PIM I Luan Silva de Lima Silveira

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UNIP INTERATIVA – UNIVERSIDADE PAULISTA 
PROJETO DE PESQUISA MULTIDISCIPLINAR-PIM I 
TECNÓLOGO EM RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
LUAN SILVA DE LIMA SILVEIRA RA- 1607659 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DISTRIBUIDORA GUIMARÃES LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BAGÉ/RS 
2017 
 
LUAN SILVA DE LIMA SILVEIRA RA- 1607659 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DISTRIBUIDORA GUIMARÃES LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BAGÉ/RS 
2017 
Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção 
do título de Gestor em Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista – UNIP 
RESUMO 
 
A presente pesquisa que teve por objetivo descrever as práticas organizacionais relacionando-
as as teorias administrativas bem como as operações nas comunicações e o gerenciamento das 
técnicas de informática em uma empresa privada denominada Guimarães LTDA, uma 
distribuidora de alimentos localizada na cidade de Bagé/RS. A dinâmica que envolve 
desenvolver estratégias, buscando atender às novas necessidades e aos desejos dos 
consumidores, e até a própria sobrevivência da empresa frente à concorrência, está 
inteiramente ligada ao papel do gestor, como esse profissional irá administrar o andamento 
adequado dos processos e alcançar os objetivos desejados. Ressalta-se também que a 
informação e a comunicação têm, cada vez mais, assumindo um papel importante na prática 
de gestão empresarial no mundo globalizado, sendo assim, áreas de fundamentação teórico-
conceitual e de desenvolvimento de práticas comunicacionais que permite às empresas 
desenvolverem suas estratégias de negócios. Diante desses aspectos abordaremos, portanto, 
nesta pesquisa Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática relatando as praticas organizacionais desenvolvidas na empresa e identificando 
como ocorrem suas atividades. A metodologia empregada foi um estudo de caso de caráter 
descritiva e exploratória. Os resultados constataram uma empresa baseada em uma 
administração centralizadora, com recursos ainda deficitários nos modos de comunicação e 
gerenciamento tecnológico. 
 
Palavras Chave: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de 
Informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
Figura 1 : Organograma da empresa Guimarães....................................................................... 
Figura 2: Tipos de planejamento nas empresas........................................................................ 
 
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SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 
 
2 . FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..................................................................... 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.................................................................................. 
 
4.TÉCNICAS DE INFORMAÇÃO......................................................................................... 
 
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................... 
 
6. REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 
 
05 
 
07 
 
11 
 
14 
 
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1. INTRODUÇAO 
 
O atual ambiente competitivo, caracterizado por intensas mudanças tecnológicas, 
comunicação rápida, competição global, está forçando as empresas a reverem seus modelos 
de competição e mercados de atuação. A pequena empresa deve levar em consideração o 
gerenciamento da informação e a gestão de seus recursos, como sendo instrumentos 
importantes para estabelecer um planejamento eficiente que viabilizará a implantação de 
estratégias de mercado. 
Desta forma, o papel da comunicação e da informação no ambiente organizacional, 
sem dúvida, tem despertado o desenvolvimento de diferentes enfoques, salientando 
exatamente a importância da informação e comunicação como instrumentos e processos 
poderosos para a realização das potencialidades estratégicas e para a ampliação e integração 
das estruturas organizacionais. 
Hoje, a gestão de organizações passa obrigatoriamente pela compreensão dos 
contextos sociais e culturais. O meio ambiente não pode mais ser considerado algo externo às 
organizações. Sua influência é nítida nos valores, atitudes e comportamentos das pessoas que 
as compõem e tem reflexos nos processos decisórios e nas formas de gestão. 
Os conhecimentos administrativos e operacionais auxiliam no Sistema de Informação 
das empresas, que tem como um dos grandes desafios assegurar agilidade da informação, a 
qualidade e um conjunto de características necessárias para que essa ferramenta de trabalho 
atenda às necessidades dos gestores, disponibilizando informações no tempo certo e 
confiabilidade de maneira coerente e correta. 
Com isso, tem-se por objetivo geral deste estudo analisar as praticas administrativas da 
empresa em estudo, relacionando-as com as teorias administrativas, descrever o modo de 
operações nas comunicações e o uso da informática como ferramenta no auxílio de processos 
organizacionais. 
A pesquisa foi realizada na empresa Guimarães LTDA, uma distribuidora de 
alimentos, localizada na cidade de Bagé/RS, no bairro São Bernardo, que atua na área de 
gêneros alimentícios há 14 anos. É uma sociedade entre irmãos, sendo empresa de pequeno 
porte com uma equipe de nove colaboradores. 
Analisando nossas bases de estudo, hoje a empresa apresenta ainda um modelo 
administrativo baseado nas teorias de Taylor, pois metodiza o trabalho do operário, visando 
melhorar a eficiência do processo produtivo com ênfase nas tarefas. 
 6
Taylor estabeleceu um “controle científico”, por meio de medição por cronômetros, 
com a finalidade de tornar o processo de produção cada vez mais simples e rápido, partindo 
do princípio de que os operários não sabiam utilizar seus gestos de forma econômica e que 
gostavam de “fazer cera” (ARANHA, 1997). 
A pesquisa buscou fazer uso dos métodos descritivo e exploratório, utilizando um 
estudo de caso para analisar a situação da empresa. 
De acordo com Cervo e Bervian (2002), o estudo exploratório, designado por alguns 
autores como pesquisa quase cientifica ou não cientifica é, normalmente, o passo inicial no 
processo da pesquisa pela experiência é um auxilio que trás a formulação de hipóteses 
significativas para posteriores pesquisas. 
Para Oliveira (2002), o estudo descritivo possibilita o desenvolvimento de um nível de 
análise em que se permite identificar as diferentes formas dos fenômenos, sua ordenação e 
classificação. 
O estudo de caso conta com muitas das técnicas utilizadas pelas pesquisas históricas, 
mas acrescenta duas fontes de evidências que usualmente não são incluídas no repertório de 
um historiador: observação direta e série sistêmica de entrevistas (YIN, 2001). 
Contemplamos dessa forma, as três disciplinas estudadas no curso Tecnólogo em 
Gestão de Recursos Humanos e que serviram como base para o PIM I: Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. 
Espera-se que o trabalho sirva como base para outros estudos relacionados com as 
áreas de pesquisa e contribua para a empresa aonde foi aplicado. 
 
 
 7
 2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Fundada em 2010, a empresa Guimarães distribuidora de alimentos LTDA, 
iniciou suas atividades através da idéia de dois irmãos, Marcos e Fábio Guimarães, queresolveram empreender neste ramo de atividade no Bairro São Bernardo. Ambos 
desenvolvem ainda hoje as atividades administrativas da empresa. Sendo um deles 
administrador. Considerada de pequeno porte, atua no ramo de gêneros alimentícios, 
como Minimercado, possuindo apenas um estabelecimento e uma equipe de nove 
colaboradores. 
Seus principais produtos são: alimentícios, produtos de limpeza, produtos de 
higiene, bebidas, produtos de bazar e papelaria, utilidades domésticas diversas. Os 
fornecedores são todos os que negociam esses produtos, não sendo específicos para os 
produtos de bazar, papelaria e utensílios domésticos. 
A distribuidora possui uma concorrência ampla, são muitos os mercados e mini-
mercados existentes na localidade, porém conta com um número de produtos e 
variedades muito grande o que ajuda na construção de uma relação com o cliente que 
sempre encontra na empresa o que deseja e preza pelo atendimento de qualidade, outro 
atrativo já consagrado pelos moradores do bairro. 
De acordo com Mills(1993): 
a estratégia de negócios é hoje um dos três fatores que determinam a direção 
da organização e cuja importância é mais ampla que aquela da estratégia 
isoladamente. Em termos específicos, os executivos devem pensar 
separadamente e depois colocar lado a lado a estratégia de negócios da 
empresa, sua estrutura organizacional e o comportamento dos seus 
funcionários (inclusive o deles próprios). (MILLS, 1993 p. 117–118). 
 
