Diagnóstico Organizacional Patmus Confecções

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CENTRO PAULA SOUZA 
ETEC ARMANDO PANNUNZIO 
Curso Técnico em Recurso Humanos 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
Patmus Confecções 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sorocaba/SP 
2017
 
 
Daniele Fernanda da Silveira Yoshida 
Eletícia Sabrina dos Santos 
Gisela Thomaz Lima 
Simone Domingues da Costa 
Valdenice Ferreira Gomes 
 
 
 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
Patmus Confecções 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sorocaba/SP 
2017 
AGRADECIMENTO 
 
Ao prof. Marcos pelo incentivo e dedicação. 
A Empresa Patmus Confecções pela disponibilidade e atenção que tiveram com o 
nosso trabalho e seus colaboradores pela participação em nossa pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 4 
1. HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO ............................................................................................... 5 
1.1 DADOS DA EMPRESA E FORMAÇÃO HISTÓRICA ............................................................ 5 
1.2 DIRETRIZES DA ORGANIZAÇÃO ........................................................................................ 5 
1.2.1 MISSÃO .......................................................................................................................... 5 
1.2.2 VISÃO ............................................................................................................................. 6 
1.2.3 VALORES ....................................................................................................................... 6 
1.3 NEGÓCIO E MERCADO DE ATUAÇÃO ............................................................................... 6 
1.3.1 CONCORRENTES DIRETOS ......................................................................................... 6 
1.4 INFRAESTRUTURA .............................................................................................................. 7 
1.4.1 MÁQUINAS UTILIZADAS ............................................................................................... 7 
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ...................................................................................................... 7 
2.1 CARACTERÍSTICAS INTERNAS DA ORGANIZAÇÃO ......................................................... 7 
2.1.1 PERFIL E FORMAÇÃO ACADÊMICA DOS LÍDERES .................................................... 8 
2.1.2 PERFIL E FORMAÇÃO ACADÊMICA DOS COLABORADORES ................................... 8 
2.2 APRESENTAÇÃO DOS DEPARTAMENTOS E ORGANOGRAMA GERAL .......................... 8 
2.2.1 APRESENTAÇÃO DO ORGANOGRAMA DO DEPARTAMENTO .................................. 8 
2.4 RESPONSABILIDADES SOCIOAMBIENTAL ........................................................................ 9 
2.4.1 PROGRAMAS DE QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO .................................................... 9 
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 10 
3.1 PESQUISA DE CAMPO ...................................................................................................... 10 
3.1.2 ENTREVISTA ............................................................................................................... 10 
3.1.3 QUESTIONÁRIO .......................................................................................................... 10 
3. 2 CRITÉRIOS ........................................................................................................................ 11 
3.2.1 CRITÉRIO PESSOAL ................................................................................................... 12 
3.2.2 CRITÉRIO DE COMUNICAÇÃO ................................................................................... 17 
3.2.3 CRITÉRIO ESTRATÉGIAS E PLANOS ........................................................................ 22 
3.3 RESULTADOS .................................................................................................................... 27 
4. PLANO DE MELHORIA ............................................................................................................ 28 
4.1 COMUNICAÇÃO ................................................................................................................. 28 
4.1.1 QUADRO DE AVISO .................................................................................................... 28 
4.1.2 CAIXA DE IDEIAS......................................................................................................... 28 
4.1 IMPLANTAR 5S .................................................................................................................. 29 
CONCLUSÃO ............................................................................................................................... 30 
 
4 
 
INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho tem como tema diagnóstico organizacional, a metodologia 
utilizada foi pesquisa de campo, realizada através de um questionário de múltipla escolha 
com 3 critérios, sendo eles: 
- Pessoas, 
- Comunicação, 
- Estratégias e Planos, 
 ( Dentro desses critérios foram elaborados 5 questões ) 
De 30 funcionários da empresa, 17 deles responderam o questionário aplicado, 
sendo 57% dos funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO 
 
PATMUS CONFECÇÕES foi fundada por um casal Valmir Antônio da Silva e 
Márcia Cristina Ribeiro, em 21/07/2009, eles eram funcionários de uma empresa de 
costura chamada Recruta, mas a empresa estava passando por dificuldades financeiras e 
teve suas atividades encerradas. Através da experiência deles e da concessão de um 
espaço por parte da prefeitura da cidade de Pilar do Sul de um terreno na zona industrial, 
eles iniciaram suas atividades com a confecção de calças jeans e similares, diretamente 
para a marca Darlook. 
 
