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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio 
de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Presencial 2 – AP2 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
GABARITO 
 
ATENÇÃO: 
��Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
��Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
��As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, 
procedimentos, orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, 
cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta ou 
indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos 
manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, 
destacam-se as seguintes: 
 
I. o crescimento organizacional; 
II. o grau de complexidade das operações; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a alta rotatividade de pessoal. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( x ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de 
trabalho (ou estações de trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo 
do arranjo físico ou layout de uma empresa, devem ser considerados alguns 
princípios básicos: 
 
I. a economia de tempo; 
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais; 
III. o bem-estar dos funcionários; 
IV. o bom rendimento individual e coletivo. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
( x ) e) todos os itens estão corretos. 
 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Dentre os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às 
diversas necessidades das empresas, assinale aquele que enfatiza e caracteriza os 
aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais 
da empresa e, assim, traduz sua filosofia. 
 
( ) a) Manual de normas e procedimentos. 
( ) b) Manual de políticas e diretrizes. 
( x ) c) Manual de organização. 
( ) d) Manual de instruções especializadas. 
( ) e) Manual do empregado. 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A Eletrobell S.A. é uma montadora de eletrodomésticos. No processo de 
montagem dos eletrodomésticos da Eletrobell, todas as máquinas e processos 
necessários são agrupados juntos e sequenciais de forma que as peças e 
componentes dos produtos que entram na produção sempre seguem o mesmo 
caminho e os mesmos pontos de processamento. 
Nesse contexto, podemos afirmar que a Eletrobell utiliza em seu processo de 
produção: 
 
( ) a) o arranjo físico ou layout por processo ou funcional. 
( x ) b) o arranjo físico ou layout por produto ou em linha. 
( ) c) o arranjo físico ou layout celular. 
( ) d) o arranjo físico ou layout posicional ou de posição fixa. 
( ) e) o arranjo físico ou layout em espaço aberto. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para umaorganização 
porque possibilita diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, 
eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos e, dessa forma, 
permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou 
simplificá-lo. 
Podemos citar como objetivos básicos para a análise da distribuição do trabalho 
nas empresas: 
 
I. distribuir de forma balanceada, entre as unidades organizacionais, as tarefa a 
serem realizadas pela empresa; 
II. redistribuir, de maneira racional e criteriosa, as tarefas que já estãosendo 
realizadas pela empresa; 
III. realocar funcionários de acordo com as mudanças do plano de cargos e salários 
da empresa; 
IV. funcionar como ferramenta de estudo da situação existente (em 
determinado processo) e da necessária mudança para uma situação desejada. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( x ) b) apenas os itens I, II e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens II, III e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
6ª Questão: (0,5 ponto) 
 
O documento padronizado que possui campos pré-impressos nos quais são 
colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das 
comunicações nas organizações é denominado: 
 
( ) a) Fluxograma 
( ) b) Organograma 
( x ) c) Formulário 
( ) d) Manual 
( ) e) Memorando 
 
7ª Questão: (1,5 ponto) 
 
Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante 
conhecer alguns conceitos básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou 
operação. 
Neste contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
( 1) Carga de 
trabalho 
( 4 ) É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário para realizar 
uma atividade da unidade organizacional. 
 
(2) Função ( 1 ) É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante uma unidade de tempo 
preestabelecida. 
 
(3) Atividade ( 3 ) É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do trabalho atribuído às unidades 
organizacionais e aos cargos. 
 
(4) Tarefa ( 5 ) É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário. 
 
(5) Passo ou 
operação 
( 2 ) É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e 
dos cargos. 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho 
conhecido como organograma. O organograma é uma representação gráfica que 
contém, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho e as relações de poder no âmbito 
de uma organização. 
O organograma tem como finalidade: 
 
I. mostrar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, 
materiais, recursos humanos etc.); 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, 
gerências, superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores 
etc.); 
III. fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da 
organização; 
IV. representar as relações de interdependência entre os órgãos, isto é, a relação 
superior-subordinado, o que deixa implícitos os procedimentos relativos à 
delegação de autoridade e responsabilidade. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens I, II e III. 
( x ) c) apenas os itens I, II e IV. 
( ) d) apenas os itens II e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
9ª Questão: (2,0 pontos) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização 
têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para 
que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. 
Nesse contexto, responda: 
 
a) Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos existentes? 
 
Pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação 
direta. 
 
b) A Agrocamp Ltda. é uma empresa nacional de grande porte que produz 
defensivos agrícolas. A Agrocamp está sediada no Rio de Janeiro e possui oito 
filiais espalhadas pelo Brasil. A empresa necessita realizar, rapidamente, um 
levantamento dos seus processos de produção com o objetivo de reduzir os custos 
operacionais. 
Se você, como analista de processos, tivesse que realizar o levantamento dosprocessos de produção da Agrocamp, que técnica de levantamento você 
escolheria? Justifique sua resposta. 
 
Escolheria a técnica de questionário, tendo em vista o grande porte da 
empresa e a distribuição geográfica das oito filiais; a necessidade de uma 
resposta rápida do levantamento. 
 
 
 
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