DESAFIO SALÃO SONIA (1)

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação à Distância
Polo Cotia
DESAFIO PROFISSIONAL
Disciplinas norteadoras:
COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
GESTÃO DE PROJETOS
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
ADMINISTRAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 
 ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Tutor (a) a distância EAD: 
Aluno: RA: 
( /São Paulo)
2017
	
RESUMO
Este trabalho apresentará um plano negócio para estabelecer uma empresa, neste caso um salão de beleza, denominado Salão de Beleza New Image. É fundamental para qualquer empresa um plano de negócio bem elaborado visando o crescimento e consequentemente o sucesso da empresa. Para a criação de um novo empreendimento de pequeno porte, é indispensável à criação de um plano de negócios bem elaborado, que é um instrumento de melhoria das possibilidades de sucesso do negócio. O Salão de Beleza New Image se sustenta em planejamento estratégico, recursos humanos, qualidade, gestão de serviços, comercial e financeira, etc. 
O estudo de viabilidade opera para o sucesso do projeto, sendo fundamental analisar as demandas do ambiente interno e externo, despertando a confiabilidade e segurança relativas aos investimentos. 
introdução
A beleza é um mercado promissor no Brasil, o pais é o terceiro no mercado de cosméticos mundial, isso faz com que mais empresários invistam nesse ramo. Todos os dias surgem novas tendências e com elas ideias inovadoras. Hoje esse segmento é um dos que mais cresce no pais, por mês, cerca de novos 9 mil estabelecimentos são abertos, mais sem administração adequada, muitos acabam fechando a porta em menos de dois anos. Antigamente os serviços prestados eram restritos a um determinado grupo de pessoas, ir ao salão de beleza era considerado luxo, pois os serviços que eram oferecidos tinham o custo muito alto, mais devido à alta procura, os serviços foram se tornando mais acessíveis. Esse crescimento dos salões de beleza é consequência do crescimento do seu público alvo, no Brasil existem muito mais mulheres, que estão se tornando independentes devido a inserção no mercado de trabalho, e isso faz com que a busca pela beleza nunca acabe. O número de homens que buscam por esse tipo de serviços cresceu gradativamente, isso mostra que também estão preocupados com a estética, por isso salões de beleza não são mais propriedade exclusiva de mulheres. O trabalho apresenta o projeto de expansão de uma microempresa. Sonia é cabelereira e proprietária de um salão de beleza unissex, o negócio começou na garagem de sua residência com poucos clientes e divulgação boca a boca num bairro em desenvolvimento, observando o potencial do seu empreendimento, a empresaria decidiu investir para tornar seu estabelecimento referência no ramo de estética para isso criou um projeto para melhorar o espaço e os serviços prestados por ela e seus funcionários. Atualmente Sonia trabalha com mais três profissionais, sendo duas manicures e um cabeleireiro. Observando que existem outros salões no bairro e que ela atende clientes de outras regiões, a empresaria começou o projeto de expansão imediatamente. O desafio discorre o planejamento estratégico traçado por um consultor contratado pela Sonia para administrar como gestor de projetos e garantir a viabilidade do investimento.
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Um dos segmentos mais fortes da economia é o mercado da beleza, o Brasil continua seguindo como o terceiro maior mercado consumidor mundial de produtos e serviços de beleza, atrás apenas da China e dos Estados Unidos. Segundo levantamento feito pelo Sebrae, a cada mês são abertos cerca de 9 mil novos estabelecimentos, mais sem planejamento adequado muitas acabam fechando as portas antes de completar dois anos.
Sônia é cabelereira e proprietária do salão New Image, um salão de cabelereiros com atendimento unissex localizado no Bairro Sabiá, que oferece serviço de tratamentos para todos os tipos de cabelo, manicure e pedicuro a vários anos. Sônia trabalha com mais 3 profissionais sendo duas manicures e um cabelereiro. 
O Salão New Image é uma Microempresa do setor terciário, o ramo de atividades é a prestação de serviços e/ou a venda de produtos para o tratamento de beleza, cuidados especiais e estéticos. A Microempresa foi inicialmente instalada na garagem da casa da proprietária, sendo ampliada ao longo dos anos sem qualquer planejamento adequado, a vantagem é que sem o pagamento de aluguel do imóvel, a proprietária conseguiu poupar cerca de R$20.000,00 para investir em melhorias para o Salão.
A Clientela do salão são os próprios vizinhos e moradores do bairro, porém com a expansão da cidade, bairro e com a construção de novos condomínios de empresas e moradias, a clientela vem crescendo consideravelmente, atraindo assim, a atenção para novos empreendedores do mesmo ramo. 
