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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	 1a Questão (Ref.: 201307384665)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307544086)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Produto.
	
	Praça.
	
	Serviço.
	
	Mercado.
	 
	Necessidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307612277)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	apenas a afirmativa I está correta.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307604906)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de produto
	
	Orientação de vendas
	
	Orientação de produção
	
	Orientação de marketing holístico
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307963608)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307641066)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307639589)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
		
	
	Segmentação por tipo de uso.
	 
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação geográfica.
	
	Segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação comportamental.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307980117)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
		
	
	comportamental e geográfica.
	
	psicográfica e demográfica.
	
	comportamental e psicográfica.
	
	demográfica e comportamental.
	 
	demográfica e geográfica.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307943194)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307942606)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
		
	 
	Pioneira
	
	Seguidora tardia
	
	Enfoque
	
	Seguidora imediata
	
	Difernciação
		 Gabarito Comentado.
EDUCAÇÃO AMBIENTAL
		
		
	
	  EDUCAÇÃO AMBIENTAL
	
	Simulado: CEL0296_SM_201307338127 V.1 
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	Aluno(a): MIRIAN DA CONCEIÇÃO SILVA
	Matrícula: 201307338127
	Desempenho: 10,0 de 10,0
	Data: 02/05/2016 12:36:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307942503)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A educação ambiental tem como proposta principal a superação da dicotomia entre natureza e sociedade, através:
		
	 
	da formação de uma atitude ecológica nas pessoas.
	
	da separacao das entidades homem e meio ambiente.
	
	da analise do que e importante para o homem e o seu lugar inferior na natureza.
	
	do esclarecimento do que é bom e do que é ruim.
	
	do estudo da projeção do uso dos recursos para melhor aproveitamento pela sociedade humana.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307942497)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Porque o termo "meio ambiente" é consideradoredundante?
		
	 
	Pois "meio" significa a mesma coisa que "ambiente".
	
	Porque meio ambiente é apenas um meio de lucratividade na produção de manufaturados.
	
	Se torna redundante pois há outras prioridades a serem vistas nas políticas públicas.
	
	Pois o meio ambiente é um termo irrelevante nas discussões sociais.
	
	Porque já devastamos metade do ambiente que estava disponível.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308061080)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nos últimos anos a população tem crescido de forma constante e assustadora e mesmo considerando a redução da taxa anual de crescimento, a estimativa é que a população cresça para 9,2 bilhões de pessoas até 2050. Este crescimento traz grandes impactos sobre o mundo natural. Qual das alternativas abaixo representa um impacto natural causado pelo crescimento populacional?
		
	
	Aumento de espécies não domesticadas.
	
	Aumento do número de espécies animais.
	
	Aumento do número de recursos naturais.
	 
	Extinção de espécies não domesticadas.
	
	Aumento do número de espécies na flora.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307991248)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A concepção de desenvolvimento sustentável se liga fundamentalmente:
		
	
	à eleição de bons governantes e à escolha de gestores competentes.
	
	à mobilização da sociedade para reduzir a produção de lixo.
	
	ao aumento da produção agrícola para combater a fome do mundo.
	 
	ao compromisso da geração atual com as gerações futuras.
	
	ao respeito à legislação e às autoridades ambientais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308046977)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1968, a UNESCO realizou, em Paris, um encontro ambiental internacional, que ficou conhecido como:
		
	 
	Conferência da Biosfera
	
	Rio +20
	
	Conferencia de Estocolmo
	
	Eco 92
	
	Agenda 21
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307942530)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dez anos depois da Conferência de Tbilisi, trezentos especialistas de cem países e observadores da IUCN, reuniram-se (17 a 21 de agosto de 1987) para o Congresso Internacional em Educação e Formação Ambientais, promovido pela Unesco/ Unep/IEEP, conhecido como:
		
	
	Conferencia da Terra
	
	Conferencia de Estocolmo
	
	Congresso da Biosfera
	
	Clube de Roma
	 
	Congresso de Moscou
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307404380)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No meio ambiente, as instituições e órgãos governamentais não se competem:
		
	
	Acompanhar e monitorar projetos realizados em APAs
	
	Realizar e financiar pesquisas científicas
	
	Incentivar setores privados para a elaboração de projetos em gestão ambiental.
	 
