RESPOSTAS COMPRORTAMENTO DE CONSUMO

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RESPOSTAS COMPRORTAMENTO DE CONSUMO 
ATIVIDADE 2
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No estudo do comportamento do consumidor nosso objetivo é entender quais os fatores que influenciam em seu processo de compra. Desta forma, estudamos os Fatores Pessoais, ou seja, quais os aspectos relacionados diretamente as pessoas em determinadas fases de sua vida podem direcionar o seu padrão de consumo. Pensando em termos dos fatores pessoais podemos citar as famosas Marcas Próprias, que são aqueles produtos comercializados com a marca do distribuidor, normalmente um grande varejista e com preço inferior as marcas premium. Este tipo de estratégia usado pelas organizações esta relacionado a quais fatores quando nos referimos aos aspectos pessoais que influenciam o comportamento do consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Situação Financeira, isso devido ao fato de quando os consumidores passam por certa restrição em termos de consumo/financeira, procuram produtos com preços mais baixos. Também é destinada a emergente classe C que, apesar de seus rendimentos serem maiores que em épocas anteriores, ainda precisam optar por produtos de marcas/preços inferiores.
	Respostas:
	a. 
Estilo de vida, pois estes produtos são direcionados aos realizadores, aquelas pessoas que, literalmente, fazem acontecer.
	
	b. 
Personalidade, as marcas próprias representam a auto-imagem de certos grupos de consumidores.
	
	c. 
Idade e estágio no ciclo de vida, pois esta relacionada aqueles produtos direcionados a certos estágios que os consumidores passam mais precisamente a infância.
	
	d.
Situação Financeira, isso devido ao fato de quando os consumidores passam por certa restrição em termos de consumo/financeira, procuram produtos com preços mais baixos. Também é destinada a emergente classe C que, apesar de seus rendimentos serem maiores que em épocas anteriores, ainda precisam optar por produtos de marcas/preços inferiores.
	
	e. 
Ocupação, devido ao fato do produto se destinar as classes mais baixas da população, consequentemente, a profissões (ocupação) mais baixas em termos hierárquicos.
	Feedback da resposta:
	Os produtos mencionados são reflexo da situação financeira dos consumidores. Quando analisamos os fatores pessoais, mais precisamente a situação financeira, estamos nos referindo as restrições pelas quais os consumidores podem passar em algumas épocas ou períodos e, a busca de produtos com valor inferior ao praticado é sinal desta influencia.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando pensamos nos fatores que influenciam o comportamento do consumidor não podemos deixar de considerar os fatores Culturais. Em termos de amplitude em nossa análise, podemos dizer que estes fatores são aqueles mais fortes, pois são determinantes de valores, percepções e comportamentos enraizados em um determinado segmento de mercado. Devido a sua força em termos de influência, destacamos que as empresas, normalmente, devem se adaptar a estes fatores, pois dificilmente uma organização consegue mudá-los. Pensando em termos destes fatores que estudamos em nossas aulas, indique a alternativa INCORRETA em relação ao componente dos fatores culturais e o exemplo descrito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Subcultura - determinadas classes sociais possuem padrões de consumo teoricamente idênticos. As classes sociais mais altas estão residem perto dos grandes centros, enquanto as mais baixas residem nas periferias.
	Respostas:
	a.
Cultura - são os costumes que enxergarmos aos analisar determinados grupo de consumidores, como as novelas, papel Noel para os ocidentais, crenças e superstições (Deus é brasileiro), entre outros.
	
	b.
Subcultura - determinadas classes sociais possuem padrões de consumo teoricamente idênticos. As classes sociais mais altas estão residem perto dos grandes centros, enquanto as mais baixas residem nas periferias.
	
	c. 
Classe social - são os costumes que determinadas classes sociais possuem, como por exemplo, jantar fora para as classes mais altas.
	