Um fator que pode ser considerado uma ameaça é a existência de um mercado 
de grande porte no Município com várias filiais localizado há 10 quadras da 
distribuidora. A qualidade de seus produtos e principalmente a padaria servem como 
atrativo para os clientes que acabam comprando os mesmo produtos com custos mais 
baixos por encontrar a oferta de serviço nos diversos segmentos em mercado. 
Na empresa o sócio Sr. Fábio Guimarães atua como administrador da empresa, 
analisando e respondendo por todos os procedimentos técnicos, recebendo pró-labore 
por seus trabalhos. O outro sócio Sr. Marcos Guimarães atua como diretor da empresa, 
assinando todos os documentos formais e trabalhando diretamente com os fornecedores 
e todas as atividades que envolvem a área comercial. 
 
 
 8
Desta forma o organograma da empresa é representado da seguinte 
maneira: 
 
Figura 1: Organograma da empresa Guimarães 
 
 
 Fonte: dados da pesquisa, 2017. 
 
 Há um fato que pode ser verificado de que a empresa sendo de pequeno porte, 
acaba por ajudar no processo de centralização de poder, o autor Vasconcellos (1979, p. 
101) nos remete a refletir sobre a expansão de negócios: 
à medida que a organização cresce, torna-se difícil para a alta administração 
manter o mesmo nível de centralização da decisão. O crescimento traz como 
conseqüência a diversificação e o aumento da complexidade dos problemas 
técnicos e administrativos. Assim, certas decisões precisam ser tomadas em 
níveis hierárquicos inferiores, a fim de aliviar a alta administração e tornar 
mais dinâmica a operação da organização. 
O Autor Chiavenato (1997), entende que quatro são os princípios fundamentais 
da organização formal: divisão do trabalho; especialização; hierarquia; e distribuição da 
autoridade e responsabilidade. 
 
 
DIREÇÃO 
 
 
ADM 
 
 
COMERCIAL 
 
 
MANUTENÇÃO 
 
Setor de RH 
 
Setor de 
atendimento 
 
Setor de 
Manutenção 
 
Setor fiscal e 
contábil 
 
Setor de 
reposição 
 9
O delineamento da estrutura organizacional decorre da forma como a empresa 
aplica esses princípios, sendo o último o mais importante na caracterização da empresa 
como centralizada ou descentralizada. 
 De acordo com o observado na empresa Guimarães, existe uma centralização de 
poder e práticas administrativas semelhantes aos processos estabelecidos por Taylor em 
sua Teoria Geral da Administração. 
 Existe uma ênfase muito grande nas tarefas que devem ser realizadas e uma 
cobrança em relação às mesmas, e a preocupação com o colaborador em si, fica em 
segundo plano. A falta de uma comunicação eficaz contribui para esse processo. 
Deve-se sempre valorizar os colaboradores, fazendo com que estejam em um 
ambiente agradável e saudável, para que possam trabalhar com mais dedicação e 
alegria, sabendo que sua contribuição em cada projeto é tão essencial quanto à do outro, 
pois cada um tem uma importância muito grande para o resultado, participando 
ativamente e compromissadamente do resultado para que o mérito seja sempre atribuído 
a toda equipe. 
Na Administração cientifica de Taylor há uma repartição de responsabilidades, 
na qual os gerentes ficam responsáveis pelo planejamento e distribuição das tarefas aos 
operários, além de supervisioná-los para verificar se o planejado está sendo realmente 
cumprido e atingindo os objetivos de eficiência e ganhos na produtividade, e por outro 
lado, o trabalhador operário fica com a execução das tarefas. 
É clara a existência de uma racionalização do trabalho na empresa, onde o lucro 
gerado pelo esforço dos colaboradores é considerado fundamental e o bem-estar físico e 
mental e o clima organizacional, juntamente com qualquer ferramenta e/ou prática que 
poderia estar sendo implantada são vistas como desperdício de um tempo que poderia 
estar sendo usado nas atividades que cada um deve realizar ao longo do dia. 
A eficiência está relacionada com a razão custo/beneficio que a organização 
pode desfrutar para prestar serviços ou produzir bens, demonstrando a coerência entre 
meios e fins. O alcance dos objetivos de uma organização traduz o conceito de eficácia 
na perspectiva de sistema fechado. 
Alguns autores modernos denominam a Teoria Clássica, de Teoria da Máquina 
exatamente pelo fato de seus autores considerarem o funcionamento de uma 
organização, mecânico como o de uma máquina: da determinação de ações ou causas, 
decorrerão certamente determinados efeitos ou conseqüências, dentro de alguma 
 10
correlação razoável. A organização deve ser arranjada tal como uma máquina. 
(CHIAVENATO, 1983, p. 86). 
 Para destacarmos as práticas de gestão apresentadas pela organização podemos 
destacar os níveis da estrutura organizacional: 
 