	Ajudar em propagandas políticas para partidos ambientalistas
	
	Gerenciar unidades de conservação
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308045055)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à Conferência Internacional sobre Desenvolvimento e Meio Ambiente/RIO-ECO 92: 
I- Marcou uma mudança nos paradigmas que orientam a leitura das realidades sociais e dos problemas que envolvem a esfera produtiva e o consumo; 
II- Abordou a reforma e/ou substituição de instituições de representação e participação política, e a transformação dos espaços de formação e educação; 
III- Nesta Conferência foi elaborado o documento "Estratégia Internacional de Ação em Matéria de Educação e Formação ambiental para o Decênio de 1990". 
Logo, é correto afirmar:
		
	
	As afirmativas II e III estão corretas
	
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	As afirmativas I e III estão corretas
	
	Apenas a afirmativa II está correta
	 
	As afirmativas I e II estão corretas
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308070250)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os países desenvolvidos encontram-se hoje numa terceira etapa da política ambiental. Este processo visa solucionar os problemas, de certo modo acumulados e agravados ao longo do tempo. Para que este objetivo seja alcançado se torna necessário a adoção de algumas medidas. Qual das opções abaixo representa uma medida que deve ser adotada?
		
	
	Aumentar a emissão de gás carbono.
	
	Reduzir o apoio a reciclagem e a coleta seletiva.
	
	Proibir a prática de logística reversa e reutilização de materiais nas empresas.
	
	Induzir ao uso dos recursos naturais independente de serem renováveis ou não.
	 
	Induzir os agentes a combaterem a poluição e a moderarem a utilização dos recursos naturais.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308080220)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à Democracia, assinale a alternativa correta:
		
	
	O chefe de Estado, mantém-se no poder até sua morte ou abdicação.
	
	A liberdade de expressão deve estar sob forte controle da censura.
	
	A autoridade governamental está acima da constituição.
	
	O papel do povo se restringe a eleição de seus representantes.
	 
	É o governo das pessoas por meio de políticos e representantes eleitos.
FUNDAMENTOS DE COMÉRCIO EXTERIOR
	  FUNDAMENTOS DE COMÉRCIO EXTERIOR
	
	Simulado: GST0304_SM_201307338127 V.1 
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	Aluno(a): MIRIAN DA CONCEIÇÃO SILVA
	Matrícula: 201307338127
	Desempenho: 10,0 de 10,0
	Data: 03/05/2016 18:30:35 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307991114)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quanto à qualidade dos produtos chineses podemos comentar que:
		
	
	Os produtos são todos de péssima qualidade e, conseqüentemente, muito baratos;
	 
	Há produtos baratos e de baixa qualidade para atender aos diversos mercados, porém, há, também, produtos de alta tecnologia para atender aos mercados mais exigentes;
	
	Os produtos são todos de ótima qualidade e, conseqüentemente, muito caros;
	
	Há produtos caros e de baixa qualidade para atender aos diversos mercados, porém, há, também, produtos de baixa tecnologia para atender aos mercados mais exigentes;
	
	Os produtos são todos de baixa qualidade e muito caros.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307991131)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Porque alguns autores comentam que "A China vai ficar velha antes de ficar rica"?
		
	 
	Porque o número de chineses com idade para trabalhar começará a cair em consequência da política do filho único.
	
	Porque há uma grande densidade demográfica neste país;
	
	Porque a qualidade de vida do chinês piora à medida que o país vai enriquecendo;
	
	Porque a China já é um país muito velho;
	
	Porque não haverá nunca riqueza suficiente para ser igualmente dividida com uma população tão numerosa;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307386254)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Objetivando a reconstrução da ordem econômico-financeira mundial, abalada com a 2ª Guerra Mundial, teve lugar a Conferência de Bretton Woods, em 1944, da qual resultou a criação do FMI e do BIRD, mais conhecido como Banco Mundial. Mais tarde, o GATT, sucessor da OIC, trouxe uma nova ordem para o comércio internacional. Esta ordem estabelece que toda Parte-Contratante deve dispensar às demais Partes-Contratantes tratamento não menos favorável àquele dispensado aos produtos de qualquer outro país. De que "ordem" estamos falando?
		
