Comportamento Defensivo

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COMPORTAMENTO DEFENSIVO:
uma estratégia para suportar o sofrimento no trabalho
Ana Magnólia Bezerra Mendes"
RESUMO
Este éum estudo exploratóno, que tem por objetivo ídentíficu as estrstégÍas defensiv.9SUtílízadaspelos tr~alha,
acres para evitar ou minimizer o soirimento psiquico gerado nas imposições da organÍzaçá.o do trebelho. Para tel,
reelizemos quatro entrevistes com engenheiros da área.técnica de uma empresa de telecomuniceções. Os dados
Sram enelisedos queliuuivemente. com base na interpreteçêo da fa.!adesses trebelhedores. Identífica.mos como
_ . cipsis estratégiase recionelaeçêo, o individuellsmo e apessividede. A utífÍzaçá.odessas defesas permite ao trebe-
•• edor manter seu equiltbrio psiquico, e, ao mesmo tempo, favorece a slleneçêo das causas do seu sotrimento.
dificultando assim, oprocesso de mudança. das sltueções de tra.ba.!ho.
- 'STRACT
Thls exploretory study eims to ÍdentífY the detensive stretegies used by me worker; in order to evoid or to
zzsuma e the psychíc su!ferÍng genereied by me impositions of works orgeniauion. For such, four group iaterviews
, ere underteken wid: engineers trom me technicel eree of a tele communicetion sinstituition. The besis for me
is of the qua.!íty ofínformatÍon obteined was me iaterpretetion of the worker's speech. Rsuionslizedon.
::'ivídua.!Ísmerid pessivity were identitied as me mein stretegies. The use cftbese defenses a.!lows the worker to
_ bis psychic belsnce and, sirnulteneously. colsboretes to me elienetion of me causes of bis sutiering, thus
zreeting handca.ps to me worker's situstions process of change.
ersidade de Brasília..
Revista de Psicologia, Fortaleza, y'13(1!2) Y.14(1!2) p. - p. jan/dez 1995/96 27
Introdução
A problemática das estratégias defensivas diante
do sofrimento vem sendo estudada desde 1980, com as
pesquisas desenvolvidas por Dejours (1987), e tem como
propósito coompreender as relações de trabalho do ponto
de vista da intersubjetividade, uma mediação entre o
psíquico e o social, um espaço de produção de significa-
ções psíquicas e de construção de relações sociais.
Neste sentido, é a organização do trabalho a vari-
ável fundamental para compreensão destas relações, ten-
do em vista que as regras estabelecidas para a divisão do
trabalho e divisão dos homens exerce impacto no funci-
onamento psíquico do trabalhador, gerando vivências
tanto de prazer quanto de sofrimento.
Mendes (I 994), estudando o prazer-sofrimento,
identificou que caso a organização do trabalho contem-
pie a fragmentação e especialização, tarefas repetitivas
e pouco significativas e relações com pares e hierarquia
baseadas no controle e na competitividade, predomina-
rão vivências de sofrimento expressas em sintomas como
frustração, tédio e impotência.
Diante da emergência desse sofrimento, o traba-
Ihador manifesta comportamentos defensivos, ora indivi-
duais, ora coletivos, com objetivo de evitar emergência
de conflitos e/ou sentimentos dolorosos, bem como de
manter o equilíbrio psíquico, combatendo ou ocultando
internamente o sofrimento.
Segundo Dejours (1990), o sofrimento é uma
vivência subjetiva, que não se origina necessariamente
na realidade exterior, mas sim está associado às relações
que o sujeito estabelece com esta realidade, sendo a
solicitação pulsional exigida pela organização do traba-
lho que conduz a uma representação penosa. Geral-
mente tem espressão através dos sentimentos de indig-
nidade, desqualificação e inutilidade em relação às
instituições atuais de trabalho.
Desta forma, a qualidade do sofrimento recebe
influência da cadeia biográfica e história de vida do su-
jeito, sendo construída nas relações parentais, a partir
do processo de identificação da criança com a mãe e do
medo da perda deste objeto amado, Dejours (1992);
Rodrigues (1992), sendo reproduzido nas situações de
trabalho.
