AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação:   Data: 17/06/2017 16:10:48 (F)       Critério: AV 
	Aluno: 
	Nota Prova: 5,0 de 8,0      Nota Partic.: 0,0     Av. Parcial.: 2,0 
	Nota SIA: 7,0 pts
	 
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
	 
	 
	 1a Questão (Ref.: 575942)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
		
	
Resposta: Eduardo deve sim usar o organograma hierarquico, ele verifica hieraquicamente o funcionamento dos processos da empresa a maneira com as atividades são formadas, dai eduardo pode tira como base modelagem do seu processo.
	
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
		
	
	 2a Questão (Ref.: 47391)
	Pontos: 0,5  / 1,0 
	Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de processos organizacionais. 
		
	
Resposta: incluem as acões de medição e ajuste do desempenho, para a melhoria e aproveitamento do potencial dos funcionário, no melhor aproveitamentodo insumo e na redução das perdas.
	
Gabarito: 
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis; 
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente; 
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida. 
		
	
	 3a Questão (Ref.: 602500)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	 4a Questão (Ref.: 15266)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
		
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	
	não são suportados por processos internos; 
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações; 
	
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	
	caracterizam a atuação da empresa; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 571680)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
		
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
		Gabarito Comentado.
	
	 6a Questão (Ref.: 239118)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	 7a Questão (Ref.: 574425)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	 8a Questão (Ref.: 620345)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
		
	
	Gráfico 
	
	Brainstorming 
	
	Planejamento 
	
	Módulo de informações
	
	Fluxograma
		Gabarito Comentado.
	
	 9a Questão (Ref.: 228583)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	Checklist 
	
	5S
	
	PDCA 
	
	Brainstorming
	
	Diagrama de Ishikawa
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	 10a Questão (Ref.: 245147)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos. 
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
	
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
		Gabarito Comentado.Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.