Gestão de processos e serviços

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Gestão de processos e serviços
		Sua empresa realizou, recentemente, uma alteração significativa em seu modelo de gestão. Agora a empresa adota a gestão por processos. Como a gestão por processos é uma prática recente na empresa, seu colegas de trabalho ainda têm dúvida sobre as responsabilidades do "gestor de processo". Você consultou a literatura sobre o tema e verificou que os processos não respeitam os limites dos setores (departamentos, por exemplo). Muitas vezes, equipes e profissinias de setores diferentes atuam em um mesmo processo. Em função dessa informação, pode-se afirmar que uma das principais competências exigidas de um gestor de processos é:
		Quest.: 1
	
	
	
	( )
	Decidir sempre baseado em sua intuição. Afinal de contas, ele é o gestor do processo.
	
	( )
	Capacidade de resolver sózinho todos os problemas dos processos.
	
	( )
	Como envolve muitas pessoas a gestão de um processo é complexa. Nas horas de dificuldade, o gestor não deve vacilar. Deve decidir, mesmo sem informações sobre o problema e depois avaliar os resultados.
	
	( )
	Fazer com que profissionais de diferentes áreas e perfis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
	
	( )
	Ser duro e utilizar seu poder coercitivo na gestão dos processos.
	
	
		2.
		Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão por processos possibilita que a organização seja vista, não como um conjunto de departamentos estanques, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto, a diferenciação entre os processos principais ou primários e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância de que os
		Quest.: 2
	
	
	
	( )
	primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são processos internos.
	
	( )
	secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e agregam valor para o produto ou serviço finais.
	
	( )
	secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por processos, eis que não contribuem para a execução dos principais.
	
	( )
	principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à estratégia e utilizados na tomada de decisões.
	
	( )
	secundários são ligados à produção de bens ou serviços e os primários à gestão de pessoas.
	
	
		3.
		3 - Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		Quest.: 3
	
	
	
	( )
	( ) mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	( )
	( ) atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	( )
	( ) parâmetro de controle.
	
	( )
	( ) mecanismo de processo.
	
	( )
	( ) atividade de obtenção de produto final.
	
	
		4.
		Afirmação 1: Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. Afirmação 2: Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. Afirmação 3: Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
		Quest.: 4
	
	
	
	( )
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	
	( )
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
	( )
	As afirmações são verdadeiras.
	
	( )
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	( )
	As afirmações são falsas.
	
	
		5.
		A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. A esse respeito considere as afirmações abaixo I - A gestão por processos possibilita a identi?cação de atividades que geram maior valor para o cliente. II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. III - A gestão por processos tem como objetivo principal identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização. Estão corretas APENAS as afirmações
		Quest.: 5
	
	
	
	( )
	II
	
	( )
	I
	
	( )
	I e II.
	
	( )
	III
	
	( )
	I, II e III