Aula 03 Gurus Qualid

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GST1269 – GESTÃO DA QUALIDADE
Aula 03:REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES
 
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GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
WALTER ANDREW SHEWHART 
Nascimento: 18 de março de 1891, New Canton, Illinois, EUA
Falecimento: 11 de março de 1967, Nova Jérsia, EUA
Seu trabalho está sumarizado no livro “Economic Control of Quality of Manufactured Product”, publicado em 1931.
Desenvolveu na década de 1930 na Bell Laboratories o Ciclo PDCA.
Criou e implementou o CEP (Controle Estatístico de Produção) para a Bell Telefones em busca da redução de falhas nos sistemas, tornando viável a alguns sistemas elétricos serem implementados no subsolo como resultado da redução da necessidade de manutenção.
Criador do PDCA
GESTÃO DA QUALIDADE
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
WILLIAM EDWARDS DEMING 
Nascimento:  14 de outubro de 1900, Sioux City, Iowa, EUA 
Falecimento: 20 de dezembro de 1993, Washington, D.C., EUA
Reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial.
No Japão, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projetos, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses. Conhecido no Japão como o pai do controle de qualidade. Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Propagou o ciclo do PDCA
* 14 Princípios da qualidade, corrente de cliente e certo da primeira vez
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
DEMING E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
Causas Comuns:  variações naturais de um processo (respondem por 85% dos problemas em processo - máquina);
Causas Especiais: variações não esperadas no processo
(respondem por 15% dos problemas – folga na máquina)
Gerente podem agir sobre!
FATORES CRÍTICOS PARA A COMPETITIVIDADE OBSERVADA POR DEMING
Falta de envolvimento de outros setores com a produção;
Qualidade encarada com uma responsabilidade exclusiva da produção
Treinamento inadequado do pessoal
Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
 
Nascimento:  6 de abril de 1922, Nova Iorque, Nova Iorque, EUA 
Falecimento: 13 de novembro de 2014, Pittsfield, Massachusetts, EUA
Criador do TQC: Total Quality Control – a proposta de um sistema eficiente para integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de esforços dos vários grupos que formam uma organização tais como marketing, engenharia, produção e serviços a fim de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais econômica possível. Feigenbaum define Controle da Qualidade Total como: qualidade total significa ser guiado para a excelência, em vez de ser guiado pelos defeitos.
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
HAROLD F. DODGE
 
Nascimento: 23 de janeiro, 1893, em Lowell, Massachusetts 
Falecimento: 10 dezembro de 1976
Foi um dos principais arquitetos das ciências do Controle Estatístico de Qualidade. É mundialmente conhecido por seu trabalho na criação de planos de amostragem para aceitação para implantação de operações de inspeção com base científica em relação dos riscos controláveis. 
GESTÃO DA QUALIDADE
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REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
JOSEPH MOSES JURAN
Nascimento:  24 de dezembro de 1904, Brăila, Romênia 
Falecimento: 28 de fevereiro de 2008, Rye, Nova Iorque, EUA
Começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Eletric Company e foi professor de engenharia na New York University.
É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à Estratégia Empresarial
Em 1954, foi convidado para dar uma série de palestras no Japão, que mais tarde foram reconhecidas como a base do foco na qualidade adotado pela indústria japonesa do pós-guerra. Ao lado de W. Edwards Deming, ele entrou na mitologia da gestão como um dos dois norte-americanos cujo mérito das ideias sobre qualidade só foi reconhecido no exterior. Trilogia da Qualidade (planejamento, controle, aprimoramento)
GESTÃO DA QUALIDADE
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KAORU ISHIKAWA
Nascimento:   13 de julho de 1915, Tóquio, Japão
Falecimento: 16 de abril de 1989, Japão
Com seu diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, este líder da gerência fez avanços significativos na melhoria de qualidade.
Os diagramas são úteis como ferramentas sistemáticas para encontrar, classificar e documentar as causas da variação da qualidade na produção e organizar a relação mútua entre eles.
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
KAORU ISHIKAWA
CCQ – Círculos de Controle de Qualidade – é um grupo de voluntários (convidados) de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúne regularmente para estudar e propor soluções de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência do produto.
Deming, um dos colegas de Ishikawa, adotou este diagrama e usou-o para ensinar o controle de qualidade no Japão. Ishikawa e Deming usaram este diagrama como um as primeiras ferramentas no processo da gerência de qualidade.
GESTÃO DA QUALIDADE
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REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
AUTORES
PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES
Shewhart, Dodge eRomig
Cartas de controle
Controle estatístico da qualidade e controle estatístico de processo
Técnicas de amostragem
Ciclo de PDCA
Feigenbaum
Departamento de controle da qualidade
Sistema da qualidade e garantia da qualidade
Qualidade total
Deming
14 pontos
Ênfase no fazer certo da primeira vez
Correntes de cliente
Qualidade desse os fornecedores até o cliente final
Juran
Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento)
Ishikawa
Qualidade total
CCQ - Círculos da qualidade
Fonte: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2002.
GESTÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO OBJETIVA:
 
É conhecido como o pai do controle de qualidade no Japão, mas o seu reconhecimento no seu próprio país, os Estados Unidos, levou muito tempo para chegar. Ele ensinou aos japoneses que mais qualidade significava menos custos. Portanto, é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Marque a opção que indica esse representante da qualidade.
 
Juran
Feigenbaum
Ishikawa
Deming
Shewhart
LETRA (D)
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
GESTÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO OBJETIVA:
 
Criador do TQC: Total Quality Control – a proposta de um sistema eficiente para integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de esforços dos vários grupos que formam uma organização tais como marketing, engenharia, produção e serviços a fim de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais econômica possível.. Marque a opção que indica esse representante da qualidade.
 
Juran
Feigenbaum
Ishikawa
Deming
Shewhart
LETRA (B)
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
GESTÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO OBJETIVA:
 
É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à Estratégia Empresarial, em vez de ligá-lo à estatística
ou aos métodos de controle de processo. Marque a opção que indica esse representante da qualidade.
 
Juran
Feigenbaum
Ishikawa
Deming
Shewhart
LETRA (A)
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES.
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Assuntos da próxima aula:
Os 14 Princípios de Deming.
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