GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS AV APRENDIZADO

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201402149451 V.1 
	Aluno(a): WAGNER LEONEL RIBEIRO SOARES
	Matrícula: 201402149451
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 18/11/2017 22:10:45 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201403175006)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
 
		
	 
	Decisão.
	
	Finalização.
	
	Exibição.
	 
	Conexão.
	
	Processamento.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403175257)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A estratégia empresarial se refere aos planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização. A administração estratégica abrange os pontos principais da estratégia empresarial, mas também inclui os estágios iniciais de determinação da missão e os objetivos da organização no contexto de seus ambientes, externo e interno. Qual das alternativas abaixo não apresente uma atividade desenvolvida na administração estratégica?
		
	
	Implementar as estratégias
	
	Estabelecer a missão organizacional e os objetivos gerais
	 
	Focar unicamente na análise dos pontos fortes e fracos
	
	Analisar os pontos fortes e fracos de seu ambiente interno
	
	Analisar oportunidades e ameaças ou limitações que existem no ambiente externo
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403174826)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma rotina operacional pode ser desenhada por meio de um:
		
	 
	Fluxograma.
	
	Organograma.
	
	DER
	
	Layout.
	
	Balanço.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403174547)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	 
	Aspecto Econômico não é importante
	
	Ser Representativo
	
	Fácil de entender
	
	Disponível a tempo
	
	Testado no campo
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403174541)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
		
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	 
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.