COMPETENCIAS GERENCIAIS 1

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 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201709080116 V.1 
Aluno(a): DYEGO ALEXANDRE EUGÊNIO Matrícula: 201709080116
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 22/09/2017 10:47:19 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201709330533) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes
para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das
mais necessárias.
Flexibilidade
 Comunicação
Resiliência
Negociação
Versatilidade
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201709661940) Acerto: 1,0 / 1,0
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A
esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Transmissor.
 Feedback.
Processo.
Mensagem.
Receptor.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201709333494) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como
podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de
comportamento aceitável
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus
membros
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo
presente entre seus membros, independente do porte do grupo
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do
grupo
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 4a Questão (Ref.: 201709711355) Acerto: 1,0 / 1,0
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de
grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em
conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de
acordo, chamamos de:
Dispersa.
Indefinida.
Inadequada.
Deficiente.
 Negociação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201709711134) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho.
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é
causado:
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes
são exigidas
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade
ou até pelo medo de julgar pessoas
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que
considera corretas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201709139829) Acerto: 1,0 / 1,0
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do
desempenho organizacional é o(a):
 Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
Monitoramento do desempenho individual na organização
 7a Questão (Ref.: 201709327173) Acerto: 1,0 / 1,0
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de
avaliação
Promocional e Demissional
Subjetiva e Pessoal
Sintética e Pessoal
 Objetiva e Subjetiva
Objetiva e sintética
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 8a Questão (Ref.: 201709701171) Acerto: 1,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201709788963) Acerto: 1,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
Treinar, Descrever funções.
Avaliar cargos, Propor promoções.
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201709110526) Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
Taylor
 Kurt Lewin
Fayol
Weber
Ford
 Gabarito Comentado.