	d.
Cultura - são os hábitos e costumes enraizados em um determinado segmento de mercado. Podemos citar como exemplo, a campanha do Guaraná Antartica, denominada "Pipoca com Guaraná". O objetivo era relacionar um aspecto cultual (comer pipoca no cinema) com o seu produto.
	
	e. 
Subcultura - são aspectos relacionados a determinados grupos específicos como etnia e nacionalidade. Podemos citar como exemplo, o hábito dos italianos por massa.
	Feedback da resposta:
	A descrição mencionada refere-se aos aspectos Sociais, pois estamos nos referindo aos hábitos e costumes de determinadas classes sociais, ou seja, o padrão de moradia.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando pensamos em termos dos aspectos que influenciam o comportamento do consumidor destacamos os Fatores Sociais, que compreende : grupos de referência, família, influências pessoais e papéis e status. Devido a necessidade que possuímos em viver em sociedade cada vez mais estes fatores devem ser identificados pelas organizações para a delimitação de suas estratégias mercadológicas. Desta forma, dos itens à seguir, informe aquele que NÃO SE ENCAIXA na explicação adequada entre os fatores descritos e o exemplo apresentado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Papéis e Status - são os aspectos relacionados aos hábitos e costumes de uma determinada localidade, como o feijão preto para os cariocas, chimarrão para os gauchos, entre outras.
	Respostas:
	a.
Grupos de Referência - são aquelas pessoas que nos identificamos (ou que procuramos nos identificar), como aquelas de forte destaque em seu ramo de atuação, como as campanhas de material esportivo com craques de futebol.
	
	b.
Família - é um grande influenciador em termos de compra, pois, nós confiamos e respeitamos as indicações de nossos familiares. Também devemos entender quem são os decisores de compra. As crianças, a cada dia, aumentam a sua influencia dentro da família nos processos de compra.
	
	c.
Família - grande parte de nosso hábitos e costumes referentes a forma como escolhemos um produto são criados dento da família. Alguns destes hábitos são difíceis de serem modificados cabendo as empresas, apenas adaptar as suas estratégias a esta situação.
	
	d.
Papéis e Status - são os aspectos relacionados aos hábitos e costumes de uma determinada localidade, como o feijão preto para os cariocas, chimarrão para os gauchos, entre outras.
	
	e.
Influências Pessoais - podemos citar como o exemplo a opinião favorável que aceitamos de nossos amigos em relação a um produto ou serviço. Como confiamos nestas pessoas, o seu poder de influencia é muito forte em nossa decisão de compra.
	Feedback da resposta:
	Os itens explicados na alternativa referem-se aos aspectos culturias (sub cultura) e não á papel e status. Papel e Status referem-se a posição e símbolos usados para identificar um determinado segmento de consumidores.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos entender o estudo do comportamento do consumidor como os processos sistematizados desenvolvidos por uma empresa com o objetivo de entender como compra, onde compra, quando compra, porque compra um determinado produto ou serviço. Neste processo, uma das fases é entender os fatores que influenciam este processo, como os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, pois, como somos sujeitos as mais variadas influencias, o seu conhecimento por parte dos marketólogos pode indicar o sucesso ou fracasso de suas estratégias. Pensando desta forma, quando uma empresa usa um personagem símbolo para uma campanha, como, por exemplo, o Pelé nas antigas campanhas da Vitasay, esta trabalhando com quais fatores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fatores Sociais, pois estamos nos referindo aos grupos de interesse.
	Respostas:
	a. 
Refere-se a fatores Sociais, mais precisamente a influênciada família na decisão de compra.
	
	b. 
Podemos notar claramente os Fatores Culturais, pois faz parte dos hábitos e costumes dos brasileiros o cuidado com a aparência.
	
	c. 
No caso do personagem símbolo é nítido que a campanha esta ligada aos Fatores Pessoais, mais precisamente ao estágio e ciclo de vida.
	
	d. 
Fatores Sociais, pois estamos nos referindo aos grupos de interesse.
	