Para expansão do espaço a proprietária busca inovação no ambiente para atrair clientes de outras classes. O Salão atende ao público de Terça a sábado das 08:00 as 18:00 oferecendo os procedimentos de manicure, pedicuro e tratamentos capilares.
PROJETO E VIABILIDADE
Sônia inicialmente busca a expansão do espaço para atender melhor a demanda, e melhoria nos serviços já prestados. O projeto inicial visa oferecer serviços diferenciados como: Design de unhas, design de sobrancelhas, depilação, limpeza e tratamentos faciais e vendas de produtos voltados à manutenção da beleza. O novo espaço ampliara a carteira de clientes disponibilizando conforto e fidelizando os clientes antigos. 
O foco do projeto é aumentar a demanda de clientes, tornando se um salão de referência na região. A Ideia é capacitar os colaboradores com cursos profissionalizantes na área de atendimento e atuação dos mesmos, mantendo os engajados e satisfeitos.
Um dos pontos de ajustes seria o aumento no quadro de funcionários em mais 4 pessoas, mais devido ao baixo orçamento não será possível no momento, por isso foi feito investimento em capacitação dos já contratados. Deste modo os colaboradores ficaram mais engajados na empresa.
Um dos projetos vetados foi o atendimento a domicilio nos dias e horários de baixo movimento no salão, pois o custo de deslocamento ficaria elevado, comparado ao atendimento no local, considerando que a maioria dos clientes do salão sejam pessoas da classe C, o serviço não seria tão bem aceito como em alguns bairros nobres da cidade.
Para obter mais lucro, a proprietária apostara em parcerias com empresas fabricantes de cosméticos profissionais, visando margem de lucro maior nas vendas dos mesmos. A empresa parceira disponibilizara funcionário para dar cursos de aplicação e manuseio dos seus produtos, aumentando assim a confiança do consumidor no produto. 
Para manter a viabilidade total deste projeto, a administradora precisa seguir um roteiro detalhado de planejamento e execução, como por exemplo:
Terminar o projeto dentro do prazo é um objetivo bem difícil de cumprir, e as falhas começam nas constantes mudanças que são rotineiras e bastante comuns quando o administrador não tem experiência.
Finalizar o projeto dentro do orçamento é um desafio quase impossível, mais com um planejamento e controle de todos os gastos incluindo pessoas, serviços e equipamentos o mesmo se torna mais fácil, o importante é sempre ficar de olho para que não ocorra surpresas que façam com que seu budget (orçamento) saia fora de controle.
Não importa qual é o objetivo do projeto, ele deve produzir soluções que atendam a 100% do que foi requisitado.
Sônia optou em fazer as reformas já no mês subsequente utilizando a verba inicial, sem comprometer o movimento do salão, visto que o custo dessas reformas ultrapassara o valor economizado, necessitando de empréstimos e financiamentos de bancos ou empresas que apoiam o microempreendedor. O tempo estimado para que a reforma seja finalizada juntamente com o investimento seria de até 4 anos.
A ideia inicial é utilizar os R$ 20.000,00 que Sônia conseguiupoupar ao longo dos anos para fazer algumas reformas e se fizer necessário contara com financiamento de crédito para microempreendedores. O Capital será investido em apenas novos equipamentos e na reforma do salão. Para não ter custos com produtos uma solução foi conseguir a parceria de uma empresa fabricante, que disponibilizou os produtos em forma de comodato.
Como fonte de apoio Sonia buscou ajuda no SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas), que disponibiliza mecanismos de gestão que auxiliam a encontrar a melhor forma de gerir as atividades dos que aderem aos seus serviços, ou seja, oferece meios de aprendizagem que facilita o ensino dos interessados, treinando-os para poderem gerenciar melhor suas atividades.
Um dos maiores desafios de oposição seria a nova forma de trabalho sugerida aos funcionários, uma vez que toda mudança gera desconforto, e muitas dúvidas. As mudanças ocorreram numa nova jornada de trabalho, uma vez que seria alterado o horário de funcionamento do salão. A meta é conquistar mais clientes, e isso só será alcançado se o atendimento for eficiente e fruto de um trabalho eficaz.Comodato: substantivo masculino
jur empréstimo gratuito de coisa não fungível, que deve ser restituída no tempo convencionado pelas partes
responsabilidade social e sustentabilidade
A responsabilidade social é quando as empresas, adotam comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo de forma voluntária. Muitas empresas têm se conscientizado de que esse tipo de ação é importante se cada um faz sua parte o mundo se torna um lugar melhor para viver. Ilustra o compromisso de empresas com pessoas, direitos humanos e meio ambiente.
