INADM - QUESTOES

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
QUESTOES 
 
 
22/05/2014 
 
 
 
 
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1) Você é o responsável pela definição do perfil do cargo de uma digitadora de computador. Para isso, 
como fonte de identificação de padrão de cargo, você utiliza: 
 
a) Estabelecimento participativo de metas. 
b) Livros de registros de empregados 
c) Mensuração do trabalho. 
d) Entrevista estruturada. 
e) Questionário de posição. 
 
2) A área da Administração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou 
serviços oferecidos aos consumidores é : 
 
a) Direção 
b) Logística 
c) Finanças 
d) Marketing 
e) Operações 
 
3) As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, 
complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral 
e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da 
organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das 
funções? 
 
a) Coordenação. 
b) Controle. 
c) Direção. 
d) Planejamento. 
e) Organização. 
 
4) A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta 
definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos 
organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do 
administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções 
e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, 
material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência 
CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
a) F, F, F, V e V 
b) V, F, V, F e V 
c) V, V, V, F e F 
d) F, V, V, F e V 
e) F, V, F, V e F 
 
5) O atual contexto político-econômico-financeiro , vigente em especial no Brasil , em que predominam 
no mundo dos negócios características tais como imprevisibilidade e incertezas , faz com que os modelos de 
gestão empresarial emprestem à terceirização o conceito de : 
 
a) Cadeia de Produção 
b) Estratégia Comercial 
c) Concorrência 
d) Parceria 
e) Coalizão 
 3 
6) Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas 
quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto , considera-se como uma diferença o fato 
de que para : 
 
a) Empresas privadas, empresários e acionistas não devem aguardar retorno financeiro 
b) Empresas privadas, quanto maior a despesa maior a lucratividade 
c) Empresas públicas, a relação custo-benefício interfere no valor da empresa 
d) Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade 
e) Empresas públicas, o que vale é o lucro alcançado 
 
7) Para que se implante a função de controle em sua totalidade nas organizações, se faz necessário 
implantar uma série de etapas em seu processo. Quais dos itens a seguir correspondem às etapas do processo 
de controle, segundo Sobral e Peci (2008). I. Medir o desempenho real. II. Estabelecer normas e 
procedimentos. III. Estabelecer parâmetros de desempenho. IV. Comparar procedimentos aleatórios V. 
Comparar o desempenho com parâmetros. VI. Implementar medidas corretivas. 
 
a) I, III, IV e VI 
b) II, III, V e VI 
c) I, II, III e VI 
d) II, III, IV, e V 
e) I, III, V e VI 
 
8) Você foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida de rever as 
carreiras e o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos engenheiros, compete a você 
defender a opção por uma carreira em Y, substituindo a carreira por linha hierárquica que vem sendo 
praticada. Nesse sentido, você afirma que a carreira em Y é mais adequada porque: 
 
a) Com uma carreira flexível, qualquer mudança na estrutura da empresa gera grandes problemas na alocação 
das pessoas que ocupam cargos gerenciais. 
b) Ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício de funções 
gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade. 
c) Os cargos gerenciais são mais importantes do que os cargos técnicos e, consequentemente, é natural que o 
profissional no topo de sua carreira ocupe um cargo gerencial. 
d) Ela permite um menor número de pessoas no topo da organização, sem que, necessariamente, seja 
aumentada a estrutura organizacional. 
e) Ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de expansão da amplitude 
administrativa. 
 
9) Diversos autores da área Administração (Andrade e Amboni, Chiavenato, Robins, Reinaldo Silva, 
entre outros) atribuem basicamente à função (ou etapa) administrativa Controle a mensuração/avaliação do 
que foi: 
 
a) planejado e dirigido pela empresa. 
b) planejado, organizado e dirigido pela empresa. 
c) apenas planejado pela empresa. 
d) planejado e organizado pela empresa. 
e) organizado, dirigido e controlado pela empresa. 
 
10) De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta 
uma característica dos Serviços: 
 
a) Produz bens tangíveis e duráveis. 
b) São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos. 
 4 
c) Consumo e produção são simultâneos. 
d) Pouca participação e contato com o consumidor. 
e) Podem ser armazenados. 
 
11) O administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização. Em cada um dos níveis 
organizacionais, seu papel é diferente, por lidar com decisões mais e menos complexas. Assinale a alternativa 
que apresenta corretamente os níveis da organização: 
 
a) Estratégico, Tático e Intermediário. 
b) Estratégico, Tático e Operacional. 
c) Estratégico, Institucional e Operacional. 
d) Intermediário, Tático e Operacional. 
e) Estratégico, Tático e Institucional. 
 
12) O empowerment, segundo pesquisadores, contribui para a maior produtividade dos trabalhadores, 
Porque 
os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os 
trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho. 
 
a) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
b) As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
d) As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
e) Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas. 
 
13) No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento. 
Esta forma assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da guerra", 
onde observa-se a importância que ele atribui às ações estratégicas para alcançar as vitórias desejadas na 
guerra. Nas empresas, que tipo de planejamento é utilizado neste sentido: 
 
a) Institucional 
b) Executivo 
c) Operacional 
d) Tático 
e) Gerencial 
 
14) De acordo com a Teoria da Expectativa de Victor Vroom, apresentada na função administrativa 
Direção, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
a) o indivíduo vê o trabalho como meio de atingir seus objetivos. 
b) está baseada numa visão econômica entre o trabalhador e a organização. 
c) os indivíduos apresentam as mesmas necessidades e objetivos. 
d) relação do tipo se/então. Acredita que a tarefa cumprida gera recompensa. 
e) baseia-se na relação entre o esforço individual, o desempenho e os resultados. 
 
15) O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e é o meio pelo qual a 
empresa procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis. Assinale a 
alternativa que NÃO apresenta um elementoda função Organização: 
 
a) Liderança. 
b) Mecanismos de coordenação. 
c) Mecanismos de decisão. 
d) Mecanismos de operação. 
 5 
e) Estrutura básica. 
 
16) Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, 
identifique qual o item que compõe o ambiente geral. 
 
a) Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes. 
b) Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais. 
c) Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais. 
d) Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas. 
e) Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. 
 
