avaliando 0102

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22/10/2017 EPS: Alunos
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 4a Questão (Ref.: 201703326481) Pontos: 0,1 / 0,1
"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que
define a qualidade como:
Adequação do uso
Algo irrelevante
 Excelência
Conformidade às especificações
Valor para o preço
 5a Questão (Ref.: 201702561937) Pontos: 0,1 / 0,1
A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços
entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem,
no entanto, produzir qualidade.
A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor
operacional e, com isso, produzindo qualidade.
A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso,
produzindo qualidade.
 A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos
defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso
produzindo qualidade.