	 
	A cláusula de nação mais favorecida.
	
	Acordo sobre Aspectos dos Direitos de Propriedade Intelectual Relacionados ao Comércio.
	
	Acordo Geral sobre Comércio de Serviços.
	
	A desigualdade no tratamento e o princípio da discriminação.
	
	Acordo sobre Regras de Origem.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307599327)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual das cláusulas dos acordos e tratados internacionais estudadasque confere o mesmo benefício aos países signatários deste mesmo acordo?
		
	
	Cláusula da Vantagem Comparativa.
	 
	Cláusula da Nação Mais Favorecida.
	
	Nenhuma das alternativas anteriores.
	
	Cláusula da Paridade de Comércio.
	
	Cláusula da Mais Valia.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308112490)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir de 1808: D. João VI aporta em Salvador e, por conselho do seu ministro da fazenda, praticou o que foi considerado o primeiro ato do Comércio Exterior Brasileiro (COMEX). Nas opções apresentadas, selecione a única que corresponde a este ato:
		
	
	A Cláusula da Nação Mais Favorecida
	
	Tratado de Tordesilhas
	 
	Abertura dos Portos às Nações Amigas
	
	A Lei da Mais Valia
	
	O Texto da Carta Régia
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307999648)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Tratado de Tordesilhas (07/06/1494), estabelecia :
		
	
	Uma linha imaginária de 370 léguas a oeste da Ilha de Pascoa. Todas as terras descobertas a oeste desse meridiano pertenceriam à Argentina e a leste, a Portugal.
	
	Uma linha imaginária de 370 léguas a leste da Ilha Bela. Todas as terras descobertas a noroeste desse meridiano pertenceriam à Italia e a leste, à França.
	
	Uma linha imaginária de 370 léguas a Nordeste da Ilha de Santo Antônio. Todas as terras descobertas a Sudeste desse meridiano pertenceriam ao Brasil e a leste, a Portugal.
	
	Uma linha imaginária de 370 léguas a oeste da Ilha de Santo Augustin. Todas as terras descobertas a leste desse meridiano pertenceriam ao Uruguai e a leste, à Argentina.
	 
	Uma linha imaginária de 370 léguas a oeste da Ilha de Santo Antônio. Todas as terras descobertas a oeste desse meridiano pertenceriam à Espanha e a leste, a Portugal.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307613429)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O CMN- Conselho Monetário Nacional é um órgão deliberativo e suas decisões são normatizadas por meio de Resoluções, Circulares e Comunicados do:
		
	
	Câmara de Comércio Exterior ¿ CAMEX
	 
	Banco Central do Brasil ¿ BACEN
	
	Secretaria do Comércio Exterior Brasileiro ¿ SECEX
	
	Sistema do Banco Central do Brasil ¿ SISBACEN
	
	Banco do Brasil S.A.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307992583)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dela emanam os direitos e as obrigações dos cidadãos brasileiros, dos poderes (Executivo, Legislativo e Judiciário); a competência da União, Estados e Municípios. É, pois, considerada a Lei Maior, a Carta Magna, a soberana. Estamos nos referindo a que instrumento legal brasileiro?
		
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	 
	Constituição Federal de 1988;
	
	Regulamento Aduaneiro;
	
	Decreto 6759/2009;
	
	Portaria SECEX 23/2011;
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307995849)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As informações, mencionadas nas opções de resposta, são disponibilizadas no sítio do Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior, EXCETO:
		
	
	Resultados da balança comercial brasileira.
	
	Informações sobre a exportação simplificada.
	 
	Relação de todas as empresas brasileiras.
	
