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1a Questão (Ref.: 200102462195) Pontos: 0,1 / 0,1 A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa: I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas; II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos operacionais; III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo. Está(ão) CORRETO(S): os itens I, II e III. apenas o item I. apenas os itens I e II. apenas os itens I e III. apenas os itens II e III. 2a Questão (Ref.: 200102484780) Pontos: 0,1 / 0,1 Implantação e manutenção de um programa de qualidade exige comprometimento de todos com resultados envolvendo: Definição clara da necessidade de controle sobre os operários; Consciência da necessidade de impor a autoridade em todas as fases do processo evitando falhas dos superiores; Desenvolvimento de ações de planejamento de substituições de matérias primas; Coordenação de mudanças comportamentais das chefias e controle sobre o operário e a frequência de ações corretivas aleatórias; Definição clara e objetiva das responsabilidades de cada grupo; Consciência de que a falta de comprometimento de todo o time envolvido poderá levar ao o programa; Desenvolvimento de ações comprometidas com as realizações pessoais; Implementação de programas de controle da entrada de insumos e distribuição as áreas de operação; Definição clara das responsabilidades dos líderes; Consciência dos chefes com as suas responsabilidades no controle dos operários garantindo o trabalho em equipe; 3a Questão (Ref.: 200102484734) Pontos: 0,0 / 0,1 A caracterização de um desvio padrão ocorre em função da possibilidade da alteração de determinados fatores no processo, dentre eles: Mudanças na velocidade do equipamento; Manutenção de material; Troca do horário de medição; Manutenção do operador; Mudança da gerência; Alteração do sistema de pagamento; Alteração do material; Troca do instrumento de aferição; Troca do operador; Mudanças na velocidade do equipamento; Alteração de material; Troca do instrumento de medição; Troca do operador; Mudança no turno do operador; Alteração de material; Troca da posição do operador; Manutenção do operador; Mudanças no horário de almoço do operador; Alteração de material; Manutenção de fornecedor; Manutenção de operador; 4a Questão (Ref.: 200102457461) Pontos: 0,1 / 0,1 Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para: Corresponder às necessidades do cliente. Superar as necessidades do cliente. Aumentar as expectativas do cliente. Gerar mais lucro para a empresa. Encantar os clientes. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 200102484704) Pontos: 0,1 / 0,1 Um dos desafios à garantia de um processo de qualidade é a manutenção do padrão conquistado e sua continuidade que tem como ponto chave o controle de possíveis variações, definidas como: Somatório das inconstâncias de dois sistemas que acusam variações causadas pelas diferenças salariais e de especialização dos operários; Somatório, por vezes pequeno, de dois sistemas que acusam defeitos devido ao excesso de operários envolvidos; Diferenças, por vezes excessivas, existentes entre dois sistemas que ocorrem devido a formação do operário; Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre dois produtos que ocorrem devido ao grande número de fontes de variabilidade; Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre mais de dois produtos que ocorrem devido ao pequeno número de fontes de variabilidade;
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