SIMULADOS GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201308110636)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307495985)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O chamado ponto Raro representa a incidência de pontos fora dos limites do controle em meio a uma ocorrência de pontos no limite de controle e, por isso, ele mostra que ocorreu alguma alteração no processo precisando ser monitorada. Seus indicadores são:
		
	
	Velocidade variada de máquina; Cumprimento de horário pelo operador; Tempo de ação corretiva pelo operador;
	
	Partida e/ou parada de máquina; Manutenção do operador; Interferência de fatores motivacionais;
	
	Velocidade contínua de máquina; Falta de especialização do operador; Lançamento certo de todas as medições;
	 
	Partida e/ou parada de máquina; Troca de material; Lançamento errado de alguma medição;
	
	Tempo de parada de máquina; Índice de perdas; Percentual de retrabalho por hora trabalhada;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307468933)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308334010)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
		
	 
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	 
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308455142)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	1a Questão (Ref.: 201307659291)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-19011.
	
	ISO-9002
	
	ISO-9004:2008.
	
	IS0:9003
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308328115)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Tendo como base os 14 princípios de um programa da qualidade estabelecidos por Deming, marque V para verdadeiro e F para falso:
		
	 
	A qualidade deve ser considerada desde a seleção dos fornecedores.
	 
	A qualidade deve estar baseada nas necessidades e desejos dos clientes.
	 
	Manter a inspeção em massa como foco da garantia da qualidade.
	 
	Criar um clima de confiança e respeito mútuo entre os membros da organização.
	 
	Manter todas as equipes atualizadas em relação ao que se deve produzir e entregar.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308238781)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
		
	
	Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
	
	Qualidade é sinônimo de excelência inata.
	
	Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
	 
	Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
	
	Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307495983)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre os objetivos da qualidade encontram-se a busca pelo controle de elementos que promovem possíveis desvios do padrão, podendo ser entendido como desvio:
		
	
	A inexistência de pontos abaixo da média identificando a manutenção do processo provocando o deslocamento da posição de partida;
	
	A inexistência de pontos acima da média identificando a alteração no processo mesmo na manutenção da posição do resultado;
	
	A existência de ao menos seis pontos acima da média identificando variação recusada no processo com mudança na posição do resultado;
	
	A existência de ao menos seis pontos abaixo da média identificando variação aceitável no processo sem nenhuma mudança na posição do resultado;
	 
	A existência de ao menos oito pontos abaixo ou acima da média identificando alteração no processo o que provoca o deslocamento da posição do resultado;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307600180)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	 
	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	1a Questão (Ref.: 201307471147)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise as seguintes afirmativas a respeito das ferramentas da qualidade e assinale V, se forem verdadeiras e F, se forem falsas.
( ) O brainstorming é um método para gerar um grande número de idéias numa reunião com um grupo de participantes.
( ) O Ciclo PDCA é um método gerencial muito útil na análise e solução de problemas.
( ) O Gráfico de Pareto relaciona um problema com suas causas.
( ) O Programa 5S tem o objetivo principal de arrumar o ambiente de trabalho.
( ) O Fluxograma é uma ferramenta utilizada para mapear processos.
A sequência correta está representada na opção:
		
	
	V,F,V,V,V
	
	V,V,V,F,F
	
	F,F,V,V,FV,V,F,F,V
	
	F,V,F,V,V
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307486754)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000.
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa.
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte.
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção.
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias.
Pode-se dizer que:
		
	 
	São falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	São verdadeiras as frases 3, 4 e 5.
	
	São verdadeiras as frases 1, 2 e 5.
	
	São falsas as frases 1, 2 e 3.
	
	São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307690245)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na 3M, há um sistema padrão de comunicação com fornecedores para informar e tratar os problemas encontrados nos insumos, e dar início ao processo de ação corretiva para evitar a reincidência de novas ocorrências.
		
	 
	Não conformidade com os requisitos.
	
	Produzir um produto que atenda aos requisitos.
	
	Qualquer custo para pessoal e ferramentas de qualidade.
	
	Qualquer custo extra para admitir pessoal de garantia de qualidade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307496047)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Implantação e manutenção de um programa de qualidade exige comprometimento de todos com resultados envolvendo:
		
	
	Definição clara das responsabilidades dos líderes; Consciência dos chefes com as suas responsabilidades no controle dos operários garantindo o trabalho em equipe;
	
	Desenvolvimento de ações de planejamento de substituições de matérias primas; Coordenação de mudanças comportamentais das chefias e controle sobre o operário e a frequência de ações corretivas aleatórias;
	 
	Definição clara e objetiva das responsabilidades de cada grupo; Consciência de que a falta de comprometimento de todo o time envolvido poderá levar ao o programa;
	
	Desenvolvimento de ações comprometidas com as realizações pessoais; Implementação de programas de controle da entrada de insumos e distribuição as áreas de operação;
	
	Definição clara da necessidade de controle sobre os operários; Consciência da necessidade de impor a autoridade em todas as fases do processo evitando falhas dos superiores;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307615133)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	1a Questão (Ref.: 201307659473)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307600171)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307468717)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela se encontra em:I
		
	
	Garantia da Qualidade.
	
	Controle Estatístico de Processo.
	
	Gestão Total da Qualidade.
	
	Inspeção por amostragem.
	 
	Inspeção.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307468733)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Considerando a abordagem transcendental, que é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro dessa categoria, que a qualidade é:
I - É uma variável subjetiva
II - É uma variável precisa e mensurável
III - É sinônimo de excelência inata
IV - É absoluta e universalmente reconhecível
Estão corretas APENAS as afirmativas:
		
	
	I e III
	
	II, III E IV
	
	I, II, e III
	
	I, III e IV
	 
	III e IV
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307469156)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A verticalização foi a realidade predominante no início do século XX pela decisão estratégica e necessária de se produzir tudo o que fosse necessário nos produtos finais com a finalidade de manter o controle sobre as tecnologias de processos desenvolvidas, mas, a consequência negativa exigindo mudanças foi:
		
	
	Elevado número de atividades externas não ligadas diretamente ao negócio principal e dificuldades para o controle da hierarquia necessária a manutenção.
	 
	Elevado número de atividades internas não ligadas diretamente ao negócio principal gerando problemas gerenciais, perda de eficiência e aumento de custos.
	
	Baixo número de atividades complementares, necessidade de grande número de especialista e baixa produtividade pela falta de mão de obra qualificada.
	
	Alto número atividade centralizadas exigindo grande número de especialista e baixo número de atividades descentralizadas.
	
	Elevado número de atividades internas não ligadas ao negócio principal e facilidades de perdas de produtividade reduzindo o custo operacional.