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GESTÃO DE QUALIDADE
	
	 1a Questão (Ref.: 201403111996)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa:
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas;
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos operacionais;
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	
	 
	apenas o item I.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403134515)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma das ferramentas que na qualidade visa a melhoria são as cartas de controle assim identificadas:
		
	
	
	
	
	 
	Carta de Média; Carta de Amplitude e Carta de desvio-padrão;
	
	
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403964531)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403966644)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, na qual apontava-se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da qualidade, marque V para verdadeiro e F para falso.
		
	 
	A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo.
	 
	A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa.
	 
	Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as questões que envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados.
	 
	A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade.
	 
	Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada para que a qualidade seja administrada adequadamente.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403890596)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
	
	
	
	
	
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	
	
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201403966649)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Tendo como base os 14 princípios de um programa da qualidade estabelecidos por Deming, marque V para verdadeiro e F para falso:
		
	 
	A qualidade deve ser considerada desde a seleção dos fornecedores.
	 
	Manter todas as equipes atualizadas em relação ao que se deve produzir e entregar.
	 
	Manter a inspeção em massa como foco da garantia da qualidade.
	 
	Criar um clima de confiança e respeito mútuo entre os membros da organização.
	 
	A qualidade deve estar baseada nas necessidades e desejos dos clientes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403250893)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
		
	 
	Gráfico de Pareto
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403734737)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa JJL deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de qualidade que contém: I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões; II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos; III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ. A respeito dessas informações especificamente, o manual está em conformidade com a Norma?
		
	 
	Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403967067)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	 5a Questão (Ref.: 201403107250)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.