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09/11/2017 .: NetAula - Ensino a Distância :. https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1066387&filtro=N 1/5 1 2 Avaliação Objetiva 2 1. O serviço pode ser trabalhado pelo marketing conforme sugestão dos autores Lovelock e Wright, 2006, com uma metáfora aos 8 remos de um barco de competição a remo. Considere as afirmações a seguir. I - A analogia foi utilizada porque mostra exemplarmente que o serviço precisa de uma grande coordenação entre todos os integrantes de um serviço. II - Os aspectos utilizados na analogia aos 8 remos são: Processo, Pessoas, Evidência física, Preço e outros custos do serviço, Produto, Procedimento, Promoção e educação, Lugar e tempo. III - A corrida a remo tradicionalmente, é disputada entre alunos da Universidade de Cambridge e Oxford, na Inglaterra. IV - O timoneiro representa o empresário ou o estudante que estuda os 8 remos do serviço. V - A conceituação destes autores apresenta contradição com os 4 P’s no livro de Marketing de Serviços de Alexandre Las Casas, 2007. Estão corretas as afirmações: Peso: 1.0 I, III e IV. I, II e IV. II, III e V I, II, III, IV e V V Pontuação : 1 2. Na precificação e valor dos serviços, temos, normalmente, os mesmos parâmetros para a fixação do preço de produtos ou mercadorias. No entanto, qual item é propriamente característico nos serviços? Peso: 1.0 Muitos custos fixos a serem diluídos e poucos variáveis. Cálculo de custos diretos e indiretos. 09/11/2017 .: NetAula - Ensino a Distância :. https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1066387&filtro=N 2/5 3 4 Custos fixos normalmente baixos e diluídos, mas muitos custos variáveis. Cálculo de custos fixos e custos variáveis. Apenas custos variáveis. Pontuação : 1 3. Quando um vendedor externo apresenta um produto novo e explica seu funcionamento na visita realizada a um comprador, estará desenvolvendo um serviço. Podemos classificar este serviço como um marketing de serviços. Qual é?: Peso: 1.0 Elementos do produto; Lugar e tempo; Promoção e educação; Produtividade e qualidade; Distribuição. Pontuação : 1 4.Indique qual afirmação é correta, na administração de serviços. Peso: 1.0 O "Processo" de um serviço e o "Procedimento" é praticamente a mesma coisa. Evidência física de um serviço, apresentada por Lovelock e Wright, 2006, trata dos mesmos aspectos que Perfil, apresentado por Las Casas, 2007. ? Nenhum dos dois autores faz referência a "Pessoas". O Preço é tratado somente como valor percebido no marketing de varejo. O marketing de serviços valoriza o aspecto de homogeneidade dos serviços. Pontuação : 1 09/11/2017 .: NetAula - Ensino a Distância :. https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1066387&filtro=N 3/5 5 6 5. Os serviços são de difícil classificação. Mesmo assim, algumas características são identificadas pelo esforço do consumidor na obtenção dos serviços. Quais afirmações estão corretas? I - Os serviços podem ser gratuitos ou remunerados. II - Podem ser próprios ou terceirizados. III - Só podem ser executados para pessoas físicas. IV - Podem ser prestados por e para pessoas físicas e jurídicas. V - Os serviços só podem ser executados por pessoa jurídica. Peso: 1.0 I, II, III, IV e V. I, II e V. I, II e IV. III e V. III e IV Pontuação : 1 6. Todo hipermercado apresenta uma grande variedade de mercadorias, atingindo, muitas vezes, o pequeno comércio especializado com preços que ele não pode acompanhar. Existem, no entanto, diferenciais a favor da loja especializada, que são: I - atendimento especializado; II - maior sortimento de mercadorias; III - maior profundidade de estoque. Quais afirmativas estão corretas? Peso: 1.0 I, II e III II e III I I e II III Pontuação : 1 09/11/2017 .: NetAula - Ensino a Distância :. https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1066387&filtro=N 4/5 7 8 7. A loja de conveniência apresenta as seguintes características: I - trabalha com produtos com marca conhecida e bem aceita por seu público alvo; II - trabalha num horário mais longo, sendo muitas vezes de 24 horas; III - trabalha com preços convidativos e muitas ofertas; IV - no Brasil, está normalmente instalada junto aos postos de gasolina, visando a sua segurança e à do cliente. V - Loja de conveniência é a mesma coisa que lojas de R$ 1,99. Quais afirmativas estão corretas? Peso: 1.0 II, III, IV e V. I, II e III. I, II e IV. III, IV e V. I e V. Pontuação : 1 8. Podemos dizer que um hipermercado concorre com uma loja de departamentos sob uma visão muito rápida e sem pensar. Para caracterizar um hipermercado, quais afirmativas estão corretas? I - Trabalha com artigos da linha mole e da linha dura, com artigos inéditos. II - Trabalha apenas com preços baixos e atraentes. III - Trabalha com a linha mole, linha dura e alimentícia. IV – O modelo de comércio chamado de atacarejo se assemelha bastante a um hipermercado; porém; mais voltado a revendedores. V – No setor de vestuário; o hipermercado trabalha principalmente com artigos básicos. Quais afirmativas estão corretas? Peso: 1.0 I, II, III, IV e V. III e IV. I, IV e V. 09/11/2017 .: NetAula - Ensino a Distância :. https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1066387&filtro=N 5/5 9 10 I e II, III e V. Pontuação : 1 9. Atualmente identificamos mais sucesso comercial em um Shopping Center que apresenta a seguinte alternativa: Peso: 1.0 Só aluguel de lojas para um só público-alvo. Só aluguel, com um mix de lojas estudadas previamente. Somente venda de lojas aos comerciantes. Aluguel e venda de lojas a comerciantes. Somente lojas de franquias famosas. Pontuação : 1 10. Um estabelecimento varejista que segue as regras pré-estabelecidas por um contrato de parceria de operações do "saber fazer como" e uso de determinada marca chama-se de: Peso: 1.0 Franquia. Departamento alugado. Sistema de marketing vertical. Loja independente Corner. Pontuação : 1
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