	e. 
Fatores Psicológicos, devido ao fato de que o personagem símbolo é um exemplo do uso da pirâmide de Maslow (necessidade de auto estima).
	Feedback da resposta:
	No caso do personagem símbolo, estamos nos referindo aos grupos de interesse, pessoas que possuem determinado destaque em sua área de atuação e que representam algo a ser seguido.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: "Na contra mão de uma tendência mundial, a circulação do jornal impresso no Brasil cresceu em 2007, 12% em relação ao mesmo período do ano anterior, bem como aconteceu na China e na Índia, obviamente com percentuais maiores. Este aumento na circulação da mídia impressa deve-se ao fato do crescimento, ou do direcionamento deste tipo de produto para as classes mais baixas da população, como por exemplo, o jornal Super Notícia, veiculado em Belo Horizonte. Sua fórmula é moldada para a classe C, com preço popular (25 centavos) e distribuição de brindes, entre outras estratégias. Também temos o caso dos jornais Metro e Destak, distribuídos gratuitamente na capital de São Paulo. Já o faturamento publicitário, o que sustenta o setor, teve um crescimento de 22% no mesmo período, devido ao intenso investimento em propagandas do setor imobiliário, mais uma amostra do crescimento das classes mais baixas da população, que agora procuram comprar a sua primeira casa própria." (http://desmistificandomarketing.blogspot.com). Pensando, apenas em termos culturais, podemos afirmar que o caso em destaque refere-se a hábitos e costumes relacionados a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fatores Culturais.
	Respostas:
	a. Fatores Demográficos.
	
	b. Fatores Psicológicos.
	
	c. Fatores Sociais.
	
	d. Fatores Culturais.
	
	e. Fatores Pessoais.
	Feedback da resposta:
	No texto podemos perceber uma adaptação das empresas em relação a determinados hábitos e costumes dos consumidores. Ciente dos hábitos de leitura de jornal, as empresas direcionaram as suas estratégias para as classes mais baixas da população. Assim, temos os fatores culturais, mas precisamente a classe social.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	É muito interessante acompanhar o comportamento dos consumidores. Como parte natural de sua evolução em termos sociais e pessoais notamos certas modificações que vão se alterando e modificando. Note o que acontece com os homens. Quando inicia a sua vida profissional possui certos costumes como jogar futebol com os amigos, tomar uma cerveja no happy hour, frequentar o cinema nos finais de semana e curtir um bom pagode. Quando se torna o CEO da empresa, seus hábitos mudam. Ele troca o jogo de futebol por uma partida de tênis, a cerveja pelo vinho, o cinema por um jantar no restaurante da moda e, o pagode por música clássica. É algo natural, mudamos o nosso comportamento a media que melhoramos em nossa profissão. Assim, podemos dizer que esta situação refere-se aos fatores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Ocupação.
	Respostas:
	a. Idade e estágio no ciclo de vida.
	
	b. Situação financeira.
	
	c. Ocupação.
	
	d. Estilo de vida.
	
	e. Personalidade.
	Feedback da resposta:
	A respota correta é "Ocupação", pois se refere aos hábitos e costumes relacionados a determinadas ocupações ou profissões. Neste caso é apresentado, independente da profissão, a mudança de comportamento em termos das mudanças que as pessoa possui em sua profissão.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	Em nosso processo de entender o comportamento do consumidor identificamos os fatores psicológicos. Em um processo de afunilamento no qual começamos com aqueles de uma amplitude maior, os fatores culturais, passando pelos sociais e pessoais, chegamos ao ponto de, literalmente, entrar na mente do consumidor. Desta forma, das teorias estudadas nos fatores psicológicos, informe a CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. A Teoria de Maslow explica que as necessidades humanas podem ser classificadas em termos hierárquicos.
	Respostas:
	a. Aprendizagem são as crenças que são desenvolvidas em um determinado grupo de consumidores que dificilmente podem ser extintas.
	
	b. Percepção pode ser entendida como o ato de aprender a consumir determinados produtos ou serviços.
	
