avaliando getao de quanlidade 4

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201608528147) Pontos: 0,1 / 0,1 
Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor 
nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". 
Neste caso, o autor está se referindo a (à ) : 
 
 
Cultura da Qualidade . 
 
Gestão de Processos. 
 Gestão da Qualidade . 
 
Gestão Integrada . 
 
Cerificação de Itens Produzidos . 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607714090) Pontos: 0,0 / 0,1 
¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento 
da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se: 
 
 Controle de qualidade por toda a empresa 
 
Círculos de Controles de Qualidades 
 
Custos da qualidade 
 Controle Total da Qualidade 
 
Kaizen 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201608473320) Pontos: 0,1 / 0,1 
O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho 
que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a 
qualidade e a eficiência dos produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto: 
 
 
Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das 
organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo 
de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros 
aspectos organizacionais. 
 
O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais conhece a respeito de seu 
trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações. 
 As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma metodologia vinda do mundo 
Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian 
Deming. 
 
Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, autocontrole e 
prevenção de falhas. 
 
O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, identifica as 
verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe soluções e formas de implementá-las para 
corrigir os problemas. . 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201608366059) Pontos: 0,0 / 0,1 
Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ? 
 
 
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; 
CHECAR; AGIR. 
 
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas 
de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe. 
 Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete 
itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO. 
 
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar 
um problema, suas causas e efeitos. 
 Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que 
estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201608365314) Pontos: 0,0 / 0,1 
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas 
organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados 
ao GQT envolvem a(o): 
 
 
favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários 
obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas. 
 
eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem 
maiores responsabilidades. 
 
criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo 
demonstração de proficiência em uma determinada tarefa. 
 manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na 
busca da melhoria contínua. 
 implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente 
responsáveis por criar um produto específico.