17) O interesse das organizações pelo processo motivacional de seus colaboradores se deve em grande 
parte pelo impacto de tal comportamento no desempenho organizacional. O desafio está em canalizar os 
esforços individuais no alcance das metas organizacionais sem nos esquecermos das __________________ do 
colaborador, pois estas dão início à busca pela satisfação das mesmas. 
 
a) aptidões 
b) vontades 
c) competências 
d) necessidades 
e) atitudes 
 
18) Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de 
ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela 
pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. Assinale a 
alternativa que apresenta os elementos desta análise: 
 
a) Ambiente, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
b) Forças, Ambiente, Oportunidades e Ameaças. 
c) Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
d) Forças, Fraquezas, Ambiente e Ameaças. 
e) Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ambiente. 
 
19) Os estudos da Universidade de Iowa identificaram os estilos de liderança como sendo autocrático, 
democrático e laissez-faire. Marque V (verdadeiro) e F (Falso) nas questões que representa características 
destes estilos: ( ) Estilo autocrático caracteriza-se pela centralização da autoridade e do processo de tomada de 
decisão. ( ) Estilo autocrático caracteriza-se por ser consultivo ou participativo. ( ) Estilo democrático 
caracteriza-se pela participação e envolvimento dos funcionários no processo de tomada de decisão. ( ) Estilo 
laissez-faire caracteriza-se pela total liberdade dada aos funcionários para decidir e executar o trabalho da 
forma como acharem correto. ( ) Estilo laissez-faire caracteriza-se por ser eficaz. A sequência CORRETA, é: 
 
a) V, F, V, V, F. 
b) V, V, F, V, V. 
c) V, F, F, V, F. 
d) F, V, V, V, F. 
e) F, V, V, F, F. 
 
20) As operações de aplicação e de obtenção de recursos financeiros são desempenhadas pelo 
administrador financeiro quando atua no nível : 
 
a) Ampliação de mercado 
b) Do planejamento estratégico 
c) Decisório da empresa 
 6 
d) De diminuição de riscos em geral 
e) Do controle do caixa da empresa 
 
21) Elisabeth Lobato foi recentemente contratada para assumir o cargo de Presidente da LCBL, que hoje é 
uma grande empresa de abrangência nacional. Ela deseja estabelecer um conjunto de objetivos e de políticas 
principais capazes de guiar e orientar a empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Quando 
realizar esta intenção, Elisabeth terá definido: 
 
a) A Política empresarial. 
b) A Missão empresarial. 
c) A tática empresarial. 
d) A estratégia empresarial. 
e) A Visão empresarial 
 
22) A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no 
sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões 
para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é: 
 
a) Humana. 
b) Técnica. 
c) Tática. 
d) Conceitual. 
e) Operacional. 
 
23) Com relação à departamentalização territorial, pode-se afirmar que: 
 
a) É altamente indicada para a área financeira das empresas. 
b) Reflete interesse fundamental da empresa sobre o cliente. 
c) É pouco aplicada na área financeira das empresas 
d) Significaria, na área de produção, a construção de fábricas em diversas regiões com o aproveitamento 
adequado de fatores locais. 
e) Nenhuma das respostas 
 
24) Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função 
Controle apresenta como uma de suas características: 
 
a) elaboração da estratégia organizacional. 
b) determinação de objetivos e metas. 
c) criar estrutura organizacional. 
d) comparar desempenho atual com o esperado. 
e) gerenciar mudanças e conflitos. 
 
25) Marque a opção que apresenta pontos que representam o Mix do Marketing. 
 
a) preço, promoção, produto e pesquisa 
b) produto, preferência, preço e praça 
c) produto, preço, promoção e preferência 
d) produto, promoção, praça e preço 
e) preço, promoção, preferência e praça 
 
 
 7 
26) A matriz BCG desenvolvida por Bruce Henderson, do Boston Consulting Group, é uma ferramenta 
utilizada na gestão de portfólio com o objetivo de auxiliar a administração de uma carteira de diferentes 
negócios por intermédio da gestão de seus fluxos financeiros. Outra ferramenta utilizada para esta análise é: 
 
a) Modelo cinco forças 
b) Downsizing 
c) Análise SWOT 
d) Matriz GE/McKinsey 
e) Reengenharia 
 
27) Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se 
considerá-lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das 
características a seguir fazem parte do subsistema técnico? 
 
a) O surgimento de leis antitrustes. 
b) A tecnologia utilizada para atingir seu objetivo principal. 
c) A definição de valores, filosofias e objetivos. 
d) Aos tipos de personalidade, relações grupais e ao estilo de liderança utilizados pelos membros da 
organização. 
e) A forma de relacionamento entre os membros da organização e de quais padrões devem ser seguidos. 
 
28) De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa 
Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades de autoestima: 
 
a) desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais. 
b) integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação. 
c) estabilidade e proteção da integridade física e mental. 
d) alimentação, água, oxigênio e descanso. 
e) independência, realização, liberdade, status e reconhecimento. 
 
29) "Os objetivos se referem a uma importante dimensão do planejamento. Os objetivos são resultados, 
propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar, por meio de alocação de 
esforços e recursos em determinada direção". (Felipe Sobral e Alketa) Os objetivos podem ser classificados de 
acordo com sua natureza. Pelo seu conhecimento sobre o tema, escolha a resposta correta quanto à natureza 
dos objetivos: 
 
a) Pela participação societária, produtividade, participação no mercado, satisfação dos clientes, desempenho 
socioambiental. 
b) Pelo nível de formalização e processo de definição que a organização alcança no seu reposicionamento 
estratégico. 
c) Os objetivos apresentam-se sempre de forma hierarquica:tradicional topo-base ou administração por 
objetivos. 
d) Sem uma definição clara da missão e da visão da empresa, dificilmente se identifica a rentabilidade, e a 
participação no mercado, satisfação dos clientes. 
e) Pela rentabilidade, produtividade, participação no mercado, satisfação dos clientes, desempenho 
socioambiental. Pelo nível de formalização (explícitos ou implícitos) e processo de definição (tradicional 
topo-base ou administração por objetivos). 
 
 
 
 
 
 8 
30) O ciclo de vida de um produto é composto por cinco etapas : concepção , introdução , crescimento , 
maturidade . A etapa que completa estarelação denomina-se de : 
 
a) Pesquisa de Mercado 
b) Lançamento 
c) Declínio 
d) Propaganda 
e) Mix de Marketing 
 
31) De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta as 
prioridades competitivas da área de Operações: 
 
a) Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Customização. 
b) Qualidade, Customização, Confiabilidade e Flexibilidade. 
c) Customização, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade. 
d) Qualidade, Rapidez, Customização e Flexibilidade. 
e) Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade. 
 
32) Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de Recursos 
Humanos, quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da 
empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas de que gosta, independente da sua 
competência profissional e de seus resultados. Esta propensão, causada em geral porque os avaliadores não 
conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificada como: 
 
a) Erro de tendência central. 
b) Propensão de complacência 
c) Efeito halo. 
d) Efeito recenticidade. 
e) Propensão de rigor. 
 
33) De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa 
Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades Autorrealização: 
 
a) alimentação, água, oxigênio e descanso. 
b) independência, realização, liberdade, status e reconhecimento. 
c) estabilidade e proteção da integridade física e mental. 
d) integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação. 
e) desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais. 
 
34) Recall é um chamado público aos consumidores que tem como objetivo corrigir eventuais defeitos 
detectados em peças ou sistemas de segurança do veículo pós-comercialização. Quando a indústria necessita 
fazer este tipo controle, pode-se dizer que ela aplicou um controle do tipo: 
 
a) Foco no desempenho. 
b) Foco nos insumos. 
c) Foco nos programas de manutenção. 
d) Foco nos resultados. 
e) Foco nos processos. 
 
 
35) Assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos do planejamento: I) Definir a missão, os 
objetivos e prioridades II) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais III) Determinar onde as 
coisas estão agora. IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. 
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a) As afirmativas I e II estão corretas 
b) As afirmativas I, III e IV estão corretas 
c) As afirmativas II e IV estão corretas 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas 
e) As afirmativas II,III e IV estão corretas 
 
36) Recomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato quando 
queremos: 
 
a) Conhecer a habilidade redacional dos interessados. 
b) Conhecer as intenções salariais dos candidatos. 
c) Atrair poucos candidatos para o cargo. 
d) Manter a confidencialidade do nome da empresa. 
e) Receber currículos personalizados. 
 
37) Entre as ferramentas de planejamento à disposição do administrador aquela que representa 
graficamente por meio de uma matriz a relação entre as atividades/decisões mais significativas de um projeto 
(formadas pelas linhas da matriz) e os principais cargos/áreas/funções envolvidas (as colunas), é: 
 
a) o funcionograma. 
b) o cronograma. 
c) a matriz funcional. 
d) o fluxograma. 
e) o organograma linear. 
 
38) Assim como as demais funções da administração, organizar é um processo de tomada de decisões que 
visa ____________________,_____________________ e _________________ as atividades e os recursos 
organizacionais de forma a alcançar as metas definidas. 
 
a) Integrar, especializar e descentralizar 
b) Dividir, formalizar e especializar 
c) Centralizar, departamentalizar e especializar 
d) Descentralizar, formalizar e coordenar 
e) Dividir, integrar e coordenar 
 
39) De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix de 
Marketing ou Composto Mercadológico: 
 
a) Produto, Participação, Praça e Promoção. 
b) Participação, Preço, Praça e Promoção. 
c) Produto, Preço, Praça e Participação. 
d) Produto, Preço, Praça e Promoção. 
e) Produto, Preço, Participação e Promoção. 
 
40) De acordo com a área funcional da Administração, assinale a alternativa que NÃO compete aos 
Gerentes de Operações: 
 
a) Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto. 
b) Administrar o estoque de matéria-prima e de produto acabado. 
c) Tomar decisões relativas à layout, localização, serviços, produtos. 
d) Formulação de estratégia. 
e) Projetar ou auxiliar no projeto de produtos. 
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41) De acordo com os Estilos de Direção apresentados na função administrativa Direção, assinale a 
alternativa que apresenta uma característica da Teoria Y: 
 
a) Os trabalhadores devem ser controlados de forma a alcançar as metas organizacionais. 
b) Os trabalhadores não gostam do trabalho e tendem a evitá-lo. 
c) Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios. 
d) Os trabalhadores buscam satisfazer a necessidade de segurança. 
e) Os trabalhadores evitam assumir responsabilidades e buscam orientação formal. 
 
42) As principais características do desenho organizacional são: 
 
a) diferenciação, formalização, centralização e integralização. 
b) diferenciação, formalização, operação e integração. 
c) representação, formalização, centralização e integração. 
d) diferenciação, formalização, centralização e ampliação. 
e) diferenciação, formalização, centralização e integração. 
 
43) Você foi contratado para organizar o departamento de marketing de aa empresa Beta. A primeira coisa 
que descobriu é que não existia planejamento de alguma espécie. Para começar a se preparar para fazer o 
planejamento você deve ter acesso a informações contidas em um plano que alimentaria de dados o seu 
departamento. Esse plano seria: 
 
a) Operacional 
b) Tático 
c) Estratégico. 
d) Financeiro 
e) Marketing 
 
44) O processo de controle tem uma etapa que consiste na tomada de medidas corretivas de forma a 
garantir o alcance dos objetivos. As ações corretivas são definidas no momento da constatação do desvio. 
Assim, ocorre uma análise acurada de cada desvio e uma ação gerencial. Na posição de gerente, qual análise 
você faria ou que caminho seguiria? (Sobral e Alketa Peci) 
 
a) Outra medida mais radical seria a demissão de funcionário. 
b) As ações podem ser corretivas imediatas e corretivas básicas. 
c) Não fazer nada, corrigir o desempenho atual e rever os parâmetros de desempenho. 
d) Os desvios podem ter origem relacionadas à estrutura organizacional, baixo grau de motivação dos 
funcionários, falhas no treinamento e o comportamento do líder. 
e) De qualquer forma, cabe ao administrador decidir se os padrões devem ser revistos a fim de que se garanta 
um processo de controle fundado em bases de desempenho realistas e dados confiáveis. 
 