	c. A Teoria de Maslow explica que as necessidades humanas podem ser classificadas em termos hierárquicos.
	
	d. Crenças e atitudes são pensamentos externados por um determinado grupo de consumidores para o uso ou aplicação de um serviço.
	
	e. A Teoria de Freud estuda os instintos visíveis dos consumidores, como as necessidades satisfacientes e motivacionais.
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é a teoria das necessidades de Maslow na qual descreve que as necessidades humanas estão hierarquicamente organizadas. As demais alternativas possuem a explicação errada.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Quando estudamos os Fatores Pessoais percebemos que esta teoria descreve que possuímos determinados padrões de consumo que variam de acordo com a idade e ciclo de vida, ocupação, situação financeira, personalidade e auto-imagem e estilo de vida. Todos estes fatores moldam como escolhemos, compramos, usamos e descartamos os produtos ofertados no mercado. Pensando apenas na idade e estágio no ciclo de vida, indique a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.O comportamento dos consumidores mudam de acordo com a sua profissão e circunstâncias econômicas. Um estudante de administração de empresas é fácil de ser reconhecido apenas pela sua vestimenta (comportamento de compra). Calça e camisa social, mala, revista Exame e uma HP.
	Respostas:
	a.O comportamento dos consumidores mudam de acordo com a sua profissão e circunstâncias econômicas. Um estudante de administração de empresas é fácil de ser reconhecido apenas pela sua vestimenta (comportamento de compra). Calça e camisa social, mala, revista Exame e uma HP.
	
	b.A idade do consumidor influencia na forma pela qual pesquisa e compra determinados produtos. Os consumidores mais jovens são adeptos as compras pela internet, já os mais velhos, preferem as lojas físicas.
	
	c.Mudanças na vida de pessoas modificam a forma pela qual se relacionam com o consumo. No nascimento de um filho, todos os objetivos da família são direcionados ao novo membro da família.
	
	d.Alguns produtos são direcionados a certas idades pelas quais passamos em nosso ciclo de vida. Brinquedo para crianças, bebida para jovens,apartamento para recém casados, plano de previdência privada para adultos, entre outros.
	
	e.Alguns produtos são direcionados ao ciclo de vida dos consumidores. Viagens para locais mais festivos são direcionados aos jovens, locais românticos para casais sem filhos e parques temáticos para famílias com filhos.
	Feedback da resposta:
	Todos os itens apresentados referem-se a determinados padrões de consumo relacionados a idade e a configuração familiar. Já a alternativa indicada é um exemplo de Ocupação.
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	Um dos casos mais interessantes de mudança em termos de percepção do mercado e consequentemente dos consumidores foi o caso da FIAT. Quando de sua entrada em mercado brasileiro, com o seu modelo 147 foi um tremendo fracasso. Após inúmeros problemas que apresentava, principalmente em relação ao seu cambio, ficou conhecido como um carro ruim. Todos os consumidores, até aqueles que nunca haviam comprado um carro da montadora o criticavam. Após anos de investimento em marketing, mehorias em termostécnicos e mudança em seu público alvo, consegui reverter a situação, diferente de outros casos como a CCE, Kaiser e produtos do Paraguai. Nestes casos, estamos nos referindo a quais fatores estudados no comportamento do consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Fatores Psicológicos Crenças e Atitudes.
	Respostas:
	a. Fatores Pessoais Situação Financeira.
	
	b. Fatores Psicológicos Teoria de Maslow.
	
	c. Fatores Sociais Personalidade e Auto-Imagem.
	
	d. Fatores Pessoais Estilo de Vida.
	
