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AVALIDANDO 4 – GESTAO DE PROCESSOS Na gestão de processos encontramos diversas práticas e orientações, bem como um vocabulário específico a esta prática administrativa. Identifique dos itens abaixo aqueles que se referem à gestão de processos: Liderança autocrática, fatores higiênicos e motivacionais. Indicadores de desempenho, fatores críticos de sucesso e lead time; Produto, preço e promoção; Qualidade de vida no trabalho, absenteísmo e rotatividade; Matriz SWOT, Matriz QFD e Matriz BCG; 2a Questão (Ref.: 201602123752) Pontos: 0,1 / 0,1 Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação. O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação. O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. 3a Questão (Ref.: 201602124371) Pontos: 0,1 / 0,1 O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, somente uma NÃO é verdadeira. Identifique a opção INCORRETA.. A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. 4a Questão (Ref.: 201602124880) Pontos: 0,1 / 0,1 A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes. Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações. A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos 5a Questão (Ref.: 201602125054) Pontos: 0,0 / 0,1 Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma organizada para atingir os resultados pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as quais: I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos. II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais. III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final. Está correto o que consta APENAS em II e III. II. I e II. I. III.
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