aula2 exercicio4

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1a Questão (Ref.: 201703506937)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os mais genéricos estão relacionados em equacinar os desafios imediatos de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo envelheceria o ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) muito rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e longo prazos. Os desafios a serem enfrentados são complexos, os objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será realizado para a implantação das melhores práticas e  o (a) __________________________ não pode ser ignorado (a). Tão importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com objetivos realizados teremos fôlego para dar continuidade e avançar no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49
		
	
	alinhamento dinâmico com o negócio.
	
	a gestão de TI.
	
	planejamento estratégico.
	 
	demonstração dos resultados.
	
	aderência às normas reguladoras.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703601278)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo soluções tais como:
I. Soluções para a interface e contato com clientes.
II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet etc.).
III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional.
		
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703494682)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703601277)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Estoque.
	
	Produção.
	
	Entrega.
	 
	Gastronomia.
	
	Logística.
	
	 5a Questão (Ref.: 201703601269)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre?  (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	 
	Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	Não for de fácil uso e manutenção.
	
	A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
	
	 6a Questão (Ref.: 201703601174)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
		
	 
	Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço
	
	O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
	
	O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
	
	Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum
	
	Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703575277)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
		
	
	Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
	 
	Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
	
	Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601268)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
		
	
	Suporte técnico.
	
	Suporte ao usuário.
	
	Suporte em Redes e dispositivos móveis.
	
	Apoio gerencial.
	 
	Aplicações (softwares).