	e. Fatores Psicológicos Crenças e Atitudes.
	Feedback da resposta:
	Nos casos citados estamos nos referindo às ideias que os consumidores criam em relação a determinadas marcas. Estas crenças são tão fortes de delimitam sua atitude em relação ao produto, que pode ser, como no caso da FIAT, uma atitude negativa em relação a marca.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Podemos entender como fatores culturais os hábitos e costumes enraizados em uma determinada população ou área geográfica. Estes fatores são tão fortes em nosso comportamento que dificilmente as organizações conseguem modificá-los. A saída é entender esses fatores e adaptar as estratégias de marketing das organizações. Das alternativas à seguir, qual NÃO se encaixa nesta definição:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.O uso de cores e aromas para influenciar os aspectos psicológicos de seus consumidores como no caso das cores do Marlboro e do Mc Donald´s, e o cheiro de couro novo em automóveis.
	Respostas:
	a.Em um processo de adaptação em suas estratégias de marketing, a MTV modificou a sua grade de programação. Atualmente temos um menor número de vídeo clips - o que anteriormente era o carro-chefe de sua programação agora possuí programas dos mais variados em uma resposta aos novos hábito de seus consumidores.
	
	b.O Mac Donald´s, uma das exceções em relação a mudança de hábito dos consumidores, conseguiu impregnar na cultura brasileira o hábito de retirar as bandejas após as refeições e o fast food.
	
	c.O uso de cores e aromas para influenciar os aspectos psicológicos de seus consumidores como no caso das cores do Marlboro e do Mc Donald´s, e o cheiro de couro novo em automóveis.
	
	d.Um erro no entendimento dos fatores culturais em mercado brasileiro foi o fracasso do café gelado, pois os consumidores não tinham o costume de usar tal produto, apesar da qualidade do produto.
	
	e. O ato de pechinchar como a campanha "Quer pagar quanto?" de uma grande rede varejista, que imita o hábito dos consumidores de "chorar um descontinho".
	Feedback da resposta:
	O uso de cores e aromas são aspectos psicológicos no entendimento do comportamento do consumidor. Note que as demais alternativas estão relacionadas, realmente, a hábitos e consumos, já a alternativa incorreta esta relacionada a outros fatores.
	
	
	
ATIVIDADE 4
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentro do processo de compra delimitamos as fases pelas quais se constrói o relacionamento entre as empresas e os consumidores, ou seja, o entendimento de como os consumidores chegam ao ato de aquisição de um produto. As fases que delimitamos foram as seguintes: Reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós compra. Pensando em cada uma destas fases, informe a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Avaliação das Alternativas - é o processo no qual os consumidores, com base nas informações que tem ao seu alcance delimita determinados critérios para a sua avaliação.
	Respostas:
	a. 
Decisão de Compra - é o momento que o consumidor busca informações por meio de várias fontes para decidir sua compra.
	
	b.
Avaliação das Alternativas - é o processo no qual os consumidores, com base nas informações que tem ao seu alcance delimita determinados critérios para a sua avaliação.
	
	c. 
Reconhecimento da Necessidade - é o momento de decidir o que comprar, onde será realizada a transação e a forma de pagamento.
	
	d. 
Busca de Informações - é o ponto inicial do processo. É quando o consumidor nota que existe um problema à ser resolvido.
	
	e. 
Avaliação pós-compra - é o momento que o consumidor irá, com base nas informações adquiridas, decidir a sua compra.
	Feedback da resposta:
	A avaliação das alternativas é o momento que o consumidor "ranqueia" todas as suas informações para decidir a sua compra. As demais alternativas possuem a explicação incorreta.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Além de pensarmos em termos de consumidor - as pessoas que compram produtos para uso próprio ou de terceiros, também precisamos pensar nos compradores organizacionais - onde a compra é realizada exclusivamente para terceiros. Pensando nestes dois tipos de compradores, indique a alternativa INCORRETA em relação as características citadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Dependência: nas compras organizacionais existe uma fraca dependências entre os departamentos.
	Respostas:
	a. 
Volume de compra: os compradores organizacionais compram em maior quantidade e volume de compra, afinal são produtos para o seu processo fabril.
	
	b. 
Racionalidade: as compras dos consumidores são feitas com uma maior ênfase emocional. Logo, nas compras organizacionais a razão prevalece.
	
