exercicio pra prova gestão de processo

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1) Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
 c) funções e tarefas 
 2) O mapa de relacionamento de uma organização mostra o caminho percorrido pelos seus:
 a) processos-chave.
 3) O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma deve retratar com clareza na organização, as relações entre:
d) as áreas funcionais.
 4) Quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus:
 b) clientes.
5) Uma desconexão num processo–chave de uma organização pode ser uma redundância, ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma:
 a) ineficiência no processo.
 6) De acordo com o modelo de níveis de desempenho de Rummler-Brache, em que célula se encontram a Missão e a Visão?
d) Objetivos – Nível Organização.
 7) Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
 a) Técnica utilizada para ser gerar idéias espontaneamente a respeito de determinado assunto – tempestade de idéias.
8) Quais das ferramentas abaixo não fazem parte da fase “Identificar Problemas” na análise do processo atual?
d) Matriz BASICO.
 9) Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados? 
a) Produtividade. 
10) Segundo o modelo de Rummler-Brache, quais são os três níveis de desempenho que devem ser observados para o sucesso de uma organização?
 a) Organização, Processos e Trabalho/executor.
11) Todas as opções abaixo são decisões que fazem parte do desenvolvimento da estratégia de uma organização, exceto:
d) Mudanças a implementar no ambiente externo.
 12) A Syngenta é uma empresa que atua no setor do agronegócio. Assinale a assertiva que melhor corresponde a sua visão:
 a) Ser líder global na oferta de soluções inovadoras e marcas para produtores e para a cadeia de alimentos. 
b) Pioneira entre as empresas globais de capital aberto dedicadas ao agribusiness, a Syngenta tem o crescimento a longo prazo como direção, por meio de escala e presença globais, liderança no portfólio de produtos e processos, sólida capacidade de pesquisa e desenvolvimento e liderança em marketing. 
c) A identidade da Syngenta representa a expressão visual das aspirações de seus profissionais, bem como de suas responsabilidades e o compromisso com a agricultura mundial. 
d) Um dos pontos fortes da Syngenta é a sua ampla base de produtos voltados à proteção de cultivos e sementes. Expandir essa base é um foco permanente que demanda gerência e responsabilidade. 13) Ainda sobre a Sygenta, das assertivas acima, qual melhor corresponde a sua missão?
 a)
14) Como relacionam-se QEC e Processo-chave? 
a b) O segundo atende as necessidades explicitadas pela primeira.
 15) Qual o conceito de organização adotado pelo Sistema Administrativo ?
R = É um conjunto de todos os subgrupos participantes do grupo maior, com a definição de suas linhas de comando, suas responsabilidades internas e corporativas, seus poderes internos e externos, bem como os recursos necessários para o funcionamento de cada subgrupo.
 16) Como você vê uma organização segundo a visão tradicional ?
R = É uma organização composta de camadas hierárquicas ou níveis funcionais, constituindo o chamado organograma, enfatizando funções e tarefas. Esses níveis definem o grau de autoridade delegada, o endereçamento das ordens, instruções e recompensas salariais.
 17) E segundo a visão sistêmica ? 
R = ) É considerada um Sistema Aberto. Como um Sistema Aberto, depende totalmente do ambiente para sua sobrevivência e este, por sua vez, depende da organização. Ela obtém a entrada, realiza o devido processamento, transformando-a em saídas, entregues ao cliente, sempre retornando o seu feedback. Formando, assim, um ciclo de eventos contínuos.
18) Qual a diferença de um evento para um processo?
R = Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, torna-se um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança (página 6). Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem
 19) Como podemos definir os tipos de processos (segundo Garvin – 1998)?
R = Processos de clientes ou de negócios; processos organizacionais ou de integração e processos gerenciais.
 20) Porque mapeamos um processo ?
R = Quando identificamos um processo, necessitamos mapeá-los para melhor entendê-lo. Isto significa identificar as entradas e saídas, o começo e o fim das atividades de um trabalho, no tempo e no espaço. Precisamos identificar os atores e áreas envolvidas naquele processo, passo a passo. Para cada passo, precisamos fazer uma pequena descrição do trabalho realizado. Vamos lembrar o exemplo de um mapa do processo de consulta médica
 21) Quais os três níveis de desempenho, segundo Rummler-Brache? 