1.1 DADOS DA EMPRESA E FORMAÇÃO HISTÓRICA 
 
PATMUS CONFECÇÕES, confecções de peças de vestuário, CNPJ: 
10.998.494/0001-07. Endereço: Av. Antônio Lacerda, 955, lote N. Bairro Cond. Pequenas 
Empresas - Pilar do Sul - SP. 
Valmir Antônio da Silva – Empresário; 
Márcia Cristina Ribeiro - Empresária Sócia. 
 
1.2 DIRETRIZES DA ORGANIZAÇÃO 
 
1.2.1 MISSÃO 
 
Oferecer e garantir a excelência em produtos e serviços, com qualidade, visando a 
plena satisfação dos nossos clientes e parceiros, objetivando conquistar e fidelizar o 
cliente através de um tratamento diferenciado, atendendo suas necessidades. 
Promover a qualificação, motivação e espírito de equipe de nossos colaboradores, 
além de buscar continuamente inovações tecnológicas. 
Somos uma indústria de produção de jeans, que se propõe a fabricar um jeans de 
alta qualidade, buscando rentabilidade, com a melhor relação custo benefício, para com 
nossos produtos. Atuando de forma comprometida com a realização de nossos clientes e 
com em desenvolvimento sustentável. 
 
 
6 
 
1.2.2 VISÃO 
 
Ser uma empresa diferenciada no mercado de jeans, oferecendo produtos e 
serviços inovadores com a qualidade exigida pelo mercado. Nossa organização almeja 
aumentar sua participação no mercado interno e global, tornando-se uma empresa 
apreciada por sua rentabilidade, criatividade, inovação, eficiência, responsabilidade social 
e por promover o desenvolvimento sustentável onde atuamos. 
 
1.2.3 VALORES 
 
• Integridade: Nossa conduta é pautada pela ética e honestidade. 
• Transparência: Nosso relacionamento com os clientese colaboradores deve ser 
transparente, baseado na responsabilidade e confiança entre as partes. 
• Atuação Responsável: Agir de forma íntegra e de acordo com as normas 
universais de boa convivência humana, sem nenhum tipo de discriminação. 
 
1.3 NEGÓCIO E MERCADO DE ATUAÇÃO 
 
Confecção de peças de vestuário para a marca Darlook Companhia do jeans, 
fabricam calças, shorts e jaquetas, são confeccionadas sob medida. 
 
1.3.1 CONCORRENTES DIRETOS 
 
A empresa não possui concorrentes diretos na cidade, de modo que é a única a 
prestar esse tipo de serviço. Já na cidade onde esta localizada a marca Darlook, possui 
outras empresas que prestam o mesmo tipo de serviço e possuem uma logística mais 
dinâmica. 
 
 
 
 
7 
 
1.4 INFRAESTRUTURA 
 
A PATMUS CONFECÇÕES é uma empresa de pequeno porte, ME. Com 30 
funcionários, sendo 24 costureiros (as) e 06 ajudantes que desempenham várias funções 
dentro da empresa. 
Não possui filial, a empresa ocupa 1277,59 m², sendo 550 m de área construída, o 
prédio possui três banheiros, uma cozinha, um almoxarifado, um escritório, um refeitório 
(mas a maioria almoçam em suas residências) e um depósito. 
 
1.4.1 MÁQUINAS UTILIZADAS 
 
 Máquina para costura reta: É uma das mais comuns, existe diversas 
máquinas que possuem esse tipo de costura, ela é utilizada para fazer pregas, 
personalizar roupas, alinhavo, etc; 
 Máquina de duas agulhas: É utilizada para costurar os bolsos e pesponto 
acabamento externo de costura com pontos mais largos; 
 Máquina overloque: Além de costurar, ela também faz cortes e 
acabamentos é utilizada em tecidos pesados como jeans, etc; 
 Interloque: É uma máquina mais completa que a overloque, é composta 
pela costura reta e overloque, é comum usá-la em tecidos que não tem elasticidade, como 
o jeans, é utilizada para fechar as laterais e entre pernas; 
 Travete: É utilizada em reforços da costura, em calças, jalecos e paletós. 
 
