)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
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	 6a Questão (Ref.: 201308868474)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços
	 
	nível tático
	 
	nível estratégico
	
	nível operacional
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	 7a Questão (Ref.: 201308564141)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
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	 8a Questão (Ref.: 201308532439)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
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	 9a Questão (Ref.: 201308531707)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	Mapa de Processos.
	 
	SIPOC.
	
	BPR.
	
	IDEFO.
	
	Diagramas UML.
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	 10a Questão (Ref.: 201308870960)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
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