Desse modo, o trabalho pode, de um lado, favo-
recer condições estabilizadoras que neutralizam este so-
frimento, muitas vezes existencial, quando as exigências
pulsionais correspondem aos desejos inconscientes do
sujeito e tem lugar o processo de sublimação e/ou a
possibilidade de o trabalhador utilizar seus recursos de
personalidade, inteligênciae discussão coletivapara trans-
formar o sofrimento em prazer.
De outro, o sofrimento permanece ou é mascara-
do pelos comportamentos defensivos. Estes comporta-
mentos têm relação com o conceito defesa como um
conjunto de operações do ego cuja finalidade é reduzir
e suprimir qualquer modificação que ponha em perigo
o indivíduo, à medida em que desencadeia uma excita-
ção interna desagradável para o ego e incompatível com
o equilíbrio psíquico. Laplanche &- Pontalis (I 982).
Para Wollheim (1971), as defesas assumen uma
função integrativa ou construtiva na vida psíquica. En~
tretanto, caso estas defesas sejam excessivas, o ego pode
ser enfraquecido se tal se fizer num período do seu de-
senvolvimento em que não esteja preparado para esse
dispêndio de energia, podendo ocorrer a sua cristaliza-
ção e como conseqüência a instalação de neurose.
Anna Freud (I 983), nos seus estudos sobre a defi-
nição das defesas na obra de Freud, afirma que ele, em
1894, considerava os mecanismos de defesa como um
processo empregado pelos sujeitos para descrever a luta
do ego contra as idéias ou afetos dolorosos ou insupor-
táveis. Em 1926, passou a definir defesa como designa-
ção geral para todas as técnicas de que o ego se serve
em conflito, que possasm transformar-se em neurose.
Segundo a autora, os mecanismos de defesa se
passam em mais de uma esfera psíquica. De um lado,
são automáticos, inconscientes e encontram-se na de-
pendência dos processos primários, com objetivo de re-
duzir a tensão pulsional e angústia dele resultantes. De
outro, são regidos pelos processos secundários, e visam
arranjos das condições internas do indivíduo em função
de uma flexível adaptação às condutas externas, bus-
cando integração e controle.
As defesas relacionadas ao trabalho são processos
secundários, que têm como objetivo a adaptação às con-
dições dolorosas das situações adversas de trabalho, aos
quais geram conflitos que interferem no equilíbrio psí-
quico e ameaça a integridade do sujeito.
Dejours (I 990) define as estratégias defensivas
como um mecanismo pelo qual o trabalhador busca
modificar, transformar e minimizar sua percepção da
realidade que o faz sofrer. Este processo é estritamente
mental, já que ele não modifica a realidade de pressão
patogênica imposta pela organização do trabalho.
Para o autor, as estratégias defensivas coletivas (ter-
mo usado especificamente pela psicodinâmica do traba-
lho) se diferencia dos macanismos de defesa individuais
estudados pela psicanálise. A diferença entre eles reside
no fato de que o primeiro depende da presença de con-
dições externas e podem ser coletivos, sustentando-se
no consenso de um grupo específico de trabalhadores.
Revista de Psicologia, Fortaleza, V.13(1t2) V.14(1t2) p. - p. jan/dez 1995J9628
Assim, as estratégias defensivas coletivas caracte-
rizam-se pela presença de condições externas reais que
geram sofrimento e são construídas no coletivo a partir
o estabalecimento de regras e consenso entre mern-
os de uma determinada categoria profissional. Dejours
1985/1987).
As estratégias defensivas podem permitir ao sujei-
:0 uma estabilidade na luta contra o sofrimento, que,
em outras situações, seria incapaz de garanti-Ia apenas
com suas defesas individuais.
Assim, as estratégias defensivas coletivas devem
estar em harmonia com as defesas individuais para ga-
rantir a economia psíquica do trabalhador (Dejours,
" 90). Entretanto, isto nem sempre ocorre, gerando con-
.: tos e tensões internas que podem comprometer o fim-
onamento psíquico do sujeito.