A sustentabilidade é uma das preocupações de Sônia, e por isso a proprietária vai investir na adequação na rede de esgoto do salão para tratar a agua a fim de minimizar os impactos ambientais e melhorar suas condições. Ao abranger essa abordagem, o salão demonstra um melhor desempenho econômico, ambiental e social conforme figura 1. 
Verifica-se que a gestão dos resíduos é hoje uma das principais práticas necessárias para melhorar a responsabilidade socioambiental de um negócio. Em se tratando do segmento de beleza, tem-se uma gama considerável de produtos industrializados que devem ter sua correta destinação assim como despertar a conscientização ambiental entre colaboradores e consumidores, melhorando toda a cadeia produtiva.
Alternativa é incentivar a adoção e conscientização de produtos menos agressivos ao meio ambiente, adquirindo produtos das indústrias que também atuam com responsabilidade socioambiental.
O crescimento sustentado é ideal para qualquer negócio, em qualquer segmento, sendo necessária como medida de diferenciação e competitividade, melhorando, inclusive a qualidade dos serviços prestados
PLANEJAMENTO ESTRATEGICO E MARKETING
Etapa 1
O Salão New Image é uma Microempresa do setor terciário, o ramo de atividades é a prestação de serviços ou a venda de produtos para o tratamento de beleza, cuidados especiais e estéticos. O salão de cabeleireiro se enquadra em uma microempresa, pois seu faturamento chega entre R$ 60 mil e R$ 360 mil por ano e o número de funcionário é inferior a nove. (Por ser um dos ramos essenciais para a economia brasileira, o governo tem investido em políticas de incentivo aos microempresários, uma série de tributos federais, estaduais e municipais IRPJ, IPI, CSLL, COFINS, PIS, INSS, ICMS e ISS) são pagos em uma única arrecadação, facilitando imensamente o recolhimento.
O Salão é tem atendimento unissex, mais os clientes mais assíduos são mulheres da Classe C, ativas no mercado de trabalho com nível educacional em sua grande maioria com ensino médio ou cursando ensino superior. Com o crescimento da economia quase que duplicou o número de mulheres que ingressaram no mercado de trabalho, mulheres independentes gostam de se sentirem bonitas e atraentes e não poupam dinheiro quando o assunto é gastar para se sentirem realizadas. 
O objetivo é conseguir novos clientes com poder aquisitivo maior, dispostos a utilizar a grande variedade de serviços que serão oferecidos no salão New Image.
O crescimento o bairro trouxe muitos concorrentes, que se instalaram nos entornos do Salão de Sônia, localizado na principal avenida do bairro Sabiá, após fazer uma pesquisa percebeu se que havia dois tipos de salões: os tops de linha, repletos de serviços e com preços elevados nem um pouco acessíveis e os mais simples, com um ambiente pequeno, pouca comodidade, poucos recursos, consequentemente mais barato, porém não ofereciam serviços de qualidade, a grande maioria oferece somente os serviços básicos, por isso o New Image precisa diversificar. Um dos principais concorrentes é o Salão Beauty Hair, que atende frequentemente o público da classe B que é muito mais exigente, e que gosta de consumir produtos importados, fazendo assim com que o atendimento fique bem mais caro. Sônia quer aproveitar a oportunidade para igualar o atendimento, mais deixar o preço dos procedimentos um pouco mais acessível, atendendo assim tantas pessoas da Classe B quanto da classe C.
Para legalização da microempresa, é necessário cadastrar a empresa nos seguintes órgãos: junta comercial (CNPJ), Secretaria Estadual da Fazenda, Prefeitura Municipal, para obtenção do alvará de funcionamento, além de definição do enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra e também cadastramento no sistema de Conectividade Social (INSS e FGTS) e também Corpo de Bombeiros. A Lei Complementar nº de 23 de setembro de 1976, regulamentada pelo Decreto nº 79.094 que trata da vigilância a que estão sujeitos medicamentos, drogas, os insumos farmacêuticos e correlatos cosméticos, além de requisitos para registro.
Etapa 2
Visão
O Salão New Image visa ser o melhor estabelecimento da região, e oferecer um atendimento diferenciado a clientela proporcionando eficiência, inovação e conforto. Busca atender pessoas de todos os sexos e faixas etárias com atendimentos personalizados e maior comodidade.
Missão
Oferecer aos clientes produtos e serviços de qualidade, com a máxima segurança e confiabilidade, visando o melhor atendimento e satisfação dos mesmos com uma nova imagem.
ANÁLISE SWOT
Fazendo a análise Swot ou fofa (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) verifica-se que como forças o cenário que a empresa está inserida no mercado, que cuida da aparência e beleza das pessoas uma vez que isso é buscado constantemente. O mercado voltado ao público masculino cresceu cerca de 8% no ano passado de acordo com a Associação Brasileira da Industria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos. Como oportunidade foi adicionado mais formas de pagamentos, agora o cliente pode pagar tanto em dinheiro, cartão de crédito ou débito automático. O novo marketing do salão trouxe mais requintes no bairro já que com o aumento da procura por serviços do salão, o movimento aumentou consideravelmente.