	c. 
Envolvimento das pessoas: no mercado consumidor existem poucas pessoas envolvidas no processo, ao contrário das compras organizacionais.
	
	d.
Quantidade de compradores: os compradores organizacionais são em menor número, pois existem menos organizações se comparado com os consumidores pessoa física.
	
	e. 
Dependência: nas compras organizacionais existe uma fraca dependências entre os departamentos.
	Feedback da resposta:
	Nas compras organizacionais existe uma forte dependência entre os envolvidos na compra, e não uma fraca dependência. A fraca dependência é relacionada ao mercado consumidor.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A última etapa no processo de decisão de compra é a satisfação pós-compra. Muitas empresas simplesmente ignoram este processo, pois acreditam que o relacionamento com os seus clientes terminam no momento que recebem o valor da compra e entrega o produto ao cliente. Isto é um grave engano, pois um consumidor satisfeito pode, ainda mais em épocas de redes sociais, realizar um propaganda gratuita para milhares de pessoas. Como também o contrário, caso não seja bem atendido. Imagino que todos já devem ter assistido o famoso vídeo disponível no YouTube do caso do consumidor que adquiriu uma geladeira e foi negligenciado pela empresa quando o produto apresentou um problema. Sua reclamação teve milhares de acessos mas, a resolução do problema por parte da empresa, apenas uma centena de pessoas tiveram conhecimento. Ciente desta importância devemos saber entender e mapear este importante fase. Sendo assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas dos clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião em vários veículos de comunicação, principalmente os digitais.
	Respostas:
	a. 
Consumidor Indiferente - o produto atendeu as suas expectativas, o que o torna indiferente em relação a empresa.
	
	b.
Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto é inferior às expectativas dos clientes, sendo assim, poderá ocorrer severas críticas em relação a empresa conduzindo a um boca-a-boa negativo.
	
	c.
Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas dos clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião em vários veículos de comunicação, principalmente os digitais.
	
	d. 
Consumidor Satisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas do consumidor, o que conduz ao boca-a-bocapositivo.
	
	e. 
Consumidor Satisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas dos clientes, conduzindo a novas compra e continuidade do relacionamento.
	Feedback da resposta:
	O consumidor insatisfeito ocorre quando o desempenho do produto é INFERIOR a suas expectativas.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Depois do consumidor considerar as opções disponíveis na fase de avaliar as alternativas, eles já podem fazer a sua compra. Nesta fase do processo de compra existe a decisão de fazer ou não a compra e, devem ser consideradas: o que comprar, em qual loja comprar, quando comprar e como pagar. O objetivo para o profissional de marketing é entender qual o fator que pode, de acordo com o perfil do consumidor, influenciar a decisão de compra. Dentre os fatores considerados neste processo, informe a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Aparência da loja - vendedores preparados e rapidez no atendimento ajudam o consumidor na escolha do produto a ser comprado.
	Respostas:
	a. 
Serviços oferecidos - serviços adicionais como assistência técnica pode ser um diferencial no momento da compra.
	
	b. 
Variedade - as várias opções que uma empresa pode oferecer aos seus consumidores.
	
	c. 
Aparência da loja - vendedores preparados e rapidez no atendimento ajudam o consumidor na escolha do produto a ser comprado.
	
	d. 
Preço - um preço competitivo, mão necessariamente barato, pode auxiliar o consumidor em sua decisão de compra.
	
	e. 
Comodidade de localização - como um PDV (ponto de venda) que seja localizado em vias de fácil acesso.
	Feedback da resposta:
	Quando nos referimos a aparência da loja, estamos nos referindo a sua estética. Vendedores preparados e rapidez no atendimento também são fatores determinantes de compra, mas não estão relacionados a aparência da loja.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como notamos em nossas aulas, entender o comportamento do consumidor é algo fundamental para garantir a perpetuação de uma empresa. Mas, estudar apenas os consumidores não é o suficiente, pois existem outras formas de relacionamento do mercado, as compras empresariais, ou o B2B (Business to Business) é uma delas. Para entender melhor este mercado, realizamos uma comparação entre mercados. Assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA em relação as características do mercado empresarial / organizacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os critérios de compra são emocionais, já no mercado consumidor todas são racionais.
	Respostas:
	a. 
No mercado organizacional o volume e valores envolvidos são mais altos.
	
