comunicacao organizacional apol 5

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
As pessoas ao se comunicarem umas com as outras, ora são emissoras, ora receptoras; não se deve, portanto, esquecer que é a possibilidade de vivenciar os dois papeis que permite a dinâmica na comunicação, dando origem aos diálogos. Por meio do comportamento e das palavras, pode-se identificar as pessoas, as quais dão sinais verbais e não verbais (Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 32).
Analisando o texto acima é possível identificar que comunicação e comportamento humano estão intimamente relacionados. Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 32) comentam que comunicação e comportamento humano podem ser agrupados em três categorias.
A seguir você encontra alguns itens, identifique aqueles que se referem às três categorias apontadas pelos autores:
I – Percepção
II – Agressividade
III – Assertividade
IV – Competência Interpessoal
V – Passividade
Agora que você já identificou as categorias de comunicação e comportamento humano, relacione-as as categorias corretas aos seus corretos significados.
A – Alternativa mais adequada para o indivíduo dizer o que é necessário, pois considera e respeita o outro a si próprio. É a forma de comunicação que pode trazer maior colaboração entre as partes envolvidas.
B – O indivíduo demonstra dificuldade de expressar sentimentos, ideias, percepções e não se posiciona.
C – O indivíduo não considera o outro, desrespeita a si e ao outro, gera resistência e sentimentos negativos, dificultando a comunicação e as relações.
Assinale a alternativa corretas.
Nota: 0.0
	
	A
	a) I – A; III – C: IV - B.
	
	B
	b) II – C; III – A; V - B.
Alternativa correta letra “  b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p   .
As três categorias nas quais a comunicação e comportamento humano podem ser agrupados e os seus corretos significados, são:
II – Agressividade - C – O indivíduo não considera o outro, desrespeita a si e ao outro, gera resistência e sentimentos negativos, dificultando a comunicação e as relações.
 
III – Assertividade - A – Alternativa mais adequada para o indivíduo dizer o que é necessário, pois considera e respeita o outro a si próprio. É a forma de comunicação que pode trazer maior colaboração entre as partes envolvidas.
V – Passividade - B – O indivíduo demonstra dificuldade de expressar sentimentos, ideias, percepções e não se posiciona.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 31 e 32.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens I e IV não se referem às três categorias apontadas pelos autores, a saber:
I – Percepção
IV – Competência Interpessoal
Ver as considerações de RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 29.
As alternativas “a”, “c”, “d” e “e” são incorretas, pois não apresentam a correta relação entre  as três categorias e os seus significados
 
	
	C
	c) III – B; IV – C; V - A.
 
	
	D
	d) I – C; II – B; III - A.
	
	E
	e) II – B; III – C; IV – A.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
Administração de Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Gestão Salarial
(     ) Levantamento das necessidades de capacitação
(     ) Folha de pagamento
(     ) Planejamento da necessidade de pessoal
(     ) Administração de benefícios
Nota: 20.0
	
	A
	2-2-1-3
	
	B
	2-3-1-3
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, planejamento de salários e incentivos).
	
	C
	1-3-1-3
	
	D
	2-3-1-2
	
	E
	2-1-1-2
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque.  A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda  apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	a) As frases I e II se contrapõem.
	
	B
	b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira.
	
	C
	c) As frases I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa.
	
	D
	d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira.
Você acertou!
Alternativa correta letra “  d ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p   .
As frases I e II são verdadeiras e II complementa a primeira, a saber:
Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação. Assim sendo, comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realização essa troca influência o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 27 e 28   .
Justificativas das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas, pois não apresentam a correta relação entre as frases I e II.
 
	
	E
	e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
Você acertou!
No atual ambiente competitivoda era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Ao gestor cabe o desafio de formar, manter e desenvolver uma equipe que seja comprometida, que assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos na organização. Para isso, deve fazer uma análise crítica e aceitar ações que algumas vezes exigem reflexões e um pensar de atitudes internas, como no caso de necessidade de dar e receber feedback de sua equipe e de seus pares, de fazer uma revisão das formas de trabalho e uma redução de custos. Além disso, deve ter sempre presente o fato de que um líder está continuamente em evidência, sendo observado pela sua equipe e, para merecer credibilidade e confiança, precisa ser coerente em seu discurso e ação (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 16).
Com base no texto, assinale com V de verdadeira e com F falsa às sentenças que apresentam o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa.
(     ) O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional e criar condições para identificar as capacidades dos colaboradores.
(     ) O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e  de sua capacidade de inovar.
(    ) O líder deve ter maior preocupação em agradar as pessoas, contemporizar situações de conflitos, delegar as atividades e influenciar por meio de seus conhecimentos.
(    ) O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter consciência que precisa estar em constante desenvolvimento.
 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	a) F; F; V; V.
	
	B
	b) V; F; F; F.
	
	C
	c) F; V; F; V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ c  ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 16 -17.
Sobre o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa, são verdadeiras as seguintes sentenças:
O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e de sua capacidade de inovar.
O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter consciência que precisa estar em constante desenvolvimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 16 – 17.
As demais sentenças são falsas, pois se referem aos conceitos de estilo de liderança, a saber:
O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional e criar condições para identificar as capacidades dos colaboradores – Refere-se ao conceito de liderança integradora.
Ver as considerações de RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 63.
	
	D
	d) V; V; F; F.
	
	E
	e) V; V; V; F.