45) Sobre as ferramentas de planejamento estratégico é CORRETO afirmar: I - A matriz SWOT deve ser 
utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. II - A matriz SWOT 
busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização, bem como 
identificar, em seu interior, os pontos fortes e fracos. III - Na análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e 
ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis internas e controláveis da organização, que 
propiciam uma condição desfavorável da empresa em relação a seu ambiente. Considerando as afirmações 
acima, marque a opção correta: 
 
a) Somente a afirmativa III está correta 
b) Somente a afirmativa I está correta; 
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas; 
d) Somente as afirmativas I e III estão corretas; 
 11 
e) Somente a afirmativa IIestá correta; 
 
46) Que área tem como função identificar necessidade e desejos não satisfeitos, definir e medir sua 
magnitude, determinar a que mercado- alvo a organização pode atender melhor, lançar produtos, serviços e 
programas apropriados para atender a esses mercados e pedir às pessoas da empresa que "pensem e sirvam o 
cliente". 
 
a) Financeira 
b) Marketing 
c) Compras 
d) Nenhuma das alternativas 
e) Recursos Humanos 
 
47) A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois 
tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões 
não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com 
base nesta classificação, assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão. 
 
a) Programável: Contratação de mão de obra extra para vendas natalinas. 
b) Não programável: Respostas às queixas dos consumidores sobre os produtos/serviços da empresa. 
c) Não programável: demissão de empregado devido a problemas recentes de maus desempenhos. 
d) Programável: Elaboração de calendário escolar dos cursos de graduação de uma universidade. 
e) Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e 
importante. 
 
48) Nos níveis estratégico, tático e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas: 
 
a) Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do desempenho medido com o 
desempenho desejado, tomada de ação corretiva 
b) Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do desempenho medido com o 
desempenho desejado, tomada de ação punitiva 
c) Estabelecimento de padrões, mensuração da produção, comparação do desempenho medido com o 
desempenho desejado, tomada de ação corretiva 
d) Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do desempenho medido com o 
desempenho do concorrente, tomada de ação corretiva 
e) Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do desempenho desejado com o 
desempenho do concorrente, tomada de ação corretiva 
 
49) Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas que definem a melhor 
estrutura de ativos da empresa, analisando, avaliando e buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o 
risco e o retorno dos investimentos, são chamadas de: 
 
a) Decisões de investimento. 
b) Decisões de pagamento. 
c) Decisões de relacionamento. 
d) Decisões de financiamento. 
e) Decisões de estruturamento. 
 
50) Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o 
administrador deve possuir as seguintes habilidades: 
 
a) Tática, Humana e Conceitual. 
b) Técnica, Humana e Operacional. 
 12 
c) Técnica, Humana e Conceitual. 
d) Técnica, Humana e Tática. 
e) Técnica, Tática e Conceitual. 
 
51) O conceito de administração estratégica empresarial evoluiu ao longo dos anos, surgindo como um 
instrumento de política de negócios (definindo regras e procedimentos formais) e evoluindo para o conceito de 
ferramenta gestão integrada, equilibrada e abrangente, vislumbrando uma gestão eficiente e flexível. O 
processo de administração estratégica consta de seis etapas abaixo discriminadas: 
 
a) Diagnóstico da situação atual, análise ambiental, análise interna, formulação estratégica, implementação 
estratégica e controle estratégico. 
b) Diagnóstico da situação atual, análise ambiental, análise interna, formulação da estratégia de nível de 
negócio, formulação de estratégia de nível funcional, formulação de estratégia de nível tático. 
c) Formulação de política de negócios, diagnóstico da situação atual, análise ambiental, formulação 
estratégica, implementação estratégica e análise ambiental. 
d) Análise ambiental, análise interna, formulação da estratégia de nível de negócio, formulação de estratégia 
de nível funcional, formulação de estratégia de nível tático, implementação estratégica 
e) Diagnóstico da situação atual, formulação da estratégia de nível de negócio, formulação de estratégia de 
nível funcional, formulação de estratégia de nível tático, formação da política de negócios e implementação 
estratégica 
 
52) Eunice Kwasnicka (2004, p. 111) define o ambiente organizacional como a agregação de todas as 
condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse ambiente. No entanto, existem elementos da 
sociedade que influenciam todas as organizações, que são os pertencentes ao ambiente geral e existem 
elementos que pertencem apenas a um grupo específico de organizações, que são os elementos de tarefas. 
 
Partindo deste princípio, quais os itens a seguir fazem parte do ambiente geral que influenciam todas as 
organizações. 
 
I. Político-legal e Natural, 
II. Política e Recursos Internos, 
III. Histórico e Econômico, 
IV. Cultural e Social, 
V. Tecnologia e Processos Administrativos. 
 
a) Apenas os itens I, II e III 
b) Apenas os itens I, III e V 
c) Apenas os itens II, III e IV 
d) Apenas os itens I, II e V 
e) Apenas os itens I, III e IV 
 
53) A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais através da quebra do 
produto em partes sequenciais é a departamentalização: 
 
a) por processo 
b) ambiental; 
c) por cliente; 
d) por projeto; 
e) funcional; 
 
 
 13 
54) Dá-se o nome de ............................ à organização caracterizada por regras e regulamentos 
formalizados por escrito e por estrutura de posições e hierarquia que ordenam as relações entre os indivíduos 
ou órgãos componentes. 
 
a) organização informal 
b) organização de fato 
c) organização formal 
d) organização real 
e) organização normal 
 
55) De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa 
Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de segurança: 
 
a) segurança no trabalho e vínculo estável com a organização. 
b) responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status. 
c) horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base. 
d) bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos. 
e) oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia. 
 
56) Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se 
considerá-lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das 
características a seguir fazem parte do subsistema humano? 
 
a) A tecnologia utilizada para atingir seu objetivo principal. 
b) O surgimento de leis antitrustes. 
c) A definição de valores, filosofias e objetivos. 
d) Aos tipos de personalidade, relações grupais e ao estilo de liderança utilizados pelos membros da 
organização. 
e) A forma de relacionamento entre os membros da organização e de quais padrões devem ser seguidos. 
 
57) Dentre os instrumentos e ferramentas gerenciais utilizados no controle do desempenho organizacional 
pode-se dizer que Sistemas de informações gerenciais (SIG): 
 
a) Foi introduzida pela Xerox em 1979, busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização 
com os de outras empresas, de forma a identificar fatores de conduzam a um desempenho superior. 
b) São sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de 
forma regular e contínua. 
c) É um processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros 
organizacionais e a organização. 
d) Procura integrar várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho 
financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de sucesso de uma organização, como os clientes, os 
processos internos e a capacidade de inovaçãoe de aprendizado. 
e) Consiste em um processo de verificação e avaliação dos sistemas e procedimentos realizada pela própria 
organização. 
 
