GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no 
mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como: 
 
Quest.: 1 
 
A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços que 
necessite. CORRETA 
 
A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens mantendo a 
dos serviços. 
 
A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares 
mantendo o controle do processo. 
 
A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a 
produção de todo o processo de transformação. 
 
A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de todas 
as atividades de transformação. 
 
 
2. 
 
 
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em 
sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo 
dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização: 
 
Quest.: 2 
 Do fluxograma CORRETA 
 Do diagrama de Ishikawa 
 Do diagrama de Causa e Efeito 
 Da matriz GUT 
 Da gráfico de Pareto 
 
 
3. 
 
 
O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido 
com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, 
com isso, tem por finalidade: 
 
Quest.: 3 
 
Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que 
contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial. 
 
Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para 
correção. 
 Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . 
 Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal defeito. 
 
Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito. 
CORRETA 
 
 
4. 
 
 
Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua 
apresenta como fatores fundamentais: 
 
Quest.: 4 
 
Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade 
até a base da pirâmide e liderança; CORRETA 
 
Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da 
gerência e DA; 
 
Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação 
de técnicos; Qualidade dos insumos; 
 
Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com 
aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo; 
 
Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; 
Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional; 
 
 
5. 
 
 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das 
inter-relações entre os processos organizacionais será o: 
 
Quest.: 5 
 Fluxograma CORRETA 
 Diagrama de Ishikawa 
 Diagrama de Pareto 
 Benchmarking 
 Ciclo de Deming