apol 2 nota 100

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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de 
valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de: 
 
A Cadeia de valor de Porter 
 
B Tempo de Processamento 
 
C Lead Time 
 
D Fluxo de Valor 
 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é 
enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta 
classificação compreende os seguintes processos: 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. 
 
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um 
conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da 
produção enxuta. 
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade 
que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os 
desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida. 
 
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto? 
 
 
 
A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada. 
 
B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor. 
 
C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação 
desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto. 
 
D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal 
(desperdício de criatividade). 
 
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar 
que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a 
reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou 
outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos 
benefícios nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para 
se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, 
como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados 
quanto ao consumo do produto; 
 
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, 
definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo 
valor, que possui o seguinte significado: 
 
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e 
cliente, proporcionando a cadeia de valores. 
 
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso 
contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele 
efetivamente não deseja. 
 
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte 
solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo 
processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto. 
 
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se 
adaptar a filosofia de pensamento enxuto.