58) Para Sobral e Peci, organizar é distribuir tarefas e recursos pelos membros da empresa, que determina 
quem tem autoridade sobre quem, e quanto e onde se devem tomar decisões. Organizar, então, é o processo de 
dividir, integrar e coordenar. Qual dos conceitos a seguir significa a coordenação dentro das organizações. 
 
a) Pode levar à perda da visão da organização como um todo, fazendo com que cada departamento possa se 
centrar apenas em suas próprias atividades ou objetivos. 
b) Se manifesta na especialização vertical e horizontal das tarefas sob responsabilidade de um trabalhador, na 
hierarquia e na consequente disposição de autoridades e responsabilidades ao longo da cadeia de comando. 
 14 
c) Se manifesta nas diferenças horizontais que existem entre os departamentos de uma organização. 
d) Mecanismos que buscam a colaboração entre os vários departamentos, a fim de alcançar os objetivos 
globais da organização. 
e) Agrupamento e associação das tarefas, atividades e recursos organizacionais em unidades de trabalho a fim 
de permitir melhor coordenação. 
 
59) De acordo com os tipos de Estruturas Organizacionais, assinale a alternativa correta. 
 
a) A estrutura matricial é mais flexível, o que dificulta enfrentar a complexidade dos ambientes mutáveis. 
b) Staff são órgãos de linha, com autoridade e pode sobre os subordinados. 
c) A estrutura linear é a mais complicada, pois é baseada na hierarquia de idéias. 
d) A estrutura em rede não se utiliza de recursos tecnológicos. 
e) Na estrutura funcional os supervisores são especialistas. 
 
60) Ele representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada, apresentando os 
diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, além de escala hierárquica, comunicações, 
vinculação e subordinação. Esse modelo de desenho organizacional é o (a): 
 
a) Motivação. 
b) Organograma. 
c) Controle. 
d) Liderança. 
e) Planejamento. 
 
61) O empowerment é um movimento que consiste na delegação de autoridade para os subordinados, 
busca aumentar seu comprometimento e motivação no trabalho. São alavancador do empowerment: 
 
a) Poder, recompensas, conhecimento e competências. 
b) Insatisfação, irresponsabilidade e negligência. 
c) Estilo de liderança autocrático, centralizador. 
d) Medo, insegurança e incompetência. 
e) Irresponsabilidade, centralizador e medo. 
 
62) Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionáriosda empresa 
levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner & Freeman). Elementos principais de 
controle: 
 
1) medir o desempenho; 
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas; 
3) estabelecer padrões de desempenho; 
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos. 
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais 
elementos de Controle. 
 
a) 4, 3, 2, 1. 
b) 3, 1, 2, 4. 
c) 1, 2, 3, 4 
d) 3, 1, 4, 2. 
e) 1, 3, 4, 2. 
 
 
 15 
63) Dentro de uma empresa, a área de marketing desempenha seu trabalho de forma integrada com todas 
as demais áreas da organização. Sendo assim, esta integração se faz necessária porque: 
 
a) A atividade de marketing está presente somente no momento da concepção dos produtos e serviços. 
b) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até sua 
entrega ao consumidor. 
c) A atividade de marketing está presente no momento da concepção dos produtos e serviços até o final da 
produção. 
d) A atividade de marketing não está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até sua 
entrega ao consumidor. 
e) A atividade de marketing está presente desde o início da empresa até quando da sua entrega ao consumidor. 
 
64) A estrutura organizacional de uma organização é representada por um gráfico denominado 
organograma. Nele podem-se ler as seguintes informações: divisão do trabalho, comunicação e autoridade e 
hierarquia. Esta última informação é representada por: 
 
a) linhas cheias que ligam retângulos, mostrando a dependência dos cargos. 
b) retângulos que definem responsabilidade dos departamentos 
c) retângulos que definem responsabilidade dos cargos. 
d) número de níveis em que os retângulos estão agrupados. 
e) retângulos que indicam unidades de trabalho. 
 
65) Segundo Paulo Roberto Motta, ¿as organizações inovadoras possuem maior flexibilidade na sua 
estrutura: as fronteiras administrativas e as divisões internas são mais ambíguas e fluidas, permitindo a livre 
circulação de ideias e encorajando iniciativas individuais; constroem uma nova cultura em que a unidade e a 
diversidade convivem simultaneamente como forças de agregação.¿ Assim, pode-se afirmar que as 
organizações que buscam estruturas organizacionais flexíveis devem ser: 
 
a) Tayloristas e burocráticas 
b) Tayloristas e holográficas 
c) Atomizadas e holográficas. 
d) Burocráticas e mecanicistas 
e) Mecanicistas e atomizadas 
 
66) O processo de planejamento pode ser definido de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca 
desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) É o processo de definir objetivos ou 
resultados a serem alcançados, bem como os meios para alcançá-los. ( ) É o processo de interferir na 
realidade, com o propósito de passar de uma situação conhecida para outra situação desejada, dentro de um 
intervalo definido de tempo. ( ) É tomar no presente decisões que afetam o futuro, visando reduzir sua 
incerteza. ( ) É propiciar a criação de um futuro pontual, restrito ao negócio, segundo dados e informações já 
utilizados em situações idênticas. A sequência CORRETA, é: 
 
a) F, F, F e V 
b) F, F, V e F 
c) V, V, F e F 
d) V, V, V e F 
e) V, F, V e F 
 
67) Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela 
orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função 
administrativa que trabalha dando esta orientação? 
 
a) Organização 
 16 
b) Controle 
c) Planejamento 
d) Execução 
e) Direção 
 
68) Para Sobral e Peci, "Organizar é distribuir tarefas e recursos pelos membros da empresa, que determina 
quem tem autoridade sobre quem, e quanto e onde se devem tomar decisões". Organizar, então, é o processo 
de dividir, integrar e coordenar. Qual dos conceitos a seguir significa a integração dentro das organizações. 
 
a) Agrupamento e associação das tarefas, atividades e recursos organizacionais em unidades de trabalho a fim 
de permitir melhor coordenação. 
b) Mecanismos que buscam a colaboração entre os vários departamentos, a fim de alcançar os objetivos 
globais da organização. 
c) Pode levar à perda da visão da organização como um todo, fazendo com que cada departamento possa se 
centrar apenas em suas próprias atividades ou objetivos. 
d) Se manifesta na especialização vertical e horizontal das tarefas sob responsabilidade de um trabalhador, na 
hierarquia e na consequente disposição de autoridades e responsabilidades ao longo da cadeia de comando, e 
nas diferenças horizontais que existem entre os departamentos de uma organização. 
e) Tem o objetivo de evitar conflitos interdepartamentais, sem reduzir as diferenças. 
 