R = Nível Organização, nível Processos e nível Trabalho. Para cada nível deverão ser formulados e comunicados objetivos, ser desenvolvidos projetos para atingir os objetivos, e deverá haver “feedbacks” e controles para corrigir os projetos (constituindo o gerenciamento)
22) Descreva o que é Missão.
R = Missão é o “como”. É a própria definição do negócio da empresa. Uma declaração de missão bem feita deve deixar claro que você entende qual é o negócio, tem uma estratégia definida e sabe como atingir seus objetivos
 23) Descreva o que é Visão.
R = É aonde se que chegar, um objetivo de longo prazo, um sonho que nunca será atingido. A perseguição desse sonho é o que deve manter sua empresa viva
 24) O que significa QEC ?
R = QUESTÃO EMPRESARIAL CRÍTICA
 25) E para que serve a QEC ?
R = Serve para mensurar um objetivo de curto a médio prazo que potencializa a estratégia global da organização (que é a missão), em busca do objetivo de longo prazo (que é a visão)
 26) O que é processo-chave ?
R = É aquele processo capaz de atender às necessidades explicitadas pelas QECs. Podemos entendê-lo como o “grande processo” da organização
 27) Porque fazemos um mapa de relacionamento? 
R = Para mostrar o caminho percorrido pelos processos-chave
28) O que nos permite o mapa de relacionamento ?
R = Permite “identificar e analisar desconexões”; “desenvolver um mapa de relacionamentos ideal”; “estabelecer variáveis a serem medidas, indicadores de desempenho e metas”; “implementar as mudanças”
 29) O que conseguimos documentando e analisando os processos atuais ?
R = Com o mapeamento dos processos organizacionais é possível se obter clareza estratégica, o que facilita o direcionamento dos recursos, no sentido de atingir as metas estipuladas para a organização
 30) Quais os passos para analisarmos um processo atual ?
R = ) Identificar os processos, selecioná-los (os processos-chave) e depois mapeá-los
 31) Como classificamos os fluxogramas ? 
R = Por meio de representação – utilizado com fluxogramas descritivos (verbais, simbólicos e mistos). Por sentido de apresentação – utilizado com fluxograma vertical, fluxograma horizontal e fluxograma diagonal
32) Por que medimos e o que medimos ?
R = O que não é medido não é gerenciado (página 28). Medimos para que possamos monitorar, controlar e aperfeiçoar o desempenho do sistema em todos os três níveis (página 28). Medimos o desempenho dos processos para o seu devido gerenciamento, conforme diretrizes propostas para a organização
 33) E como medimos ?
R = Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do resultado no objeto a ser mensurado
 34) A organização é um sistema de processamento que transforma________________em saídas de produtos ou serviços para oferecer aos seus_____________________. 
a) entradas de insumos / receptores, clientes.
 35) A Organização é guiada por seus próprios critérios e __________________assim como é também conduzida pelo feedback de seu__________________. A __________________ é o nosso grande feedback, ou seja, retorno que devemos observarcomo termômetro.
b) feedback internos / mercado / Ouvidoria
36) A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ . 
c) por processo, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a partir do espírito de equipe e de forma horizantalizada. Compartilhar a informação é a uma das formas fácil de temos para produzirmos com bons resultados.. 
37) Identificar problemas, causas e soluções é uma das formas:
 
 d) que o gerente tem para analisar e melhorar um processo atual. 
38) A organização (e o profissional) que percebe a dinâmica do mundo, que percebe o processo da vida, sabe que, para ser capaz de competir, tem que trabalhar com:
 a) eficiência e eficácia.
 39) A eficácia da Organização só é alcançada quando os níveis de ___________________, de _______________ e de _________________ são voltados para a mesma direção. 
b) organização, processos, trabalho/executor.
40) Concorrência, custos, tecnologia, informações e produtividade, são variáveis que:
c) se não gerenciadas com eficiência e eficácia, colocam em risco a organização. 
41) Medimos, para que possamos: 
c) monitorar, controlar e aperfeiçoar o nosso desempenho.