Segundo o autor, as defesas exercem um papel irn-
oortante na estruturação do coletivo, na sua coesão e sua
estabilização, porqueimpedem a emergência do sofri-
-ento que causa conflito e desestabilização emocional.
O autor, então, atribui dois paéis contraditórios às
estratégias defensivas coletivas:
• De adaptação às pressões para evitar a loucura; e
• de estabilização da relação subjetiva e da organi-
zação do trabalho, alimentando uma resistência
à mudança.
Para o autor, a estratégia defensiva pode tornar-se
- objetivo em si para enfrentar as pressões psicolôgi-
do trabalho, o que leva a um processo de alienação,
eando qualquer tentativa de transformação da si-
::..:açãovigente.
Quando essas estratégias se estabilizam, surge o
cesenccrajarnento, a resignação diante de uma situação
e não gera mais prazer, mas só sofrimento.
Betiol (1994), mencionando Dejours, afirma que
e bteve como resultado de uma de suas pesquisas a
zzse do individualismo, que é um processo pelo qual os
hadores interpretam os fatos atuais das situações
- trabalho de forma singular e sem considerar a histô-
- que os produziu. Eles atribuem uma naturalização
-~ causalidade, porque seria insuportável o desmente-
rnento do esquema defensivo e a confrontação com as
zausas do seu sofrimento no trabalho.
A perspectiva teórica da psicodinâmica do traba-
rescreve que não existem tipos de comportamen-
e defesa padronizados para todos os trabalhadores.
a categoria expressa comportamentos específicos,
endo estes variar até dentro da mesma categoria
~ ional.
Fundamentada nestes constructos teóricos, nossa
- isa teve como objetivo identificar a utilização de
estratégias defensivas pelos trabalhadores, como uma
alternativa de comportamento, que visa seu equilíbrio
psíquico e a evitação do sofrimento originado nas impo-
sições e rigidez da organização do trabalho, consideran-
do a hipótese de que a organização do trabalho à qual
estes trabalhadores estavam submetidos é favorável à
emergência do sofrimento e, como conseqüência, a uti-
lização de estratégias defensivas coletivas, exercendo in-
fluência nos processos de mudança das situações
insatisfatórias de trabalho.
Metodologia
Os dados foram coletados em quatro entrevistas
coletivas, com duração de, no máximo, duas horas. Par-
ticiparam da pesquisa voluntariamente três engenheiros
eletricistas, exercendo suas tarefas na área de planeja-
mento, implantação, verificação e homologação de equi-
pamentos técnicos especiais para telecomunicações.
Não foi estabelecido um roteiro de entrevista; as
perguntas foram elaboradas no momento da pesquisa e
norteados por temas gerais relacionados aos seguintes
aspectos: divisão do trabalho, descrição da jornada de
trabalho, tarefas executadas, ritmos de produção, resul-
tados e reconhecimento no trabalho, participação nos
processos decisórios, margens de liberdade, relação com
os pares e hierarquia e os sentimentos gerados quando
submetidos a estas condições.
A abordagem desses temas permitiu identificar os
elementos da organização do trabalho determinantes do
sofrimento e consequentemente da utilização de estra-
tégias defensivas. Não é possível investigar defesas de
forma direta, é a interpretação da fala que permite re-
velar o sentido do discurso latente.
As entrevistas foram conduzidas considerando os
primeiros comentários dos participantes sobre os temas.
A partir deles foram elaboradas questões mais específi-
cas relativas aos objetivos da pesquisa, bem como reali-
zadas intervenções nos comentários, por meio do le-
vantamento de hipóteses explicativas do discurso
manifesto.
A apreensão das estratégias defensivas foi possível
a partir das verbalizações diretas e das carregadas, ao
mesmo tempo, de expressões negativas ou positivas, e
quando ocorreram falhas de linguagem, silêncio,
distorçóes, dificuldades de expressão, bloqueios na fala.