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 
 
2.1 CARACTERÍSTICAS INTERNAS DA ORGANIZAÇÃO 
 
Segundo a empresária, as situações são exposta aos funcionários através de 
reuniões, afirma também que todos tem a liberdade de expressar e expor ideias que 
julgam ser proveitosas para o bom andamento da empresa. 
 
 
8 
 
2.1.1 PERFIL E FORMAÇÃO ACADÊMICA DOS LÍDERES 
 
Não existe uma liderança efetiva, quem delega as funções e ordens no dia a dia 
são os próprios donos, que também atuam na produção e não tem nenhuma graduação 
especifica. 
 
2.1.2 PERFIL E FORMAÇÃO ACADÊMICA DOS COLABORADORES 
 
A grande maioria possui ensino médio, entretanto dois funcionários possuem curso 
superior. Boa parte dos funcionários aprenderam a função dentro da própria empresa. 
 
2.2 APRESENTAÇÃO DOS DEPARTAMENTOS E ORGANOGRAMA GERAL 
 
 Administrativo: São os próprios donos que administram a empresa; 
 Distribuidor de tarefas: Separam as peças a serem enviadas para os 
costureiros; 
 Costureiros: Costuram as peças; 
 Auxiliares: Revisam as peças depois de prontas; 
 Finalização: Limpeza e amarração das peças. 
 
2.2.1 APRESENTAÇÃO DO ORGANOGRAMA DO DEPARTAMENTO 
 
ADMINISTRATIVO 
DISTRIBUIDOR 
DE TAREFAS 
COSTUREIROS AUXILIARES FINALIZAÇÃO 
9 
 
2.4 RESPONSABILIDADES SOCIOAMBIENTAL 
 
A empresa não possui nenhum tipo de projeto ambiental. 
Os restos de retalhos são doados a terceiros que utilizam na confecção de tapetes 
e pequenas peças de roupas. 
 
2.4.1 PROGRAMAS DE QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO 
 
Existe um padrão a ser seguido para que as peças sejam fabricadas conforme 
exigidas, porém não existe treinamentos específicos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
Foi realizada uma pesquisa de campo na empresa, onde se observou o espaço 
utilizado, a linha de produção e os procedimentos seguidos. A entrevista foi realizada com 
os donos e através dela se obteve as informações necessárias para a realização desse 
trabalho. 
Para os demais funcionários foi desenvolvido um questionário com 15 questões, 
sendo que a maioria delas possuíam 05 alternativas. 
 
3.1 PESQUISA DE CAMPO 
 
É usada para extrair dados e informações diretamente da realidade através de 
entrevistas e pesquisas para dar resposta a alguma situação ou problema abordado 
previamente. 
 
3.1.2 ENTREVISTA 
 
É uma conversação entre duas ou mais pessoas, em que as perguntas são feitas 
pelo entrevistador para obter informação do entrevistado. 
 
Vantagens: 
 Maior abertura dos entrevistados; 
 Maior facilidade e abertura proporcionada pela comunicação verbal. 
 
Desvantagem: 
 Dificuldades em realizar anotações. 
 
3.1.3 QUESTIONÁRIO 
 
É um conjunto de perguntas que se faz para obter informações concretas, existem 
diversos estilos e formatos de questionários, dependendo da finalidade específica de cada 
um. 
11 
 
Vantagens: 
 
 Possibilidade de atingir um grande numero de pessoas; 
 Permite o anonimato das respostas. 
 
Desvantagem: 
 
 Elevada taxa de não ter respostas; 
 É difícil saber se os pesquisados respondem o que sentem ou se respondem 
de acordo com o que pensam que são a nossas expectativas. 
 
3. 2 CRITÉRIOS 
 
Para a realização do questionário foram utilizados 3 critérios, pessoal, de 
comunicação e de estratégias e planos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
3.2.1 CRITÉRIO PESSOAL 
 
Objetivo: Saber como o funcionário se sente dentro da organização. 
 