69) O ambiente que influencia as organizações por intermédio de leis, regulamentos e portarias e que 
possui o governo como agente de regulação, competição e compras é o: 
 
a) ambiente sociocultural 
b) Ambiente econômico demográfico 
c) Ambiente natural 
d) Ambiente político-legal 
e) Ambiente histórico 
 
70) As tomadas de decisões dentro das organizações são feitas dentro de um conjunto de fatores internose 
externos à organização, que serve para identificar várias alternativas de curso de ação. Podemos conceituar 
ambiente organizacional como: (Fonte: Sobral e Alketa Peci, aula 2) 
 
a) Ambiente é a área onde a organização troca seus recursos por produtos com outras organizações. 
b) Ambiente organizacional é a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem a 
organização e interagem nesse ambiente. 
c) Ambiente é o local onde as organizações estão instaladas e devem responsabilidade pela sua utilização 
d) Tudo o que envolve e não afeta os negócios torna-se parte do ambiente: política partidária, política 
ambiental, controle de natalidade, restrições ao IPI de automóveis, segurança da sociedade. 
e) Ambiente é onde a organização operacionaliza suas atividades e seus processos e entrega seus produtos. 
 
71) Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, 
identifique qual o item que compõe o ambiente de tarefa. 
 
a) Ecológicas; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas 
b) Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas. 
c) Tecnológicas; Políticas; Decisões Governamentais; Econômicas. 
d) Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Culturais. 
e) Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. 
 
72) Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela 
definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas 
atividades." O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
 17 
 
a) O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é 
genérico e sintético. 
b) O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos genérico e 
mais detalhado. 
c) O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e 
analítico. 
d) O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e 
sintético. 
e) O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é 
detalhado e analítico. 
 
73) A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" diferenciando-se 
do planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, 
assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: I) Definir a missão, os 
objetivos e prioridades. II) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. III) Dividir o trabalho a 
ser feito (pessoas e setores). IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. 
 
a) As afirmativas I e III estão corretas 
b) As afirmativas I e IV estão corretas 
c) As afirmativas II e III estão corretas 
d) As afirmativas I e II estão corretas 
e) As afirmativas II e IV estão corretas 
 
74) Abraham Maslow desenvolveu a Teoria Motivacional, com base nas necessidades humanas criadas 
como uma pirâmide, ou escada, onde cada degrau se sobrepõe ao seu anterior, ou seja, somente quando um 
nível inferior de necessidades está satisfeito é que o nível imediatamente mais elevado surge no 
comportamento da pessoa, estas necessidades seriam respectivamente: 
 
a) Fisiológicas, estima, segurança e estabilidade, sociais, e autorrealização. 
b) Fisiológicas, segurança e estabilidade, estima, sociais, e autorrealização. 
c) Estima, sociais, fisiológicas, segurança e estabilidade e autorrealização. 
d) Fisiológicas, segurança e estabilidade, sociais, estima e autorrealização 
e) segurança e estabilidade, fisiológicas, estima, sociais, e autorrealização 
 
75) A organização XYZ nos últimos anos cresceu de forma consistente, aumentando suas operações para 
dois estados da região Sudeste e dois estados da região Centro-oeste, mantendo sua matriz no estado do 
Paraná. Em virtude da complexidade de gerenciar suas operações comercias, o diretor da empresa resolveu 
constituir um escritório de venda em cada uma das regiões atendidas, ficando assim a estrutura: Escritório 
sudeste, escritório centro-oeste e escritório sul. De acordo com o texto, estamos tratando de qual forma de 
departamentalização: 
 
a) Cliente 
b) Funcional 
c) Produto 
d) Territorial 
e) Processo 
 
76) Sabe-se que as organizações permeiam toda a nossa sociedade, através de recursos como 
conhecimento, pessoas, dinheiro, tecnologia, informação. As organizações desempenham tarefas por meio do 
trabalho coletivo que nenhum indivíduo isoladamente conseguiria desempenhar. Portanto, sendo esta uma 
entidade social, composta de pessoas que trabalham juntas e é estruturada em uma divisão de trabalho para 
atingir um objetivo comum precisa ser organizada em níveis e com pessoas habilitadas para tais níveis. I. 
 18 
Nível Institucional é o nível estratégico da organização, para isso precisa de pessoas com habilidades 
conceituais, que tenham a capacidade de compreender a complexidade da organização. II. Nível Institucional 
é o nível mais elevado da organização, para isso precisa de pessoas com habilidades humanas, que tenham a 
capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas e liderar grupos de pessoas. III. Nível Intermediário é o 
nível que articula internamente na organização, também é conhecido como gerencial ou tático o, para isso 
precisa de pessoas com habilidades humanas, que tenham a capacidade e facilidade para trabalhar com 
pessoas e liderar grupos de pessoas. IV. Nível Intermediário é o nível que articula internamente na 
organização, também é conhecido como gerencial ou tático, para isso precisa de pessoas com habilidades 
técnicas, que utilizam conhecimentos, métodos, técnicas para o desempenho de suas tarefas. V. Nível 
Operacional é o nível que está em contato direto com a execução e realização das tarefas na organização, para 
isso precisa de pessoas com habilidades técnicas, que utilizam conhecimentos, métodos, técnicas para o 
desempenho de suas tarefas. Analisando as alternativas acima, pode-se dizer que: 
 
a) Todas estão erradas 
b) Apenas a I, III e V estão corretas. 
c) Apenas a I, II e III estão corretas 
d) Todas estão corretas 
e) Apenas a I, II e IV estão corretas 
 
77) Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades 
e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é: 
 
a) Administração de materiais 
b) Administração de recursos humanos 
c) Administração de marketing 
d) Administração financeira 
e) Administração de operações 
 
78) A das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e 
dos desejos dos clientes é: 
 
a) Organização 
b) Comando 
c) Direção 
d) Controle 
e) Planejamento 
 
79) José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com 
sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de 
conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade 
planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas 
comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ? 
 
a) Logística 
b) Programação 
c) Finanças 
d) Pesquisa 
e) Marketing 
 
 
 
 19 
80) A Indústria Gama trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, 
corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de 
controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Gama é o: 
 
a) Preventivo 
b) Posterior 
c) Estratégico 
d) Simultâneo 
e) Operacional 
 
81)Assinale a opção que representa as características relacionadas mais diretamente à função 
administrativa Controle: (1) tomada de decisão. (2) verificação. (3) resumos e relatórios. (4) definição e 
posições do staff. (5) melhoria do desempenho. 
 
a) 1 - 4 - 5 
b) 2 - 3 - 4 
c) 1 - 3 - 5 
d) 2 - 3 - 5 
e) 1 - 2 - 4 
 
82) A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los 
em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções: 
 
a) Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
b) Planejamento, Organização, Estratégia e Controle. 
c) Planejamento, Estratégia, Direção e Controle. 
d) Estratégia, Organização, Direção e Controle. 
e) Planejamento, Organização, Direção e Estratégia. 
 
83) Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA. 
 
a) O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo. 
b) Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar. 
c) A direção formal é conferida a um ocupante de cargo. 
d) Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo. 
e) Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não. 
 
84) A teoria situacional de Hersey e Blanchard trata o modelo teórico da liderança como: 
 
a) A habilidade especial para realizar inovações e mudanças no contexto organizacional. 
b) A motivação do funcionário depende de sua expectativa de recompensa ou atratividade desta recompensa. 
c) Os estilos de liderança eram opostos e antagônicos. Administradores orientados para as pessoas ou para a 
tarefa. 
d) O desempenho eficaz do grupo depende da combinação do estilo do líder com a situação organizacional 
mais favorável ao sucesso. 
e) Enfatizando as características dos funcionários para determinar o comportamento de liderança apropriado. 
 
 
 
 
 
 
 20 
85) Relacione as denominações da coluna à esquerda com as respectivas concepções apresentadas na outra 
coluna: 
 
A opção correta é: 
 
a) 2(D);3(A);4(C);1(B) 
b) 4(D);3(A);1(B);2(C) 
c) 1(C);4(D);3(B);2(A) 
d) 3(A);2(B);1(C);3(D) 
e) 4(A);2(B);1(C);3(D) 
 
86) As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas 
de que forma? Assinale a alternativa CORRETA. 
 
a) Em uma ordem determinada. 
b) Apenas em alguns momentos na vida da empresa. 
c) Continuamente e são independentes 
d) Independentemente uma das outras. 
e) Continuamente e estão interligadas. 
 
87) Uma estrutura organizacional deve refletir: I. Objetivos; II. Autoridade; III. Ambiente. Assinale a 
alternativa CORRETA. 
 
a) Somente II e III estão corretas. 
b) Somente I e II estão corretas. 
c) Todas estão erradas. 
d) Somente I e III estão corretas. 
e) I, II e III estão corretas. 
 
88) A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los 
em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções: 
 
a) Estratégia, Organização, Direção e Controle. 
b) Planejamento, Organização, Estratégia e Controle. 
c) Planejamento, Estratégia, Direção e Controle. 
d) Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
e) Planejamento, Organização, Direção e Estratégia. 
 
89) O planejamento é uma das funções básicas da administração e estabelece a base para todas as outras 
funções, sendo importante por: 
 
a) maximizar a redundância e o desperdício; 
b) não permitir a identificação de oportunidades e antecipação de potenciais problemas. 
c) não aumentar o impacto da incerteza ambiental e preparar a mudança; 
d) estabelecer objetivos e padrões variáveis que podem ser usados no controle do desempenho organizacional; 
e) proporcionar uma direção que permita a coordenação dos esforços; 
 21 
 
90) Segundo Sobral e Peci (2008), a partir de 1950, foi desenvolvida uma gama considerável de teorias 
que visavam identificar os fatores que poderiam afetar a motivação. Estas teorias iam além das abordagens de 
homem econômico e homem social, trabalhando com o pressuposto do homem complexo. Estas teorias foram, 
então, agrupadas em três categorias: 
 
a) Teoria da expectativa, teoria da equidade e teoria dos dois fatores 
b) Perspectivas de conteúdo, processo e reforço acerca da motivação 
c) Teoria da equidade, teoria do reforço e teoria dos dois fatores 
d) Teoria do estabelecimento de objetivos, teoria ERC, teoria do reforço 
e) Hierarquia das necessidades, teoria ERC e teoria dos dois fatores 
 
91) Um novo conceito de organização inicialmente desenvolvido na fábrica Toyota , na segunda metade do 
século XX , tornou conhecido como um novo método denominado just-in-time(JIT). Entre os princípios que 
este método desenvolveu tem-se : 
 
a) Simplificação de processo de fabricação 
b) Adoção de sistema de informação (SI) 
c) Controle excessivo do lucro 
d) Diminuição do binômio tempo-movimento 
e) Redução do desperdício de todas as formas 
 
92) De acordo com os ESTILOS DE ADMINSTRAÇÃO apresentado na função administrativa Direção, 
assinale a(s) alternativa(s) correta(s). I - Na Teoria X as pessoas são visualizadas como recursos de produção, 
e apenas um estilo duro, rígido e autocrático de administração faz com que as pessoas trabalhem de acordo 
com os padrões. II - De acordo com a Teoria X, as pessoas são resistentes às mudanças nas empresas, pois 
procuram sua segurança. No entanto, são criativas e dinâmicas por natureza. III - O estilo de administração da 
Teoria Y é dinâmico e democrático, criando oportunidades e buscando o crescimento individual do ser 
humano dentro da organização. IV - Na Teoria Y acredita-se que o ser humano gosta de assumir 
responsabilidades, mas prefere ser dirigido e sentir-se seguro nessa dependência. 
 
a) Apenas a I 
b) III e IV 
c) II e III 
d) I e III 
e) I e IV 
 
93) De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa 
Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades segurança: 
 
a) independência, realização, liberdade, status e reconhecimento. 
b) desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais. 
c) alimentação, água, oxigênio e descanso. 
d) integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação. 
e) estabilidade e proteção da integridade física e mental 
 
94) Ainda sobre ORGANIZAÇÃO é correto afirmar que é um processo de tomada de decisão. Para esta 
tomada de decisão, são necessárias três avaliações. Estas avaliações são: 
 
a) Divisão do Trabalho; Integração; Coordenação. 
b) Objetivos; Metas; Feedback. 
c) Divisão do Trabalho; Direção; Controle. 
d) Pesquisa; Divisão do Trabalho; Implementação. 
 22 
e) Planejamento; Direção; Controle. 
 
