Exercício 04

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Exercício: GST0399_EX_A4_201505631726 
	Matrícula: 201505631726
	Aluno(a): GERSON RIBEIRO DA SILVA
	Data: 12/10/2016 09:17:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201506264549)
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	De acordo com Peter Drucker, a finalidade do processo de planejamento é enfrentar a incerteza do futuro. Desta forma, o processo de planejamento é uma cadeia de objetivos e meios, que interfere na realidade para atingir uma realidade desejada, dentro de um intervalo de tempo. Planejar consiste em tomar alguns tipos de decisões. EXCETO.
		
	
	Definir meios de execução
	
	Definir um ou mais cursos de ação
	 
	Definir Qualidade de produto
	
	Definir objetivos
	
	Definir resultados
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506292550)
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	O termo SWOT é um acrônimo das palavras Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats que significam, em português, respectivamente: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Uma empresa realizou uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu plano de negócio para os próximos cinco anos. No que diz respeito a essa análise, assinale a opção correta.
		
	
	Negociações com os fornecedores, feitas diretamente pelos gerentes gerais de cada loja, sem levar em conta a estratégia global da empresa, é um exemplo de ameaça.
	 
	Eficiência e baixo custo das operações e dos recursos, assim como disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou serviços pós-venda, constituem uma oportunidade.
	 
	Falta de competência técnica e equipamentos obsoletos constituem uma fraqueza.
	
	Instabilidade econômica constitui uma fraqueza.
	
	Região com população em crescimento e de bom poder aquisitivo é um exemplo de ponto forte.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201506299278)
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	No que se refere aos pequenos negócios, assinale ¿V¿ (verdadeira) ou ¿F¿ (falsa) para as assertivas a seguir: ( ) O artesão é uma pessoa que realiza trabalho manual sem o auxílio de terceiros, cujo produto é vendido diretamente ao consumidor ou por intermédio de uma associação ou cooperativa. ( ) O microempreendedor individual (MEI) é um pessoa que tira o seu sustento de uma pequena empresa própria. ( ) Pelo Estatuto da ME e EPP, uma empresa de pequeno porte pode ter faturamento bruto anual de até R$ 3.600.000,00. ( ) Como um dos principais fatores que afetam os resultados da empresa destaca-se a taxa de desemprego. Quanto menor o nível de desemprego maior é o crescimento econômico.
		
	
	V, F, V, F
	
	F, V, F, V
	
	F, F, V, V
	 
	V, F, V, V
	 
	V, V, V, V
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506264544)
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	Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias dinâmicas, que tenham o conhecimento advindo da informação como elemento principal do processo de formulação e implementação de estratégias. O sucesso da estratégia está na sua aplicabilidade. Podemos dizer que estratégia representa: Marque a única resposta CORRETA.
		
	
	Tática
	
	Planejamento de Marketing
	
	Plano de contingência
	 
	Plano tático
	 
	Planos da Alta Direção
	
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	 5a Questão (Ref.: 201505743563)
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	Planejar consiste em tomar os seguintes tipos de decisões:
		
	
	Definir o objetivo (ou objetivos), definir a missão e os valores da empresa.
	
	Definir a estratégia, a tática e as operações da empresa.
	
	Definir o objetivo, diretrizes e a estrutura organizacional.
	 
	Definir o objetivo (ou objetivos); definir um ou mais cursos de ação e definir meios de execução.
	 
	Definir a missão, valores e as estratégias.
	
	 Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201506417585)
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	Na etapa de Estratégia do Negócio, analisar-se-à os ambientes internos e externos aos quais a empresa estará inserida, como pontos fortes identificaremos, dentre outras, as características:
		
	
	Uma vaga no Mercado causada pela ineficácia da competição; Um novo Mercado Internacional.
	
	A concorrência possui melhor acesso aos canais de distribuição; A entrada de um novo competidor em sua área empresarial.
	 
	Possibilidade de alianças estratégicas; Ausência de conhecimento em marketing.
	
	Reputação duvidosa; Produtos ou serviços semelhantes aos dos concorrentes.
	 
	Um novo produto ou serviço inovador; Qualidade dos processos e procedimentos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201506292556)
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	É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o sucesso dessa estratégia depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. Qual alternativa NÃO faz parte da estratégia de bom atendimento a clientes?
		
	
	Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade, agilidade e presteza.
	
	Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa.
	
	Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes.
	 
	Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido.
	
	Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de vendas.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201506418001)
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	AV12012.1EADCOF0461RO072 Dentre as principais atividades para a Aprendizagem Organizacional, relacionamos: I - Resolução sistemática de problemas. II - voltar-se, principalmente, para o desenvolvimento de competências individuais. III - Experimentação de novas abordagens, preservando as crenças tradicionais. IV - Disseminar as vivências individuais. V - Aprender pela experiência e melhores práticas dos outros. Todos compõem as habilidades para a Aprendizagem Organizacional, exceto o(s):
		
	
	Itens III e V.
	 
	Itens II e III.
	
	Item II.
	
	Itens I e IV.
	 
	Item V.