Uma fraqueza do novo projeto é a capacidade de atendimento, uma vez que os serviços levaram mais tempo para ser executados, já que os clientes terão mais opções de tratamentos estéticos e capilares.
Nossa principal ameaça seria concorrência forte, uma vez que o Bairro está em desenvolvimento. O setor de prestação de serviços estéticos são os que estão em maior crescimento, ganhando destaque na mídia com vários métodos e inovações, inclusive a internet é o maior veículo de exposição desse setor.
MARKeTING
As redes sociais são grandes aliadas quando se fala de divulgação de algo, já que a velocidade com que as informações são adicionadas e acessadas são impressionantes. Cada vez mais os empresários têm apostado nessa forma de fazer Marketing.
Para aumentar a divulgação do Salão New Image, a proprietária vai contar com uma página nas redes sociais, onde serão divulgados os procedimentos realizados e promoções para fidelizar os clientes, a proprietária que ficara responsável por interagir com os mesmospara ter maior credibilidade. Uma das ideias é: aniversariante do dia paga apenas 50% do valor do procedimento, e ainda ganha um kit de produtos capilares. 
Para maior comodidade será disponibilizado wifi gratuito, já que em um mundo tecnológico não se pode ficar desconectado um só momento. Outro aplicativo que será utilizado como Marketing é o WhatsApp que será usado como forma de agendamento de horários de atendimentos e promoções. Geralmente poucas empresas investem em promoções, mas é um apelo que sempre atrai clientes. É um diferencial, pois quem não gosta de saber que está desfrutando de um produto ou serviço com desconto.
 Para lembrar dos nomes dos clientes e suas preferências, Sonia buscou como solução usar os perfis dos mesmos nas redes sociais para atualizar sua agenda eletrônica e realizar os cadastros necessários, como nome, telefone, preferências e datas de aniversários. Para que o ambiente seja o mais agradável possível, é fundamental ter sala de espera ou pelo menos algumas cadeiras com direito a cafezinho, água, TV ou música ambiente. É o mínimo de conforto a ser oferecido ao público de qualquer classe social. O ambiente é o cartão de visitas de um negócio. É importante ficar atento à limpeza, organização e higiene, cuidar da pintura e das condições do mobiliário, por exemplo.
Conclusão
Não é fácil se destacar em um mercado como o de salão de beleza, pois a concorrência neste setor é bem acirrada, as empresas oferecem serviços similares e empreender neste ramo torne se um desafio, sempre há espaço para quem consegue se diferenciar, pois em um salão de beleza o cliente busca uma experiência agradável e de qualidade do começo ao fim do atendimento. O empreendedor deste ramo sempre tem que ficar ligado nas novidades, tendências e tecnologias que surgem a todo momento. 
O plano de negócios e o planejamento estratégico de Marketing, trouxeram ao Salão New Image o desenvolvimento desejado pela proprietária atendendo as suas necessidades e expectativas, nas redes sociais trouxe uma repercussão positiva e vários clientes inclusive de outras regiões passaram a utilizar os serviços do Salão. A venda de produtos foi um sucesso e Sônia já pensa em fazer novas parcerias. Os funcionários finalmente estão engajados, pois com a legalização do salão os mesmos estão recebendo todos os direitos trabalhistas. Pode se dizer que o projeto foi exequível alcançando bons resultados e o êxito.
 Empreender com responsabilidade é permitir-se correr riscos controlados e, com isso, ter uma visão de futuro.
Bibliografia 
PORTAL TERRA. 5 objetivos a serem alcançados em um projeto bem sucedido, disponível em: http://computerworld.com.br/gestao/2010/04/23/5-objetivos-a-serem-alcancados-em-um-projeto-bem-sucedido. Acesso em 25 de maio de 2017.
IKEDA, Debora Félix Rodrigues. Sustentabilidade no salão de beleza: desafios e vantagens. Brasília: Sebrae, 2015. Disponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/f27ae5de45e34429be85dcd18c2250d7/$File/5707.pdf>. Acesso em 18 de maio de 2017.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empresa. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
LOURENÇO, Grasiele Aparecida. O nascimento de um projeto: propostas iniciais e estudos de viabilidade. Gestão de projetos. Valinhos: Anhanguera Educacional, p.6-7, 2014.
	Figura 1: Sustentabilidade nas empresas, FONTE: site SEBRAE
Figura 2: Benefícios da sustentabilidade FONTE: site SEBRAE