	Informações sobre a NCM ¿ Nomenclatura Comum do mercosul
	
	Estatísticas do comércio exterior.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307608326)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale qual é o mecanismo indutor do comércio utilizado pelo governo ao incentivar a participação das empresas em feiras internacionais:
		
	
	Monetário/cambial
	
	Tributário/fiscal
	
	Infraestrutura logística
	 
	Promocional
	
	Creditício
GESTÃO DA QUALIDADE
	GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0445_SM_201307338127 V.1 
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	Aluno(a): MIRIAN DA CONCEIÇÃO SILVA
	Matrícula: 201307338127
	Desempenho: 9,0 de 10,0
	Data: 03/05/2016 18:47:18 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308034870)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308034732)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308058793)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308035317)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307941871)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas.Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Estética
	
	Conformidade
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	 
	Durabilidade
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307938413)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Estética
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Capacidade de assistência técnica
	 
	Qualidade percebida
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308071635)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308046681)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	II e III
	 
	II e IV
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307942287)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Redução do custo operacional.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308044386)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
		 Gabarito Comentado.
GESTÃO INTEGRADA DE RH
	GESTÃO INTEGRADA DE RH
	
	Simulado: GST1070_SM_201307338127 V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): MIRIAN DA CONCEIÇÃO SILVA
	Matrícula: 201307338127
	Desempenho: 10,0 de 10,0
	Data: 03/05/2016 19:12:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307381086)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com início da década de 1990, a Era da Informação tem como principal característica as mudanças, que se tornaram mais rápidas, imprevistas, turbulentas e inesperadas. Nesta Era, as organizações precisam de agilidade, mobilidade, inovação e mudanças necessárias para enfrentar as ameaças e oportunidades dos novos tempos. Os processos organizacionais e aspectos dinâmicos tornam-se mais importantes que os Órgãos - aspectos estáticos. Com base nesta afirmação, assinale a única alternativa correta.
		
	
	As organizações modernas estão cada vez mais investindo em tecnologia como saída para o fator competitivo. A busca de novos mercados leva as organizações a estabelecer como prioridades ferramentas tecnológicas, a administração de seus investimentos, bem como o corte de custo com pessoal.
	
	As organizações conservadoras e seus processos e padrões de sustentabilidade priorizam a antiga cultura industrial e desta forma se mantêm competitivas por meio de seus valores e métodos na administração de recursos humanos.
	
	A cultura organizacional passou a receber forte impacto do mundo exterior e por este motivo as organizações passaram a privilegiar apenas as pessoas que dominam as tecnologias mais recentes. As organizações, como fator competitivo, procuram e valorizam apenas os profissionais que possam executar várias tarefas simultaneamente por meio de ferramentas tecnológicas de última geração.
	
	A ARH privilegiou a Gestão de processos relacionados com a produção rápida e segura, para atender melhor e sobrepujar a concorrência com um atendimento mais eficaz.
	 
	As organizações, aos poucos, deixam de privilegiar as tradições antigas, a manutenção do status e o conservacionismo, para dar lugar a inovação e mudança de hábitos e da maneira de pensar e agir. A ARH e seu departamento de RH focaram em visualizar as pessoas como seu principal fator competitivo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307414038)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos desafios da moderna administração de pessoal e de recursos humanos diz respeito à qualidade de vida no trabalho. Sobre esta questão é correto afirmar que:
		
	
	embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título "qualidade de vida no trabalho", nenhuma delas acarreta a reformulação dos cargos.
	
	cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidadede identificação com as tarefas, proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho.
	
	as organizações são legalmente obrigadas a garantir a qualidade de vida no trabalho para os funcionários e isso significa apenas mais gastos para a empresa.
	 
	em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais produtivos.
	
	a qualidade de vida no trabalho não é afetada pela maneira como as tarefas são agrupadas na organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308063682)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre os conceitos da Administração de Recursos Humanos, como podemos definir NEGÓCIO :
		
	
	O negócio de uma empresa pode ser definido como a orientação específica de sua atividade social, aquilo que ela explora para atender às necessidades do cliente.
	
	O negócio de uma empresa pode ser definido como a orientação específica de sua atividade política, aquilo que ela explora para atender às necessidades do cliente.
	 
	O negócio de uma empresa pode ser definido como a orientação específica de sua atividade empresarial, aquilo que ela explora para atender às necessidades do cliente.
	
	O negócio de uma empresa consiste na relação entre produto e fornecedor.
	