	b. 
Os critérios de compra são emocionais, já no mercado consumidor todas são racionais.
	
	c. 
Nas compras B2B existe uma forte interdependência entre as pessoas envolvidas no processo.
	
	d. 
O número de compradores é menor em relação ao mercado consumidor.
	
	e. 
Nas compras organizacionais existe um forte relacionamento entre comprador e vendedor.
	Feedback da resposta:
	As compras organizacionais são lógicas, sistematizadas e racionais.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Realmente é muito interessante estudar o comportamento do consumidor, haja vista que estamos estudando o ser humano em um processo importante para a sociedade, o consumo. Em cada uma das unidades percebemos os vários fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Neste processo estudamos as influencias situacionais. Assim, em relação a estas influencias, informe a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Algumas empresas utilizam estratégias interessantes para influenciar o consumidor. A música ambiente, segundo pesquisas, pode aumentar a compra de determinadas produtos. Esta estratégia esta relacionada a tarefa no comportamento de compra e consumo.
	Respostas:
	a. 
O consumidor é influenciado pelo ambiente físico da loja como a sua localização (a segurança de uma loja do shopping), a exposição das mercadorias e o som ambiente.
	
	b.
Neste processo existe a influencia do ambiente social, como por exemplo, uma casa noturna com fila para conseguir entrar pode indicar que o local é melhor que os concorrentes. Já, uma agência bancária com as mesmas características pode indicar ineficiência em seu atendimento.
	
	c. 
Alguns consumidores são influenciados pelo fator tempo, como observamos nas compras, sempre atrasadas, para o natal e outras datas comemorativas.
	
	d.
Algumas empresas utilizam estratégias interessantes para influenciar o consumidor. A música ambiente, segundo pesquisas, pode aumentar a compra de determinadas produtos. Esta estratégia esta relacionada a tarefa no comportamento de compra e consumo.
	
	e. 
Algumas condições podem ser consideradas no processo de compra, como o seu humor, por exemplo. Esta situações nomeamos como condições momentâneas.
	Feedback da resposta:
	A influencia situacional relacionada a tarefa significa como o para que esta relacionada a compra, no qual o consumidor pode adquirir o produto para si mesmo ou para outras pessoas.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Da mesma forma que existem alguns papéis no processo de compra do consumidor, também percebemos a mesma situação nos mercados organizacionais. A diferença é que nos mercado organizacionais, os papéis são mais delimitados, o que permite uma melhor identificação. Em relação aos papéis do comprador organizacional, indique a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Filtros - tem o papel de controlar o fluxo de informações e de garantir que o processo seja transparente e imparcial.
	Respostas:
	a. 
Compradores - são aqueles que irão, literalmente, usar o produto. Em muitas situações, são eles que iniciam o processo de compra.
	
	b. 
Filtros - tem o papel de controlar o fluxo de informações e de garantir que o processo seja transparente e imparcial.
	
	c. 
Decisor - são aqueles que efetivam a compra.
	
	d. 
Influenciadores - são as pessoas que possuem o poder formal de aprovar ou não um fornecedor.
	
