Competencias Gerenciais 1 e 2

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19/09/2017 BDQ Prova
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 ELIENE DE MOURA WILL CRUZ201601287046 CRISTO REI Fechar 
 
 
Disciplina: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaliação: GST0253_AV1_201601287046 Data: 30/10/2016 11:12:20 (A) Critério: AV1
Aluno: 201601287046 - ELIENE DE MOURA WILL CRUZ
Nota Prova: 10,0 de 10,0 Nota Partic.: 0,0 Nota SIA: 10,0 pts
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 1a Questão (Ref.: 51347) Pontos: 1,0 / 1,0
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
F, V, F.
F, V, V.
 V, V, F.
V, F, V.
V, V, V.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 52725) Pontos: 1,0 / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado
pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o
processo foi prejudicado pelo uso de:
Perguntas.
Autoridade.
Gírias.
 Jargões.
Hierarquia.
 Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 51506) Pontos: 1,0 / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva,
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode
elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo
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da média.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro
mais lento.
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos
membros para alcançar os objetivos dos grupos.
 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 22397) Pontos: 1,0 / 1,0
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
6
7
2
 4
8
 
 5a Questão (Ref.: 658528) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada
em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes
imediatos).
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil
comportamental das pessoas.
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o
elemento principal dessa avaliação
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores
organizacionais
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 696358) Pontos: 1,0 / 1,0
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
Vincular à visão/missão.
Monitorar o processo e dar retorno.
Demonstrar apoio.
 Não disseminar as metas.
Estabelecer metas, não ações.
 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 613044) Pontos: 1,0 / 1,0
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Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
 Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 613045) Pontos: 1,0 / 1,0
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo
de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais
funcionários.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
 
 9a Questão (Ref.: 26302) Pontos: 1,0 / 1,0
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
A melhor motivação da mudança é o medo.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
Funcionários com mais idade não mudam.
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
 
 10a Questão (Ref.: 51826) Pontos: 1,0 / 1,0
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre
o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas
abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser
crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos
problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 
 
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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