	O negócio de uma empresa consiste na relação entre cliente e mercado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307618524)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual definição podemos concluir na Análise do ambiente:
		
	
	Trata-se de um levantamento das habilidades e capacidades da empresa que precisam ser plenamente aplicadas e de seus pontos nevrálgicos que precisam ser corrigidos ou melhorados.
	
	É fazer um levantamento interno para saber qual é a vocação da empresa e no que ela pode ser mais bem sucedida.
	
	É o processo de identificação de forças e fraquezas da empresa.
	
	NRA
	 
	É o processo de identificação de oportunidades e ameaças. Trata-se de um mapeamento ambiental para saber o que há no entorno.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307603995)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando a atual Gestão de Pessoas através de seus subsistemas, seus objetivos e contribuições para maior competitividade das organizações, podem ser considerados atribuições do RH, com EXCEÇÃO:
		
	 
	As pessoas, por serem portadoras de habilidades, capacidades, conhecimentos, motivação de trabalho, comunicabilidade, e também portadoras de características de personalidade, expectativas, objetivos pessoais, histórias particulares, devem ser controladas, vigiadas e punidas, assim darão maiores resultados para as empresas.
	
	Proporcionar à organização funcionários bem treinados e bem motivados - reconhecimento e não apenas aumento de salário; as pessoas devem perceber justiça nas recompensas que recebem; recompensar os bons resultados e não recompensar as pessoas que não tenham um bom desempenho;
	
	Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável - toda atividade de ARH deve ser aberta, confiável e ética; as pessoas não devem ser discriminadas e seus direitos precisam estar garantidos.
	
	Como elementos impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e aprendizado indispensáveis.
	
	Aumentar a autoatualização e a satisfação dos empregados no trabalho - os empregados devem sentir que o trabalho é adequado às suas capacidades e que estão sendo tratados equitativamente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307385891)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A fase probatória na empresa está relacionada a quando o recém-admitido deverá demonstrar sua capacidade de adaptar-se ao ambiente da organização e às tarefas de seu cargo:
		
	 
	Período de experiência
	
	promoção
	
	treinamento
	
	avaliação de desempenho
	
	admissão
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307629944)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A rotatividade de pessoal gera custos para a organização. Estes podem ser de recrutamento, de seleção, de treinamento ou de desligamento. Assinale a alternativa que contém a descrição de um custo de desligamento:
		
	
	Programas de integração
	
	Avaliação psicológica
	
	Entrega de fardamento
	
	Aplicação de provas de conhecimento
	 
	Pagamento de salários e quitação dos direito trabalhistas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307632106)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa a lacuna: A _________________ é a técnica de seleção mais utilizada. No entanto, como toda técnica apresenta vantagens e desvantagens. Tem a vantagem de permitir contato face a face com o candidato, proporciona interação direta com o candidato e permite avaliar como o candidato se comporta e suas reações. Como desvantagem: é uma técnica altamente subjetiva e é difícil comparar vários candidatos entre si.
		
	 
	Entrevista.
	
	Prova de conhecimentos.
	
	Técnicas de simulação.
	
	Dinâmica de grupo.
	
	Prova de aptidão.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307414635)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Integrar e acolher são papéis que devem ser desempenhados pelo RH nos processos de socialização. Porém, outro aspecto precisa ser observado pelo RH como papel importantíssimo a ser exercido neste mesmo contexto. Assinale a alternativa que indica, corretamente, a que outro papel do RH este enunciado se refere:
		
	
	Comentar sobre benefícios.
	 
	Informar sobre os traços da cultura organizacional.
	
	Comentar sobre o 14° salário.
	
	Falar sobre o salário.
	
	Informar sobre a carteira de benefícios oferecidos pela empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307623151)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o Processo de Integração das pessoas nas organizações, assinale a única alternativa que não se adéqua ao conceito.
		
	
	O chefe deve conversar sobre as responsabilidades que o novo funcionário terá sobre materiais, máquinas, valores e sobre a sua própria segurança.
	
	O superior imediato deve ser acolhedor, deve dar as boas-vindas ao recém-admitido, mostrando-se interessado por ele, ressaltando a sua importância para a empresa e apresentando-o à sua equipe.
	