Figura 2: Tipos de planejamento nas empresas 
 
 
 
 Nível estratégico Planejamento estratégico 
 
 
 Nível tático Planejamento tático 
 
 
 Nível operacional Planejamento operacional 
 
 Fonte: Elaborado pelo autor, 2017. 
 
 Sabendo que: 
 Nível estratégico de influência: processo administrativo que possibilita ao 
executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, visando obter um nível 
de otimização na relação da empresa com seu ambiente. 
 Nível tático de influência: tem por finalidade otimizar determinada área de 
resultado. 
 Nível operacional de influência: o planejamento operacional pode ser 
considerado como a formalização, principalmente por meio de processos 
formais, das metodologias de desenvolvimento e implementação estabelecidas. 
 
De acordo com Audy, Andrade e Cidral (2005), as decisões de nível operacional, 
envolvem gerentes operacionais, a realização das rotinas diárias para atingir os objetivos 
da empresa, requerendo informações relacionadas aos procedimentos das tarefas, 
recursos e indicadores para avaliação dos resultados obtidos. 
A distribuidora concentra seus esforços no terceiro nível de sua estrutura 
organizacional e que consequentemente seu planejamento recaí em cima de ações que 
visem os processos formais e racionais de trabalho. Não se observa o desenvolvimento 
de atividades que contribuam ou estimulem a liderança dos colaboradores, ou os 
incentivem a participarde algum planejamento realizado. 
 
 11
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação, tanto interna quanto externa, é uma ferramenta de extrema 
importância para qualquer organização e determinante no que se refere ao sucesso, 
independente do porte e da área de atuação. 
É uma ferramenta estratégica, pois muitos erros podem ser atribuídos às falhas 
de comunicação. Portanto, um sistema de comunicação eficaz é fundamental para as 
organizações que buscam o crescimento e cultura organizacional. 
Chinem (2006, p. 13) cita que a Comunicação Empresarial entrou no novo 
milênio entendida como “o conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa 
utiliza para falar e se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação prestada por ela 
corresponde a uma estratégia”. 
Pimenta (2009, P.82) ainda cita que: 
Nas organizações, é possível analisar a comunicação, como fenômeno de 
aspecto sociológico, considerando a maneira como são formados os grupos, 
as lideranças, os boatos e, também, de uma perspectiva antropológica, 
considerando a etnia e cultura que compõe o clima interno. 
 