Todas as verbalizações foram a unidade de análise, não
sendo considerados importantes a identificação indivi-
dual de falas e/ou sentimentos nem de determinados
aspectos pessoais sobre o âmbito do trabalho.
29Revista de Psicologia, Fortaleza, V.13(1!2) V.14(1!2) p.• p. jan/dez 1995/96
Resultados
Os comportamentos defensivos foram identifica,
dos a partir da análise das verbalizações dos partici-
pantes. Categorizamos os comportamentos defensivos
de acordo com o contexto no qual emergiam senti,
mentos de tédio, frustração e impotência, imediata,
mente minimizados ou evitados através das contra,
dições da própria verbalização. Denominamos as
estratégias de racionalização, individualismo, e passivi-
dade, por representarem os comportamentos que afas-
tavam as situações de sofrimento. Estes resultados se,
rão explicitados por meio da demonstração das
verbalizações que indicam a presença de estratégias.
Racionalização
Entendemos por racionalização, omecanismo de
atribuir explicações coerentes do ponto de vista lógico,
ou aceitável do ponto de vista moral, para uma atitude,
ação, idéia ou sentimento, de cujosmotivosverdadeiros
não se apercebe, Laplanche &- Pontalis(1982).
Esta estratégia foi utilizada diante das situações
nas quais os sujeitos consideravam o trabalho extrema,
mente dividido, mas não atribuíram à organização do
trabalho a causa do sentimento subliminar de frustra,
çâo, conforme podemos identificar nesta verbalização.
Verificamosa preservação da imagem da empresa e a
negação da sua responsabilidade na divisãodo trabalho.
A gente aquí dentro ... a gente não consegue
enxergar o todo, uma empresa muíto grande, a
gente não sabe muíto bem as díficuldades... eu
acho até que a empresa faz um bocado de coísa...
bem ágíf...
Na verbalização a seguir identificamosa distorção
dos movimentos causadores da frustração, ocorrendo
uma minimização da realidade de trabalho que faz so-
frer, não considerando o poder hierárquico e limita'
ções na realização profissional. em termos da aplica,
bilidade das competências técnicas com causas diretas
da frustração.
...no meu casodáraíva... uma grande ÍlTÍtação,
mas depoís a gente pensa: deíxa para lá, não vale a
pena ficargastando adrenalína com ísso aquí, o im-
portante é que no final do mês eu tenha o meu
dínheíro no banco parapoder fazer oplanejamento
da mínha vide, me realizar aí fora, já que não tem
realizaçãoprofissíona!, tenh orealizaçãopessoa!.
Aestratégiade racionalização utilizada pelos parti,
cipantes permite a realização profissionalfora do espaço
da empresa, demonstrando assim, uma necessidade de
não permitir o domínio do adonnecimento intelectual, e
consequentemente manter o equilíbriopsíquico.
...fazemos nossas coísasíndependente do que
está acontecendo por lá... a realização nossa é ísso
ai .. é suportével, não dou ímportân cíapara certas
coísas. Se for parar e pensar a gente entra em con-
flíto interno, porque chega um ponto em que você
não agüenta meis, ou eceite ou saí...
Asverbalizações apresentadas parecem dernons-
trar que a racionalização está relacionada às situações
de divisão do trabalho e conteúdo da tarefa, à proble-
mática da realização profissional, implicando uma erga-
nização do trabalho onde predomina o parcelamento
do trabalho e a desqualificação técnica.
Individualismo
O individualismoenquanto estratégia defensiva é
atribuição de naturalização para comportamentos e fa-
tos atuais das situações de trabalho que levam ao isola,
mento dos trabalhadores, sem considerar a causalidade
que osproduziu. Identificamosque o individualismopode
ser considerado uma estratégia para fazer face aos con-
flitos internos resultantes do sentimento de impotência
diante da percepção dos princípios tayloristaspresentes
na situação de trabalho, e dos mecanismos de deses-
truturação das realizações com os pares, a competição e
o isolamento,ou seja, quando não ocorre a cooperação,
confiança e estabelecimento de regras comuns.