	Neste momento, o chefe deve mencionar o que espera do novo colaborador em relação às suas funções: o que ele deve fazer, como deve fazer, quando e por que fazer.
	 
	Entre os principais temas abordados na ambientação estão os cuidados que devem ser tomados pelo novo colaborador na preservação de sua integridade física no trabalho, já que as organizações não têm o dever de se preocupar com essas questões.
	
	Podem ser apresentados no momento da Integração os aspectos disciplinares da empresa e o regulamento de pessoal, além dos benefícios oferecidos pela empresa aos funcionários.
	
TÓPICOS EM LIBRAS:SURDEZ E INCLUSÃO
	TÓPICOS EM LIBRAS:SURDEZ E INCLUSÃO
	
	Simulado: CEL0284_SM_201307338127 V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): MIRIAN DA CONCEIÇÃO SILVA
	Matrícula: 201307338127
	Desempenho: 9,0 de 10,0
	Data: 02/05/2016 18:36:29 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307982312)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa que apresenta a leitura correta da palavra abaixo:
		
	
	Livre
	
	Livro
	 
	Larva
	
	Litro
	
	Lata
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307982319)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa em que a datilologia da palavra abaixo corresponde ao nome por extenso
 
		
	
	Linguagem de sinais brasileira
	
	Línguas brasileiras de sinais
	
	Linguagem brasileira de sinais
	 
	Língua brasileira de sinais
	
	Língua de sinais do Brasil
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.3a Questão (Ref.: 201307982276)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O alfabeto manual (datilologia) corresponde às letras do alfabeto em português. Marque a resposta que explica a finalidade desse alfabeto.
		
	
	Permitir expressar conceitos abstratos.
	
	Substituir as configurações de mãos.
	
	Relacionar as configurações de mão a coisas, pessoas, animais, entre outros, funcionando como marcador de concordância.
	
	Compor parte da estrutura da língua de sinais.
	 
	Preencher certas necessidades momentâneas de conceitos ainda não incorporados à língua de sinais ou tradução de nomes próprios.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307982279)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sendo a língua oficial das comunidades surdas brasileiras, a Língua Brasileira de Sinais é entendida como:
		
	
	Língua oficial dos surdos de outros países.
	
	Meio precário de comunicação e expressão que respalda os direitos da comunidade surda.
	
	Obrigação institucionalizada das concessionárias de serviços públicos apoiarem a comunidade surda.
	
	Sistema linguístico substitutivo à modalidade escrita da língua portuguesa nas comunidades surdas.
	 
	Forma de comunicação e expressão com estrutura gramatical própria usada pelos surdos brasileiros.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307997337)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A política inclusiva é uma realidade, para que os surdos possam participar dos diversos espaços sociais e educacionais é necessário que haja o reconhecimento dela como língua de interação e instrução. Isso acontecerá a partir de ações inclusivas. Marque a ÚNICA alternativa que afirma essa proposta:
		
	
	Que não proporcione um serviço de atendimento presencial adequado a cada especificidade.
	
	Que não proporcione um serviço de atendimento on line e/ou por sms aprofundando-se das tecnologias assistivas.
	
	Que o local disponha closed capition em uma tela interativa, quando há senhas para o atendimento ou a ordem de chamada seja pelo nome para os cadeirantes, ou seja, não se aplica essa ação aos surdos.
	
	Que os surdos façam tratamento fonoaudiológico a fim de aprender a leitura labial.
	 
	Difusão da LIBRAS nos principais serviços públicos e privados e sua inclusão como disciplina curricular nas escolas e faculdades.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308029165)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	De acordo com Decreto nº 5626, de 22 de dezembro de 2005, considera-se a pessoa surda:
		
	
	Aquela que, por ser surdo e mudo, compreende e interage com o mundo por meio de experiências visuais, manifestando sua cultura ouvintista principalmente pelo uso da língua brasileira de sinais- LIBRAS.
	 
	Aquela que, por ter perda auditiva, compreende e interage com o mundo por meio de experiências visuais, manifestando sua cultura auditiva principalmente pelo uso da língua brasileira de sinais- LIBRAS.
	
	Aquela que, por ter perda auditiva, compreende e interage com o mundo por meio de experiências orais, manifestando sua cultura principalmente pelo uso da língua brasileira de sinais- LIBRAS.
	
