Av. Parcial Competencias Gerenciais - Estácio

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Avaiação Parcial: GST0615_SM_ V.1 
Aluno(a): Luiz Inácio LULA da Silva Matrícula: TRIPLEX 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 25/09/2017 20:05:03 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401316114) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401901221) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401314869) Acerto: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições 
dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401837204) Acerto: 1,0 / 1,0 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos 
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes 
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
Parcial. 
 
Discursiva. 
 
Integral. 
 
Participativa. 
 Negociação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401316743) Acerto: 0,0 / 1,0 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401315157) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de 
repetidas intervenções de retorno. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201401925621) Acerto: 1,0 / 1,0 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas 
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201401839252) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na 
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 
Coordenar quando necessário; 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 Diagnosticar o problema; 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201401832534) Acerto: 1,0 / 1,0 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já 
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por 
seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se 
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de 
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem 
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e 
que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as 
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201401837871) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão 
empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam 
a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
 
 
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma 
adequada, cada público-alvo no momento certotodas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem 
sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece. 
 
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo 
implemento das lideranças vitais. 
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de 
mudança. 
 
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos 
colaboradores. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.