1. Como você acredita que a empresa percebe o seu trabalho? 
 
A- Meu trabalho é reconhecido e valorizado pela empresa. Ela me proporciona 
sentimento de realização profissional e pessoal; 
B- Meu trabalho é reconhecido e valorizado pela empresa. Mas ela não me 
proporciona um sentimento de realização e pessoal; 
C- Reconhece, mas não valoriza o meu trabalho; 
D- Não reconhece e não valoriza o meu trabalho; 
E- A empresa nem percebe o meu trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gráfico 1 - Reconhecimento pelo trabalho exercido. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Pelo gráfico apresentado considera-se que os funcionários não estão se sentindo 
valorizado dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
41,2% 
29,4% 29,4% 
0,0% 0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
D C E A B 
13 
 
 
2. Há possibilidade de seguir plano de carreira dentro da organização? 
 
A- Sim, desde que os funcionários tenham interesse; 
B- Sim, mas é necessário ter um tempo significativo de trabalho na empresa; 
C- Difícil, apenas para os níveis de gerência; 
D- Difícil, apenas para os indicados por diretores; 
E- Não, a empresa faz recrutamento externo. 
 
 
Gráfico 2 - Plano de carreira. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
88,2% 
5,9% 5,9% 
0,0% 0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
80,0% 
90,0% 
100,0% 
A D E B C 
14 
 
3- Você sabe qual é a sua função e o papel que você desempenha na sua equipe? 
 
 A- Sim, a equipe deixa clara a importância do meu papel e função; 
B- Sim, mas espero a delegação do meu gestor e faço somente o que me pedem; 
C- Às vezes. Nem sempre sei o que devo fazer, espero a delegação do meu 
gestor, e na maioria das vezes faço somente o que me pedem; 
D- Raramente, pois não está clara a minha função dentro da equipe, muitas vezes 
faço outras funções que não fazem parte do meu trabalho para que fui contratado;E- Não é clara a minha função dentro da equipe, por que estou sempre fazendo 
outras funções que não fazem parte do meu trabalho. 
 
 
Gráfico 3 - Cargo e funções exercidos. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Pelo gráfico apresentado considera-se que os funcionários estão sem iniciativas. 
 
 
 
 
47,1% 
29,4% 
17,6% 
5,9% 
0,0% 
0,0% 
5,0% 
10,0% 
15,0% 
20,0% 
25,0% 
30,0% 
35,0% 
40,0% 
45,0% 
50,0% 
C B A E D 
15 
 
4. “Eu visto a camisa da empresa”. Para você, quando essa afirmação é 
verdadeira? 
 
A- Sempre, sou comprometido, procuro me inteirar e participar de novos objetivos e 
projetos; 
B- Às vezes, quando grande parte da equipe colabora eu também colaboro; 
C- Às vezes, quando sinto empolgação em algum assunto que me interessa; 
D- Raramente ajudo em projetos ou me interesso por novos objetivos da empresa; 
E- Nunca, não me importo com o desempenho e desenvolvimento da empresa. 
 
 
Gráfico 4 - "Eu visto a camisa da empresa". 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
 
 
 
 
47,1% 
29,4% 
17,6% 
5,9% 
0,0% 
0,0% 
5,0% 
10,0% 
15,0% 
20,0% 
25,0% 
30,0% 
35,0% 
40,0% 
45,0% 
50,0% 
C B A E D 
16 
 
5. Como você se sente em relação ao seu desempenho profissional de forma geral 
na empresa? 
 
A- Estou satisfeito (a) com minhas tarefas e me sinto reconhecido (a) pelo meu 
desempenho; 
B- Estou razoavelmente satisfeito (a) com minhas tarefas, e o que devo fazer para 
crescer profissionalmente nesta empresa; 
C- Não me considero muito satisfeito, falta reconhecimento quando minhas tarefas 
são bem executadas; 
D- Não me considero satisfeito, não há possibilidade de crescimento profissional 
ausência de plano de carreira; 
E- Nada satisfeito, a empresa deveria me dar uma oportunidade em um cargo de 
destaque ou gestão. 
 
 
Gráfico 5 - Desempenho Profissional. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Pelo gráfico apresentado considera-se que os funcionários estão desmotivados. 
 