	e. 
Usuários - ajudam a definir as especificações técnicas e legais da compra.
	Feedback da resposta:
	Os filtros, ou guardiães como mencionados, são aqueles que zelam pela transparência do processo.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No estudo do comportamento do consumidor precisamos prestar atenção aos tipos de envolvimento existentes entre as empresas e seu publico alvo. O seu conhecimento permite as organizações delimitar quais as estratégias de marketing mix, ou seja, irá delimitar quais os tipos de produto (e acessórios, assistência e outros) devem ser oferecidos, se existe a necessidade ou não de financiamento (estratégia de preço), as estruturas de distribuição (estratégias de Praça) e os meios de comunicação (estratégia de Promoção) mais adequados para convencer os consumidores de que sua oferta é a mais adequada, e superior ao concorrente, para solucionar os problemas dos consumidores. Ciente desta importância, indique a alternativa CORRETA em relação aos tipos de envolvimentos existentes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Solução de Problema Estendida - neste fase os consumidores gastam muito tempo na busca de informações e na avaliação das informações, pois o valor envolvido é alto.
	Respostas:
	a.
Solução de Problema Estendida - neste fase os consumidores gastam muito tempo na busca de informações e na avaliação das informações, pois o valor envolvido é alto.
	
	b. 
Solução de Problema Rotineira - neste caso os consumidores compraram algumas marcas e o valor envolvido é mediano.
	
	c. 
Solução de Problema Limitada - ocorre quando existe a compra de produtos simples e de conhecimento do consumidor. O s valores envolvidos são baixos.
	
	d. 
Solução de Problema Estendida - neste faseos consumidores pouco tempo na busca de informações, pois o valor envolvido é mediano.
	
	e. 
Solução de Problema Limitada - ocorre quando existe a compra de produtos de marca, com alto valor envolvido e poucas opções de compra.
	Feedback da resposta:
	Na solução de problemas estendidas o valor envolvido é alto, assim, todas as fases que delimitamos em nossos estudos estão presentes. O consumidor busca todas as informações e o seu envolvimento com a empresa é alto.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A forma de entender o mercado organizacional é estudar a sua estrutura, ou seja, quais as suas características para assim, conseguir entregar valor aos clientes. Isso que dizer que somente com um adequado conhecimento das reais necessidades de seus clientes que as empresas conseguirão apresentar a melhor oferta. Destas forma, das características apresentadas do mercado organizacional, informe a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Natureza da Unidade da Demanda - a demanda oscila tanto quanto a do mercado consumidor.
	Respostas:
	a. 
Estrutura e Demanda de Mercado - sua demanda é inelástica e derivada do consumidor final.
	
	b. 
Natureza da Unidade da Demanda - a demanda oscila tanto quanto a do mercado consumidor.
	
	c. 
Estrutura e Demanda de Mercado - possuí menos compradores e estão geograficamente concentrados.
	
	d. 
Natureza da Unidade de Compra - as compras envolvem um número maior de pessoas e são realizadas por compradores profissionais.
	
	e. 
Tipos e Processos de Decisão - seu processo é formal e o relacionamento entre compradores e vendedores é mais duradouro.
	Feedback da resposta:
	A denominação desta característica esta errada, o correto é " Natureza da Unidade de Compra". Também, a demanda oscila mais do que o mercado consumidor.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Outra fase que deve ser esmiuçada pelo gestor de marketing quando estuda o comportamento de compra organizacional é o processo de compra organizacional. Assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Avaliação do Desempenho do Fornecedor - consiste em escolher qual o melhor fornecedor possuí capacidade de atender a demanda da organização.
	Respostas:
	a. 
Avaliação do Desempenho do Fornecedor - consiste em escolher qual o melhor fornecedor possuí capacidade de atender a demanda da organização.
	
	b. 
Busca de fornecedores - é a busca de parceiros que poderão atender as necessidades da organização.
	
	c. 
Atribuição das Responsabilidades - é a definição de quem e quais departamento irão participar do processo.
	
	d. 
Reconhecimento da Necessidade - ocorre quando a organização percebe que necessita comprar algum item para manter o seu processo produtivo.
	
	e. 
Seleção de Fornecedor - é a escolha de qual fornecedor possuí a melhor oferta dentre as alternativa disponíveis.
	Feedback da resposta:
	A Avaliação do Desempenho consiste na análise da compra para poder decidir se continuará ou não o relacionamento com o fornecedor.