Toda organização pode ser entendida e analisada sob três aspectos que 
configuram a sua atividade empresarial: 
 Estrutura: envolve hierarquia administrativa, os sistemas e processos de trabalho 
interno, o fluxo de comunicação e a definição da missão, objetivos e políticas 
organizacionais; 
 Tecnologia: se refere aos sistemas operacionais adotados, equipamentos, 
engenharia do processo e do produto, desenvolvimento de pesquisa, métodos de 
trabalho etc. 
 Comportamento: está relacionado aos procedimentos da organização, aos 
conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que dela participam e ao seu 
relacionamento interpessoal. 
O segredo para manter a equipe sempre envolvida e motivada é a informação. 
Informadas, elas se sentem responsáveis, valorizadas e incentivadas a trabalhar pelo 
sucesso do plano. 
Na empresa estudada foram observados apenas dois processos de operação na 
comunicação: relatórios e reuniões. 
Para Tavares (2007), o relatório é um documento escrito, passa informações, 
fatos, estatísticas, projetos, etc. com o objetivo de melhorar os processos relacionados a 
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produtos, serviços e procedimentos de uma organização. É importante o uso de uma 
linguagem formal. 
Ainda conforme o referido autor, as reuniões são encontros de pessoas para 
chegar a determinados objetivos. Serve para colher ou fornecer informações da 
empresa, tem um feedback imediato. 
É possível verificar que o processo de operação nas comunicações da empresa é 
deficitário e necessita da implantação de outros métodos para que possa melhorar sua 
comunicação interna. 
Como a empresa realiza reuniões, mesmo sem haver um cronograma definido, é 
fundamental que fique registrado o que fora tratado na mesma, como os assuntos 
abordados, ideias, posições, relatórios analisados, etc. Com isso, poderia estar sendo 
utilizada uma ata para fazer tais registros e assim poder rever, exigir, controlar, o que foi 
estabelecido em determinada reunião. 
O contato com a diretoria e o administrativo da empresa também tem suas 
limitações, pois só existe uma comunicação verbal quando se faz necessárias 
recomendações, informações básicas relevantes ao trabalho ou solicitações de 
atividades, fazendo com que o contato visual e o diálogo sejam somente na abertura e 
fechamento do estabelecimento. 
Um meio interessante para minimizar, em primeiro momento, o pouco diálogo 
observado seriam murais, contendo informações que relembrassem os colaboradores de 
algo proposto e tratado nas reuniões e também de informações gerais. 
Os murais são meios de informações visuais dentro da empresa. É importante 
que coloquem em locais de grande fluxo de pessoas. Um detalhe importante seria fazer 
um trabalho de conscientização com os funcionários para que participem do processo de 
comunicação, lendo semanalmente os murais. (TAVARES, 2007). 
Fazendo as observações, percebe-se então que não existe nenhum meio formal 
de comunicação na empresa e sim, trocas de informações, limitadas, do proprietário 
para os colaboradores do setor administrativo que as repassam para os demais 
colaboradores. 
O autor Neves (2000), reflete a questão da comunicação dizendo que a razão do 
conflito entre os grupos são as dificuldades inerentes ao relacionamento humano e 
profissional. A comunicação, sendo péssima, não permite saber o que o outro, na 
realidade, é, o que faz, qual é seu agregado, e assim por diante. 
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Isso deixa claro que o objetivo primordial da comunicação empresarial interna é 
estabelecer uma conexão de motivação e de transparência entre os funcionários e a 
organização, através da divulgação de, por exemplo, normas, procedimentos, eventos, 
notícias, treinamento, metas e quaisquer outros tipos de informações que estejam 
diretamente relacionadas à rotina de trabalho de seus funcionários dentro da 
organização. 
Para os autores Montana e Charnov (2003), caso o superior não consiga 
comunicar-se com seus funcionários, suas funções gerenciais não terão o sucesso 
esperado. Caso o funcionário não compreenda o que é passado no local de trabalho, suas 
chances de alcançar a meta esperada serão poucas ou nenhuma. 
É visível o distanciamento entre os funcionários de setores distintos. Todos 
executam suas tarefas diárias, porém, o diálogo é muito pouco e as atividades acabam se 
tornando robóticas e engessadas, refletindo o modelo de administração utilizado na 
empresa que será posteriormente comentado. 
De acordo com Minicucci (1995, p. 248) apud Tomasi e Medeiros (2007, p.63) 
diz ainda que, “uma boa organização deverá possuir um sistema de comunicação 
eficiente”, visto que dificilmente há um aspecto da tarefa do administrador que não 
envolva comunicação. 
Os processos de comunicação externa se dão basicamente pela mídia através de 
propaganda nos meios de comunicação (Rádio e TV) e pelo “marketing de 
relacionamento” gerado informalmente pelos colaboradores. 
Em um primeiro momento, utilizando dos processos já existentes, as reuniões 
poderiam estar sendo colocadas em um cronograma para que já ficassem especificadas 
em grau de periodicidade e datas. Os murais poderiam estar sendo usados para divulgá-
las e também auxiliar na motivação dos colaboradores com mensagens e reflexões. 
Pelo fato da empresa ser de pequeno porte o sistema de comunicação se dá entre 
três setores existentes na empresa: departamento de manutenção, departamento 
administrativo e departamento financeiro. 
Para Bueno (2003, p. 77) “Cada vez mais, fica evidente que as manifestações no 
campo da comunicação empresarial estão atreladas à cultura da organização e que cada 
indivíduo, cada fluxo ou rede, cada veículo ou canal de comunicação molda-se a esta 
cultura.” 
 