 42) Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém, os componentes do sistema permanecem os mesmos.
 a) Certo 
43) Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados em longo prazo.
b) Errado
 44) Agregar valor ao processo é inserir apenas o que é útil para a conclusão do mesmo, quer seja a informação, quer seja na tramitação, ou uma simples assinatura.
 a) Certo
45) No mapeamento do processo, o cliente é a pessoa mais importante, pois ele é o foco do trabalho. Isto se aplica a um servidor (nosso colega), a um ex-servidor ou mesmo o cidadão-contribuinte.
 a) Certo 
46) O diagrama de causa e efeito, conhecido como espinha de peixe, indica a qualidade dos serviços.
b) Errado
 47) Processos funcionais, de qualidade e de produtividade são processos gerenciais.
b) Errado
 48) Segundo GARVIN, (1998) os processos de clientes ou de negócios, os organizacionais ou de integração e os gerenciais, são classificados como tipos de processos.
 a) Certo
49) Nas organizações tradicionais, o funcionário realiza tarefas sob o comando do seu chefe, com pouca, ou nenhuma autonomia.
 a) Certo
50) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades humanas, que a chamou de Pirâmide da Satisfação.
b) Errado 
51) Na PCRJ, o processo de Mudança levou em consideração o foco no cidadão, a qualidade e a organização focada em processos, informação e tecnologia disponível.
 a) Certo
52) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades humanas, que é composta pelas necessidades fisiológicas, segurança, amor / social, autoestima, auto-realização.
 a) Certo 
53) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades humanas, que a chamou de Pirâmide Motivacional.
 a) Certo 
54) Com a evolução das organizações, a Revolução Industrial procurou tirar proveito da Economia de Escala. 
a) Certo 
55) Uma organização pode ser vista como organização com visão tradicional (do ponto de vista de processos) ou com visão sistêmica (do ponto de vista funcional).
 b) Errado
 56) A organização com visão tradicional baseia-se no organograma.
 a) Certo
 57) Segundo a Teoria de Sistemas, a organização é considerada um Sistema Aberto.
 a) Certo
58) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades humanas, que é composta pelas necessidades fisiológicas, segurança, auto-estima, autorealização.
 b) Errado
 59) O Sistema Administrativo adotou o conceito de Organização como sendo um conjunto de todos os subgrupos participantes do grupo maior, com a definição de suas linhas de comando, suas responsabilidades internas e corporativas, seus poderes internos e externos, bem como os recursos necessários para o funcionamento de cada subgrupo.
 a) Certo
60) Para a Teoria Geral de Sistemas, as organizações são constituídas de componentes ou partes inertes entre si.
 b) Errado
 61) Na visão de Sistemas, a organização obtém as entradas, realiza o processamento, transformando-as em saídas, com retorno dos feedbacks dos seus clientes (internos e externos).
 a) Certo 
62) Na visão de Sistemas, o feedback faz parte dos componentes de uma organização.
 a) Certo
 63) Para a Teoria Geral de Sistemas, as organizações são constituídas de componentes ou partes que interagem entre si. 
a) Certo
64) Uma organização pode ser vista como organização com visão tradicional (do ponto de vista funcional) ou com visão sistêmica (do ponto de vista funcional).
 a) Certo
65) Do ambiente externo a organização importa os produtos e serviços.
b) Errado
 66) O feedback serve como subsídio para o crescimento vertical da organização.
b) Errado
 67) A Organização é um sistema receptor.
 b) Errado
 68) A Organização é guiada pelo seus próprios critérios e feedback (interno e externo).
 a) Certo 
69) Do ambiente externo a organização importa os recursos e feedback dos seus clientes.
 a) Certo
70) O feedback serve como subsídio para o processo descontínuo da organização.
 b) Errado
 71) A Organização é um sistema processador / transformador.
 a) Certo
72) Apenas a tecnologia faz parte da influência que atinge as organizações. 
b) Errado 
73) Os clientes externos são um sistema receptor.
 a) Certo
74) Organização é um sistema transformador.
 a) Certo
75) O feedback serve como subsídio para o aperfeiçoamento do processo.
 a) Certo 
76) A tecnologia faz parte das influências que atingem as organizações bem como o governo, a economia e a cultura.
 a) Certo
77) Para que a organização alcance o equilíbrio quanto ao ambiente externo, ela utiliza mecanismos de controle e gerenciamento que interpretam e reagem ao feedback.
 a) Certo
 78) O gerenciamento nas organizações é o equilíbrio os processos ignorados.
b) Errado 
79) A variável-chave na habilidade de uma organização em adaptar-se com eficiência e rapidez é a sua tecnologia.
b) Errado