 
 
47,1% 
35,3% 
11,8% 
5,9% 
0,0% 
0,0% 
5,0% 
10,0% 
15,0% 
20,0% 
25,0% 
30,0% 
35,0% 
40,0% 
45,0% 
50,0% 
C D B E A 
17 
 
3.2.2 CRITÉRIO DE COMUNICAÇÃO 
 
Objetivo: verificar como a comunicação acontece entre os funcionários, 
departamentos e lideranças. 
 
1. Saber que a empresa está indo bem e atingindo seus objetivos é um fator 
motivador e gratificante a todos que nela trabalham. Os resultados obtidos são divulgados 
aos colaboradores? 
 
A- Sempre; 
B- Às vezes; 
C-Não é divulgado, mas sempre que necessito, recebo prontamente estas 
informações; 
D- Não disponibiliza com clareza todos os resultados; 
E - Não são divulgados. 
 
 
Gráfico 6 - Divulgação dos Resultados. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Pelo gráfico apresentado considera-se a falta de comunicação elevada. 
 
 
 
70,6% 
17,6% 
5,9% 5,9% 
0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
80,0% 
E D A B C 
18 
 
2. Quando uma empresa não comunica bem os problemas logo aparecem: 
colaboradores desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes 
insatisfeitos. Como você define a comunicação na empresa? 
 
A- A comunicação é clara e objetiva em toda a empresa; 
B- A comunicação é clara e objetiva parcialmente; 
C- A comunicação é clara e objetiva somente no departamento em que atuo; 
D - A comunicação é satisfatória, mas pode ser melhorada; 
E- É necessária a reestruturação geral na comunicação, pois existem muitas 
falhas. 
 
Gráfico 7 - Comunicação na empresa. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Pelo gráfico apresentado considera-se que os funcionários estão desmotivados 
pela falta de comunicação. 
 
 
 
 
 
64,7% 
29,4% 
5,9% 
0,0% 0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
E D C A B 
19 
 
3. Como você avalia a sua comunicação com o (a) seu (sua) superior (a) direto (a)? 
 
A- Muito boa, ele (a) está sempre aberto (a) a me ouvir; 
B- Boa, mas poderia ser melhor; 
C- Boa, mas há limites, poderia ser menos formal e mais próxima; 
D- Razoável, existe comunicação, mas não é sempre suficiente para opinar ou 
sugerir; 
D- Razoável, existe comunicação, mas não é sempre suficiente para opinar ou 
sugerir. 
 
 
Gráfico 8 - Comunicação com os superiores. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
64,7% 
23,5% 
5,9% 5,9% 
0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
B D E A C 
20 
 
4. Em sua opinião, qual o nível de burocracia da empresa? 
 
A- Quase não há burocracia na empresa; 
B- A burocracia existente é apenas a necessária para o bom andamento da 
empresa; 
C- A empresa é burocrática, mas em um nível que não dificulta o andamento das 
tarefas; 
D- A empresa é muito burocrática, mas não dificulta os trabalhos; 
E- A empresa é muito burocrática, o que dificulta e atrasa grande parte dos 
trabalhos. 
 
 
Gráfico 9- Burocracia na empresa. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
 
 
 
 
 
88,2% 
5,9% 5,9% 
0,0% 0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
80,0% 
90,0% 
100,0% 
A B E C D 
21 
 
5. Quando você precisa expor sua opinião, sente-se: 
 
A- Em um ambiente seguro, com uma equipe que encoraja a comunicação aberta e 
honesta; 
B- Ao expor minha opinião percebo que é tratada como contribuição ao 
departamento; 
C- Evito me expor, pois sei que não serei ouvido; 
D- Evito me expor para evitar confusões e mal-entendidos; 
E- Não existe espaço para expor opiniões. 
 
 
Gráfico 10- Expor opiniões. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Pelo gráfico apresentado considera-se que os funcionários estão sem expectativas. 
 
 
 
 
 
 
 
41,2% 
29,4% 
17,6% 
5,9% 5,9% 
0,0% 
5,0% 
10,0% 
15,0% 
20,0% 
25,0% 
30,0% 
35,0% 
40,0% 
45,0% 
C E D A B 
22 
 
3.2.3 CRITÉRIO ESTRATÉGIAS E PLANOS 
 
Objetivo: verificar como a empresa lida com suas estratégias, planos e se os 
funcionários participam destes processos. 
 