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Para com Gary Kreeps (apud KUNSCH, 2003, p. 83), “uma das razões básicas 
para o sistema de comunicação informal nas organizações é a necessidade de os 
membros obterem informações sobre a organização e como afetarão suas vidas as 
mudanças na mesma”. 
 A equipe poderia estar empregando um modelo de comunicação interna, 
primeiramente baseada no valor atribuído aos colaboradores da empresa. Motivá-los, 
com retorno, mesmo que através de elogios, e que auxiliando para um pensamento de 
mudança nas relações influenciaria na comunicação com todos da equipe. 
 Oferecer treinamentos e posteriormente preparar uma reunião para trocar 
informações e debater os pontos chaves observados por cada colaborador, também 
estaria ajudando no processo desta mudança. 
É necessário compreender que investir em pessoas, treinamento, vai trazer 
retorno para a organização. Segundo Orlickas(1999), uma melhor capacitação dos 
colaboradores traz mais motivação, desempenho, comprometimento e maior valor 
agregado. 
Abrir as comunicações ascendentes, permitindo maior capacidade de vazão aos 
potenciais e energias criativas do corpo funcional, maximizando a força produtiva da 
organização e criar elementos de sinergia intersetores, contribuindo para o 
desenvolvimento do conceito do trabalho em equipe, são passos importantes que a 
poderia estar empregando. 
A proposta das ações sugeridas serve para amenizar e, eventualmente, extinguir 
essa falta de interação, além de esclarecer os empregados a cerca do valor de cada um, 
como parte da engrenagem e promover uma relação mais cordial dentre os mesmos. 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
O sucesso empresarial, considerando que o ambiente esta cada vez mais 
complexo tecnologicamente, depende da capacidade de organização referente à 
administração de sua base informacional, aproveitando assim, as oportunidades de 
diferenciação oferecidas pelas tecnologias da informação. 
Segundo Pereira e Barros (2009, p.18) “a utilização de ferramentas que 
possibilitem uma melhor gestão e conhecimento do empreendimento pode ser um fator 
importante para que a organização se destaque nesse mercado”. 
De acordo com REZENDE e ABREU (2000, p. 76), a Tecnologia de Informação 
está fundamentada nos seguintes componentes: 
 15
 Hardware e seus dispositivos e periféricos; 
 Software e seus recursos; 
 Sistemas de telecomunicações; 
 Gestão de dados e informações; 
Moscove, Simkin e Bagranoff (2002, p. 23) definem sistema de informação 
como “[...] um conjunto de subsistemas inter-relacionados que funcionam em conjunto 
pra coletar, processar e armazenar, transformar e distribuir informações para fins de 
planejamento, tomada de decisão e controle”. 
A empresa utiliza os serviços oferecidos pela internet e possui um sistema de 
software, seu programa de gestão, que é um serviço terceirizado, oferecido por uma 
empresa de informática na cidade. Esse é utilizado para a elaboração da folha de 
pagamento e para os caixas da empresa. 
 Os programas de MS Word e MS Excel são usados basicamente pelo setor 
administrativo, assim como planilhas e gráficos. Como não há treinamento 
desenvolvido na empresa ou apresentações formais nas reuniões o MS Power Point 
quase não é utilizado. 
Quanto ao software utilizado na empresa observa-se que as principais 
informações são as geradas as que envolvem os processos de contabilidade como fluxo 
de caixa, balanço e DRE, os da área de RH como cadastro de funcionários, férias, 
rescisão e folha de pagamento, ajustado claro as transmissões da SEFIP a previdência 
social, e também alguns relatórios referente a estoque e compra que necessitam de 
maior desenvolvimento para acompanhar as atividades diárias da empresa e possibilitar 
maior confiabilidade. 
Conforme Oliveira (2002), o que distingue dado de informação é o 
conhecimento que ela proporciona ao tomador de decisões. Os dados apenas viram 
