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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201502229251 V.1 
	Aluno(a): JOYCE DIAS MARINS DOS SANTOS
	Matrícula: 201502229251
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 06/11/2017 22:54:46 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502324396)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O processo de controle estatístico tem como um de seus propósitos controlar a tendência que é entendida como sendo:
		
	
	A ocorrência de mudanças no sistema visando evitar variações no processo;
	
	A incidência de variáveis inconstantes no sistema apuradas nas fases intermediárias do processo;
	
	A incidência de variações constantes no sistema apuradas ao final do processo;
	 
	A ocorrência de alguma alteração gradual em determinado processo;
	
	A ocorrência de número variado de alterações em todos os processos;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503080520)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
		
	
	3 R´s
	
	TQC (Total Quality Control);
	
	Os 5¿s;
	
	Os 6 sigmas;
	 
	O ciclo PDCA;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502297094)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
		
	 
	Inspeção, ao final do trabalho.
	
	Impacto ocorrido no mercado.
	
	Controle estatístico dos defeitos.
	
	Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
	
	Seqüência de reclamações ocorridas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502325720)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
		
	 
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em opiniões; e a busca constante por problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503161327)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Possuir competências parasitárias.
	
	Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
		
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201502297483)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A construção da arquitetura de negócio em uma empresa compreende o desenho de processos visando estabelecer, com isso, uma rotina de baixo custo com a utilização de tecnologia adequada. Desta forma, entende-se por processo de negócio:
		
	
	Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão centralizando a hierarquia e agilizando a produção.
	
	Ao conjunto de atividades organizadas de forma aleatória com o objetivo de especializar operários para atuarem num fluxo contínuo de ação.
	
	Ao conjunto de atividades funcionais organizadas pelo sistema de aleatório de escolha centralizando as decisões para um melhor controle.
	
	Ao conjunto de atividades organizadas de forma centralizada na hierarquia de moda a especializar aqueles que tomam decisões.
	 
	Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de determinar a forma como um trabalho será realizado para produzir valor para os clientes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502297521)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Até 1950 os produtos japoneses conquistaram em todo o mundo a fama negativa pela baixa qualidade, rotulados por produtos mal feitos e por isso baratos. Após 1954, num pequeno intervalo de tempo, os produtos japoneses deram um salto e conquistaram mercados em todo o mundo. Tal fato deve-se à direção das empresas se convencerem de que
		
	
	da necessidade de centralização da hierarquia e especialização dos operários para o aumento da produtividade.
	
	a qualidade era vital para exportações e com isso investirem em maior centralização do sistema operacional.
	
	a qualidade precisa era vital para as exportações e com isso investirem na especialização dos gerentes.
	 
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas inovadoras de gestão.
	
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas antigas de gestão.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503273150)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
		
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
	
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
	 
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502297604)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na busca de maior competitividade a opção da horizontalização não oferece apenas vantagens também apresenta como principais desvantagens:
		
	
	Maior controle tecnológico; independência de terceiros; aumento das contratações; Menor dependência de capital de terceiros.
	 
	Menor controle tecnológico; Alta dependência de terceiros; Demissões na fase inicial; Alta dependência de maior investimento.
	
	Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta dependência de menor investimento.
	
	Menor controle dos preços; Alta dependência de terceiros; Contratações na fase final; Baixa dependência de maior investimento.
	
	Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta dependência de maior investimento.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502320180)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qual das alternativas abaixo se refere de forma errada ao conceito de gestão da qualidade:
		
	 
	Busca a melhoria de resultados.
	 
	Busca o envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação.
	 
	Cuida da produtividade.
	 
	Trata da estratégia competitiva.
	 
	Busca aumentar o desperdício.
		
	 1a Questão (Ref.: 201502487635)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produçãopós-industrial.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	 
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502297596)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A alternativa da horizontalização adotada por muitas empresas tornou-se uma necessidade face as novas realidades do mercado, apresentando como principais vantagens:
		
	 
	Redução de custos, flexibilidade para definir volumes de produção e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	
	Redução da produção, flexibilidade para definir procedimentos e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	
	Aumento dos lucros, redução das margens de lucratividade por unidade e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	
	Redução dos lucros, flexibilidade para definir volumes de produção e engenharia simultânea (know how dos fornecedores);
	
	Aumento da redução de especialistas, redução das margens unitárias e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502442102)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502299418)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada.
	 
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	
	Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004.
	
	Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005.
	
	Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu porte e atividade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502324354)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
		
	 
	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
	
	Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas;
	
	Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
	
	Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
	
	Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
		
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201502324447)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das organizações, assim identificados:
		
	
	Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no aumento do retrabalho;
	
	Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; Influência na formação de especialistas operacionais;
	 
	Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos resultados operacionais;
	
	Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo; Adequação do fabricante aos concorrentes;
	
	Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas; Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502324375)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma das ferramentas que na qualidade visa a melhoria são as cartas de controle assim identificadas:
		
	
	Carta de Correção; Carta de Aviso e Carta de Notificação;
	
	Carta de Prevenção; Carta de Correção e Carta de desvio-padrão;
	 
	Carta de Média; Carta de Amplitude e Carta de desvio-padrão;
	
	Carta de Média; Carta de Manutenção e Carta de Correção;
	
	Carta de Baixa; Carta de Total e Carte de limite;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502428609)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502297604)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na busca de maior competitividade a opção da horizontalização não oferece apenas vantagens também apresenta como principais desvantagens:
		
	
	Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta dependência de menor investimento.
	
	Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta dependência de maior investimento.
	
	Menor controle dos preços; Alta dependência de terceiros; Contratações na fase final; Baixa dependência de maior investimento.
	
	Maior controle tecnológico; independência de terceiros; aumento das contratações; Menor dependência de capital de terceiros.
	 
	Menor controle tecnológico; Alta dependência de terceiros; Demissões na fase inicial; Alta dependência de maior investimento.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503074068)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com V para verdadeiro e F para falso)
		
	 
	Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao referido produto;
	 
	Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o bem ou serviço consumido;
	 
	Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e consequentemente não voltaráa consumir o referido produto;
	 
	O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
	 
	A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto diminui;