1. Você conhece e participa da elaboração dos planos e estratégias do seu 
departamento? 
 
A- Conheço e participo plenamente; 
B- Conheço e participo parcialmente; 
C- Tenho conhecimento da sua existência, mas não contribuo na sua elaboração; 
D- Conheço pouco das estratégias e planos, portanto considero que não é o 
bastante para contribuir; 
E- Não tenho conhecimento, pois não são divulgados com clareza. 
 
 
Gráfico 11- Conhecer e participação dos Planos Estratégicos. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Pelo gráfico apresentado considera-se que falta interação dos funcionários em 
relação ao planejamento da empresa. 
 
 
 
82,4% 
11,8% 
5,9% 
0,0% 0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
80,0% 
90,0% 
E D B A C 
23 
 
2. A empresa se preocupa em preparar o funcionário para colaborar com a 
elaboração de suas estratégias e planos? 
 
A- Preocupa-se em preparar todos os funcionários; 
B- Preocupa-se em preparar alguns funcionários com cargo de destaque; 
C- Não possui esta preocupação, mas tenho interesse em colaborar na elaboração 
de suas estratégias e planos; 
D- Apesar de não se preocupar em preparar os funcionários é uma empresa aberta 
a sugestões; 
E- As estratégias e planos da empresa não estão claros para os funcionários.Gráfico 12- A empresa prepara os funcionários para participarem dos Planos Estratégicos. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
64,7% 
17,6% 
11,8% 
0,0% 0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
E A D B C 
24 
 
3. Você concorda com as Estratégias e Planos traçados pela empresa? 
 
A- Sim, concordo e vejo resultados; 
B-Sim concorda, mas os resultados são poucos; 
C-Não, as estratégias e planos nem sempre dão resultados; 
D- Não tenho acesso às estratégias e planos da empresa; 
E- As estratégias e planos da empresa não estão claros para os funcionários. 
 
 
Gráfico 13- Os funcionários concordam com os Planos Estratégicos. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
47,1% 
29,4% 
17,6% 
5,9% 
0,0% 
0,0% 
5,0% 
10,0% 
15,0% 
20,0% 
25,0% 
30,0% 
35,0% 
40,0% 
45,0% 
50,0% 
E B D C A 
25 
 
4. O envolvimento dos funcionários nas atividades de melhoria da empresa é: 
 
A- Incentivado sempre; 
B- Incentivado por vezes. 
 
 
Gráfico 14- Envolvimento nas atividades de melhoria. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
82,4% 
17,6% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
80,0% 
90,0% 
B A 
26 
 
5. Você considera que na empresa existe um ambiente colaborativo (espaço para 
colocar suas opiniões e auxílio mútuo entre funcionários e liderança) que favorece a 
produtividade do seu trabalho permitindo que os planos de seu departamento sejam 
alcançados? 
 
A- Sim, existe um ambiente colaborativo na empresa como um todo; 
B- Sim, existe um ambiente colaborativo em alguns departamentos da empresa; 
C- Sim, observam-se características de um ambiente colaborativo em alguns 
projetos; 
D- Não, mas existem algumas situações em que se manifestam sinais de 
colaboração entre funcionários; 
E- Não, não há cultura para desenvolvimento de ambiente colaborativo na 
empresa. 
 
 
Gráfico 15- Ambiente colaborativo. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Pelo gráfico apresentado considera-se falta espaço para os funcionários expor 
suas opiniões. 
 
 
 
 
64,7% 
29,4% 
5,9% 
0,0% 0,0% 
0,0% 
10,0% 
20,0% 
30,0% 
40,0% 
50,0% 
60,0% 
70,0% 
E D C B A 
27 
 
3.3 RESULTADOS 
 
Através da pesquisa realizada, foi possível detectar que há falta de comunicação 
entre a empresa e funcionários, onde os colaboradores estão desmotivados e sem 
iniciativas. 
A falha na comunicação pode trazer consequências a organização, impactando no 
desempenho e na produtividade dos profissionais. 
Dessa forma elaboramos programas de incentivos e de melhoria continua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
4. PLANO DE MELHORIA 
 
4.1 COMUNICAÇÃO 
 
Com base no questionário observou-se que a falta de comunicação dificulta o dia a 
dia na organização, através disso pesquisamos formas de melhorar o clima interno e a 
divulgação de metas e resultados. 
 