Aqui não tem um trabalho em equipe, não
tem uníão... quando alguma coísa dá errado... todo
mundo quer se salvar;colocar culpa para alguém.
A existênciadeste fenômeno demonstra, por um
lado, a naturalização do isolamento, e de outro, uma
queixa pela falta de cooperação, o que permite uma
certa isenção de culpa do trabalhador, por não estabele-
cer tais relações, bem como evita o contato com uma
divisãode trabalho e rigidezhierárquica que desfavorece
a fonnação do coletivo.
O in idualisrnopode ser identificado através das
brincadeiras os colegas, constituindo uma situação
onde sen en o de desagrado pela falta de confiança
entre res é minimizadopor uma pseudo integração
Revista de Psicologia, Fortaleza,V.13(1fl) V.1 (fl) . - p. jan/dez 1995/9630
através do humor. Assim, de um lado, a brincadeira é
uma forma de manter o equilíbrio do grupo, e de outro,
é mordaz no sentido de encobrir a agressividade origi-
nada nas relações competitivas entre os pares.
...acho que uma coisa boa éo fáto de a gen-
te conseguir superar um monte de coisas desegre-
dáveis que acontecem, com o bom humor. .. a gente
brinca mesmo ... ri da própria desgraça ... brincar
com a gente mesmo ... quando a coisa tá séria,
cada um quer selver a sua pele ... se der selv« a si
mesmo e ao outro, se não der...
As verbalizações nas quais identificamos o com'
portamento do individualismo demonstra a separação
do planejarnento-execuçâo, refletindo um trabalho iso-
lado, no qual os sujeitos, enquanto grupo de trabalho
não tem espaço para discussões coletivas na forma de
gestão da organização do trabalho, instalando-se, um
ciclo de acusações mútuas entre os pares e uma natura-
lização do isolamento, quase um culto ao individualis-
mo, não permitindo a clarificação dos mecanismos utili-
zados pela empresa para afastar as posibilidades de
discussões coletivas sobre a organização do trabalho.
Passividade
A passividade reflete muito mais um estado em o'
cional do que uma estratégia, apesar de que quando
neste estado, o trabalhador nega a percepção da real i,
dade. Enquanto estratégia, é um comportamento de aco-
modação para justificar a não transformação das situa'
ções de trabalho, atribuindo o poder de mudar a forças
externas a ele, para não se confrontar com o tédio, o
desinvestimento e desmotivação pelo seu trabalho gera,
do na divisão e conteúdo das tarefas, e nas relações
com os pares e hierarquia.
As verbalizações demonstram a atribuição à erga-
nização do trabalho características de imutabilidade e
imobilidade, o que resulta num papel passivo diante das
imposições e das possibilidades de transformação.
Cumpre o que o chefe ordena emeis nada. Cum-
priu está satisfeito.
A passividade pode levar ao corporativismo e à
supervalorização da empresa, que mascara os elernen-
tos determinantes do sofrimento e justifica a rnanuten-
ção da situação vigente, não exigindo um confronto com
a responsabilidade de cada um e da própria empresa
para provocar mudanças, já que para isto o trabalhador
teria que aceitar as incompatibilidades entre suas aspira,
ções e a sua realidade de trabalho.
Querendo ou não você sempre quer vestir a ca-
misa da empresa ... aqui dentro a gente pode fa.!armel.
é como um pai, que fa.!amel dos filhos, mas não quer
que ninguém fa.!e... âs vezes não é culpa da empresa ...
émá informação daspessoas.
As verbalizacões demonstram que a passividade é
uma estratégia que justifica a permanência no emprego,
até porque o mercado está difícil. facilitando a aceita'
ção de uma situação que só pode ser mudada por forças
externas e independentes do contexto organizacional.
Isso favorece uma tranqüilidade no sentido de que a
empresa e o próprio trabalhador não é responsável pe-
Ias adversidades das situações de trabalho, tomando esta
estratégia como uma alternativa para manter o equilí-
brio psíquico.
