Gestão da Qualidade AV 9

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GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios:
		
	
	
	
	
	alianças estratégicas, projetos e liderança.
	
	
	informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
	
	
	liderança, sociedade e finanças.
	
	 
	liderança, sociedade e resultados.
	
	
	estratégias e planos, clientes, tecnologia
	
	
	
		2.
		Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	
	
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
		
	
	
	
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	
	 
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho.
		
	
	
	
	
	V, F, F, V, F.
	
	
	V, V, F, F, V.
	
	 
	F, F, V, V, F.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	F, V, F, F, V.
	
	
	
		5.
		A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	
	
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	
	
	
	A Excelência em Finanças
	
	
	A Excelência em Economia
	
	
	A Excelência em Clientes
	
	 
	A Excelência em Qualidade
	
	 
	A Excelência em Gestão
	
	
	
		7.
		Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	 
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	
	
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	
	Visão de futuro.
	
	
	Aprendizado organizacional.
	
	
	Valorização de pessoas.
	
	
	Pensamento sistêmico.