4.1.1 QUADRO DE AVISO 
 
É importante que o quadro de avisos seja colocado em um espaço visível e que 
esteja ao alcance de todos, ou pelo menos, da maior parte dos funcionários. 
É de grande valia também que os administradores, responsáveis por manter o 
quadro de avisos atualizado, solicite com certa frequência que seus funcionários estejam 
sempre atentos aos comunicados e que participem dele. 
 
4.1.2 CAIXA DE IDEIAS 
 
Faz com que os funcionários participem do desenvolvimento da organização 
através de ideias ou ações de melhoria relacionadas a empresa. Este espaço deve ser 
de fácil acesso a todos na organização e todos os membros devem ser incentivados a 
darem suas sugestões, seja para melhorar ideias já existentes ou a criação de novas. 
Após uma triagem é interessante passar um feedback para os criadores da ideia e 
se ela trouxer benefícios para a empresa, criar um meio de premiação para o colaborador 
que a criou, podendo ser em pontos a serem somados em um certo período e serem 
trocados por prêmios ou em dinheiro. 
Esta iniciativa promove a valorização e motivação dos membros e a melhoria nos 
processos, fato que costuma trazer uma melhor produção, aprimorando os detalhes da 
organização. 
 
 
 
29 
 
4.1 IMPLANTAR 5S 
 
Devido a desorganização no ambiente de trabalho, foi visto que a implantação do 
5s é fundamental para otimizar o tempo gasto, assim melhorando a produção. 
 
1. SEIRI – Senso de Utilização 
Podemos aplicar o senso de utilização nos materiais que não tem mais serventia, 
onde devem ser descartados no lugar correto,o que sobrar pode ser analisado para a 
reutilização na própria empresa. 
 
2. SEITON – Senso de Organização 
Ter organização com a produção, colocar as coisas em lugares estratégicos e 
organizados para o melhor rendimento da produção. 
 
3. SEISO – Senso de Limpeza 
A limpeza é uma das coisas mais importante, pois está ligada a saúde e higiene, 
para termos uma melhor qualidade de vida é necessário ter limpeza no local de trabalho, 
acrescentar lixeiras para depositar o lixo e coisas desnecessárias. 
 
4. SEIKETSU – Normatização 
Padronizar processos da produção, para fluir melhor. 
 
5. SHITSUKE – Senso de Disciplina ou Autodisciplina 
Uso de uniformes, EPI’s, fazer o uso desses para fazer parte da cultura da 
empresa (botas, jaleco com o próprio jeans da empresa, protetor auricular). 
 
Através do 5S será possível implantar um layout que otimize o espaço utilizado, 
para que a produção fique mais simplificada, sobrando assim um espaço para um 
refeitório maior, proporcionando aos colaboradores um local aconchegante e tranquilo 
para o seu descanso. 
 
 
30 
 
CONCLUSÃO 
 
Para a realização do estudo de caso, tanto a direção, quanto seus colaboradores 
foram ouvidos, pois um depende do outro, juntos contribuem para o crescimento da 
empresa. 
Partindo dessa premissa começamos a analisar quais seriam as necessidades de 
ambas, sugerindo assim algumas melhorias. 
Através de uma conversa muito prazerosa e produtiva com os proprietários da 
empresa, nos falaram sobre suas ideias futuras a respeito das instalações e dificuldades 
que ocorrem no dia a dia da empresa. Apesar de ser uma empresa de pequeno porte, as 
dificuldades aparecem em grandes proporções. 
Dentre os pontos analisados através das pesquisas, foi possível analisar que 
ocorre falha na comunicação, precisando então de melhorias, pois ela é essencial dentro 
de qualquer organização, onde os funcionários possuem um dialogo com os diretores, 
isso traz muitos benefícios como alta produtividade e colaboradores motivados. 
Concluímos então que para o bom andamento da empresa é preciso ter a 
colaboração de ambas as partes, de forma justa, onde um ajuda o outro. A empresa 
investe no funcionário, e o funcionário por sua vez trabalha pelo bom desempenho da 
empresa, assim todos serão beneficiados. 
O projeto foi bem aceito pelos donos da empresa, que por sua vez irão analisar a 
proposta apresentada.