...muitos colegas estão desempregados ... aqui pelo
menos sou engenheiro ...
Consideramos a passividade como uma estratégia
que pode ser prejudicial aos processos de mudança à
medida em que o trabalhador não identifica as causas
do seu sofrimento na organização do trabalho, logo não
o compartilha coletivamente, e sente-se isento de res-
ponsabilidade pelo fato de justificar a passividade para
toda a categoria profissional.
Estes resultados parecem apontar que a utiliza,
ção de defesas pode ser um fenômeno adaptativo ou
patológico, possibilitando o equilíbrio psíquico ou le-
vando à paralisação do pensamento e a percepções
distorcidas da realidade, prejudicando os processos de
mudança, muitas vezes necessários para a sobrevivên-
cia e o crescimento da empresa.
Apesar de as defesas favorecerem o equilíbrio psí-
quico evitando o confronto permanente com os conflitos,
é perigosa a sua cristalização em comportamentos de
desencorajamento e desengajamento, conforme pesqui-
sas realizadas por Dejours (I 994), que atrapalham o pro-
cesso produtivo e cronificam as patologias individuais.
O caráter exploratório deste estudo não permite
generalizações, entretanto, o grupo pesquisado cornpar-
tilhou coletivamente destas defesas e atribuiu a sua ca-
tegoria profissional tais comportamentos como uma for'
ma "natural" de funcionamento dentro da empresa,
demonstrando assim, a sua cristalização.
31Revista de Psicologia, Fortaleza, V.13(1m V.14(1/2) p. - p. jan/dez 1995/96
Conclusões
As funções desempenhadas pelas defesas são contra-
ditórias, tendo em vista os elementos restritivos da organi-
zação do trabalho que geram conflitos e sofrimento aos
trabalhadores que necessitam manter sua saúde mental.
Neste sentido, o comportamento defensivo está
envolvido num processo cíclico, dinâmico e rnultide-
terminado, variando de acordo com a percepção do tra-
balhador, sua história de vida e personalidade, e tarn-
bém em função da flexibilidade ou não da organização
do trabalho para a negociação das regras estabelecidas
(Linhares 1994).
No caso dos nossos sujeitos, identificamos uma
rigidez nas relações com pares e hierarquia, divisão do
trabalho e a falta do uso das competências técnicas, o
que leva à busca de realização profissional fora do tra-
balho, respaldada na racionalização.
A relação com os pares não é baseada na confian-
ça e na cooperação, enquanto a chefia é baseada na
submissão e controle. Esta, provavelmente, é uma das
causas dos conflitos que geram sofrimento e a necessi-
dade de utilizar defesas.
As defesas, por um lado, permitem a convivência
com o sofrimento, por outro, podem levar à alienação
das suas verdadeiras causas, o que evita, no caso deste
estudo, contato com o tédio, com a frustração e com o
sentimento de impotência.
Esta alienação serve à ideologia dominante, que
não tem interesse nas mudanças das relações de traba-
lho, e assim, explora e faz uso da contradição inerente
à função das defesas para evitar discussões sobre a or-
ganização do trabalho e manter a mão-de-obra produ-
tiva ao desconhecer as causas do seu sofrimento e se
manter no emprego.
Os resultados encontrados nesta pesquisa são muito
particulares ao grupo estudado, sendo necessário o de-
senvolvimento de outras pesquisas com esta categoria
em outras realidades organizacionais a fim de que os
comportamentos defensivos possam ser ampliados e/ou
confirmados.
Fica, então, o alerta para a necessidade de outras
pesquisas que possam demonstrar a influência da erga-
nização do trabalho nos processos de sofrimento no
trabalho e na utilização de estratégias defensivas, o de-
senvolvimento de novos métodos de investigação e arn-
pliação das variáveis antecedentes, com o objetivo de
promover uma discussão teórica a partir do empírico
dos princípios norteadores prejudiciais ao estado de saú-
de mental no trabalho.
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