informação quando são acrescentados de algum significado. 
Somente as pessoas podem transformar um dado em informação, por meio de 
sua interpretação, que é geralmente fornecida por quem gerou os dados (MATTOS, 
2005). 
Na empresa as informações que são elaboradas referentes a gráficos e relatórios 
ainda são limitadas e normalmente desenvolvidas pela planilha do Excel, o que dificulta 
muitas vezes a precisão das informações. 
 16
As técnicas de informática utilizadas na empresa se limitam ao uso de recursos 
do pacote Office 2007 e da internet pelo departamento administrativo e o departamento 
financeiro, não possuindo sistemas de comunicação interno. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Na empresa Guimarães LTDA, há um sistema centralizado em decisões que são 
tomadas e planejadas somente pela cúpula da empresa e demonstram certo grau de 
resistência a novos padrões, investimentos em tecnologia e mudanças no planejamento. 
A nova realidade da economia, extremamente competitiva e com consumidores 
exigentes e conscientes, tem exigido das empresas um trabalho de construção de sua 
imagem cada vez mais eficiente. Uma imagem forte, respeitada e com credibilidade 
traduz-se em dividendos para as organizações. 
Nota-se o quanto é fundamental atender as necessidades dos colaboradores, 
mantê-los informados e orgulhosos de fazer parte da instituição, para um melhor 
posicionamento e uma melhor imagem no mercado, pois atendentes satisfeitos oferecem 
melhor qualidade no atendimento ao cliente externo. 
Foi observado que a empresa não possui nenhum tipo de beneficio além dos já 
previstos em Lei e nenhum programa desenvolvido para fins de motivação da equipe, 
apenas um ambiente de intensa cobrança e uma comunicação vertical, baseada no poder 
que os sócios proprietários exercem. 
Em outro aspecto, a maior parte dos problemas de comunicação na empresa 
estudada resulta da falta de um programa ou sistema de comunicação eficiente e que 
fosse implantado pelo proprietário, fica claro a visão simplista da comunicação 
organizacional é tratada e que a reduz a um mero sistema de informações ou de 
circulação de dados dentro da empresa. 
As técnicas de informática ainda limitadas poderiam ser aprimoradas para que 
oferecessem melhores subsídios a empresa, e a mesma poderia verificar um programa 
de software que suprisse com as necessidades operacionais desde que dentro dos 
orçamentos de uma pequena empresa. Os recursos já disponíveis poderiam ser 
utilizados para realizar treinamentos e palestras aos funcionários e ainda criar uma rede 
social que permitisse maior contato com o cliente pelos meios tecnológicos. 
Conclui-se, portanto, que seria necessário rever atitudes e o posicionamento da 
empresa em relação à autoridade, delegações, e relações interpessoais, na expectativa de 
alavancar o sucesso de seu negócio através das variedades que apresenta em relação aos 
demais concorrente com uma relação que pudesse aproximar os colaboradores e gerasse 
um melhor clima organizacional, de confiança e credibilidade no trabalho prestado, bem 
como o investimento em um programa de comunicação interna. 
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REFERÊNCIAS 
 
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Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bookman, 2005. 
 
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______________.Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 5.ª edição, 
São Paulo: Ed. Makron Books, 1997. 
 
_____________. Idalberto. Administração de Materiais, uma abordagem 
introdutória. 3a impressão, Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 
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Pioneira, 2005. 
 
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TGI, TCC, monografias, dissertações e teses. 2ªed. São Paulo: Editora pioneira, 1999. 
 
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