Simulado GESTAO DA QUALIDADEII

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201401018254 V.1 
	1a Questão (Ref.: 201401065548)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
		
	 
	Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	
	Financeira; Processuais; Processos Internos;
	
	Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento;
	
	Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos.
	
	Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401083051)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000.
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa.
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte.
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção.
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias.
Pode-se dizer que:
		
	
	São falsas as frases 1, 2 e 3.
	
	São verdadeiras as frases 3, 4 e 5.
	
	São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5.
	 
	São falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	São verdadeiras as frases 1, 2 e 5.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401288052)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
		
	 
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401210005)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401829763)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Adequação do uso
	
	Valor para o preço
	
	Algo irrelevante
	 
	Excelência
	
	Conformidade às especificações