	Aquela que, por ter perda auditiva, compreende e interage com o mundo por meio de experiências visuais, manifestando seu idioma oral principalmente pelo uso da língua brasileira de sinais- LIBRAS.
	 
	Aquela que, por ter perda auditiva, compreende e interage com o mundo por meio de experiências visuais, manifestando sua cultura principalmente pelo uso da língua brasileira de sinais- LIBRAS.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307992264)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O intérprete de LIBRAS servirá de canal comunicativo entre surdos e ouvintes. Ele realiza a interpretação entre dois idiomas distintos, na arte de transferir o contexto linguístico discursivo para os usuários das respectivas línguas. Com base nessa afirmativa, assinale a ÚNICA alternativa correta em relação a presença de intérprete de LIBRAS:
		
	
	Os surdos oralizados, também compreendidos como deficientes auditivos, seguem um modelo ouvintista sobre a surdez, mas podem aprender a LIBRAS na fase adulta, no entanto não tem direito a usufruir da presença do intérprete de LIBRAS.
	
	Os deficientes auditivos podem usufruir da presença do intérprete de LIBRAS, mesmo sendo surdos oralizados, não usuários da LIBRAS.
	 
	É fundamental que o surdo tenha precocemente acesso à LIBRAS, para que possa realmente usufruir da presença do intérprete de LIBRAS. A presença de intérprete nas salas de aula das escolas regulares tem sido apontada como solução para a inclusão dos surdos.
	
	O surdo pode ter domínio básico da LIBRAS, desde que tenha precocemente acesso à língua portuguesa para que possa realmente usufruir da presença do intérprete de LIBRAS. A presença de intérprete nas salas de aula das escolas regulares tem sido apontada como solução para a inclusão dos surdos.
	
	Os professores e alunos ouvintes não poderão usufruir dos serviços e competências interpretativas do intérprete de LIBRAS, já que nunca tiveram interesse pela LIBRAS.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307992243)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A inclusão e a participação de surdos em escolas regulares aumenta cada vez mais, a realidade é inegável e deve acontecer. Nessa perspectiva, a Educação conta com uma nova categoria de profissionais nas salas de aulas inclusivas, para a acessibilidade comunicativas dos surdos. Nesse novo cenário educacional, a que categoria de profissionais o enunciado se refere:
		
	
	Cuidadores de surdos.
	 
	Intérpretes de LIBRAS.
	
	Intérpretes de Braille.
	
	Ledores de Braille.
	
	Tutores de surdos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307982250)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que não revela uma diferença de hábitos, crenças e direitos próprios de surdos no seu cotidiano em relação ao do ouvinte.
		
	
	Na casa de surdos a campainha, ao invés de sonora, funciona através do piscar de luzes.
	 
	Um surdo não pode dirigir em função de sua deficiência auditiva.
	
	Para um surdo não é falta de educação fazer barulho ao tomar líquidos.
	
	Os surdos usam celular para se comunicar, mas somente através de mensagens.
	
	Para um surdo é normal passar entre duas pessoas conversando.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307545206)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A identidade em relação ao Outro se institui através de trocas que fazem com que cada um dos parceiros/membros de uma mesma comunidade identitária se reconheça semelhante ao Outro. Assinale a ÚNICA opção que corresponde ao conceito de Identidade surda:
		
	 
	A LIBRAS e a culturalidade dos surdos promovem essa construção subjetiva do sujeito surdo em sua relação com um Outro sujeito surdo.
	
	LIBRAS e a culturalidade dos ouvintes promovem essa construção do sujeito ouvinte na relação entre ele e o surdo.
	
	A língua portuguesa e a LIBRAS entrem em conflito na construção subjetiva da identidade surda.
	
	A língua portuguesa e a culturalidade dos surdos promovem essa construção subjetiva do sujeito surdo em sua relação entre com um Outro sujeito surdo.
	
	A língua portuguesa e a culturalidade ouvintista (de quem é ouvinte) corresponde a esse aspecto de reconhecimento de si dentro da comunidade surda, na relação entre dos surdos.
		 Gabarito Comentado.