95) Na relação comercial , o controle de qualidade das operações permite garantir , entre outros resultados: 
 
a) Tomada de decisões , localização das instalações , layout e processo 
b) Volume , demanda , customização 
c) Métodos atualizados , marketing , diminuição de custos 
d) Fidelização do cliente, eficiência , distribuição do espaço físico 
e) Rapidez , confiabilidade , flexibilidade 
 
96) O que faz do uso correto do just-in-time (JIT) em uma empresa um dos seus mais eficientes elementos 
competitivos é possibilitar o(a) : 
 
a) Inovação na contratação de mão de obra qualificada , diminuição de custos , ampliação da clientela 
b) Respeito aos trabalhadores , turnover e empowerment 
c) Controle contábil absoluto , adoção de novos modelos, renovação e inovação do estoque 
d) Redução de custos , controle da qualidade ,participação no mercado 
e) Redução de custos , capacidade de inovação, ampliação da lucratividade 
 
97) A Análise SWOT é uma das feramentas utilizadas para aelaboração do Planejamento Estratégico de 
uma empresa. Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os 
dirigentes quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, mostrará aos dirigentes da 
empresa: 
 
a) As forças e oportunidades do ambiente interno bem como as fraquezas ou ameaças do ambiente externo. 
b) As forças do ambiente interno bem como as oportunidades do ambiente externo. 
c) As forças e fraquezas do ambiente externo bem como as oportunidades ou ameaças do macro-ambiente. 
d) As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente externo. 
e) As forças e fraquezas do ambiente esterno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente interno. 
 
98) No processo de elaboração do planejamento estratégico o gestor público identifica as variáveis 
controláveis e não controláveis originadas no ambiente em que se insere a organização. Nesse sentido, é 
correto afirmar que: 
 
a) ambas variáveis são controláveis, desde que previstas no planejamento estratégico. 
b) ambas variáveis originam-se no ambiente externo. 
c) ambas variáveis originam-se no ambiente interno. 
d) as variáveis controláveis originam-se no ambiente interno, e as variáveis não controláveis no ambiente 
externo. 
e) as variáveis controláveis originam-se no ambiente externo, e as variáveis não controláveis no ambiente 
interno. 
 
99) Quais seriam os objetivos das áreas funcionais das empresas, ou seja, das áreas de produção, RH, 
mercadológica e financeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 23 
100) Como seguir os passos básicos de qualquer processo de planejamento? 
 
 
 
 
 
 
 
101) O que significa ser um líder? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
102) Uma das perspectivas da liderança é a abordagem baseada na liderança contingencial. Em que se 
baseia esta abordagem? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
103) O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de comportamento 
previamente estabelecido. No entanto, existem três tipos de controle, o preventivo, o simultâneo e o posterior. 
Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle, mostre como eles acontecem em uma Indústria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
104) Sobral e Peci (2008, p. 202) mostram que uma das bases do comportamento individual é a ATITUDE. 
Quais são os componentes pertinentes à ATITUDE, com os seus significados. 
 
 
 
 
 
 
 24 
105) A necessidade de compreensão das características intrínsecas aos líderes, aliada as tentativas para se 
identificar qual o modelo de liderança mais eficaz, levou estudiosos da matéria à várias pesquisas e estudos. 
Dentre os mais reconhecidos estudos encontramos uma das perspectivas mais antigas da compreensão da 
liderança, a abordagem dos Traços da Liderança. Objetivamente em que consistiu esta abordagem? 
 
 
 
 
 
 
 
 
106) Um plano de marketing deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os 
seguintes aspectos: preço, produto, canais de distribuição e comunicação. Explique a importância de cada uma 
destes aspectos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
107) A direção é uma das quatro funções da administração e está relacionada com todas as atividades 
organizacionais que envolvem a interação entre a administradores e trabalhadores. Descreva o que se entende 
por dirigir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
108) Sobral e Peci (2008, p. 202) mostram que no contexto da administração, a liderança pode ser definida 
como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos membros da organização, levando-os à 
realização de determinados objetivos. Quais são os três elementos que se destacam na definição de liderança. 
 
 
 
 
 
 
109) O planejamento é à base de todas as outras funções da administração. Não seria possível organizar os 
recursos e a estrutura da empresa se não existissem objetivos e planos. Sem planejamento, as organizações 
andariam sem rumo. Baseado nisso cite as vantagens do planejamento. 
 
 
 
 
 
 
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110) O que é ambiente organizacional? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
111) Sistemas é um conjunto integrado de partes íntima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve uma 
atividade ou função e destina em atingir um só objetivo, a organização visualiza como um sistema que é 
constituído de subsistemas. Como os sistemas são classificados. Defina-os. 
 
 
 
 
 
 
 
 
112) A Senhora Marise tem uma pequena empresa que está em fase de crescimento; para melhorar sua 
administração, ela está pensando em departamentalizar; para tanto, começou a estudar as vantagens e 
desvantagens de cada tipo de departamentalização. Após analisar todos os tipos de departamentalização, ela 
escolheu departamentalizar por clientes, por ter mais vantagens para seu tipo de empresa, ou seja, uma 
empresa prestadora de serviços de telecomunicações. Quais seriam estas vantagens? 
 
 
 
 
 
 
 
 
113) O conceito de motivação desenvolvido por Sobral e Peci (2008, p. 207) é a predisposição individual 
para exercer esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionado pela capacidade de 
esses esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Quais são os três elementos que 
se destacam na definição de motivação? 
 
 
 
 
 
 
 
114) Michael Porter propõe um modelo para apoiar a formulação de estratégias de negócios, segundo o qual 
a atratividade de uma indústria depende de cinco forças competitivas. Assim, uma organização deve formular 
suas estratégias de negócio analisando essas cinco forças competitivas. Quais são elas? 
 
 
 
 
 
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115) NO PLANEJAMENTO CONTINGENCIAL (OU DE CONTINGÊNCIA) QUAL O SEU 
OBJETIVO? 
 
 
 
 
 
 
 
116) Para o alcance dos objetivos organizacionais é necessário que uma empresa tenha uma administração 
segura e eficaz de seus recursos financeiros. Uma das decisões mais importantes está relacionada à atividade 
de financiamento para a captação de recursos. Na definição dos recursos mais apropriados às necessidades da 
corporação deve ser decidido se os recursos serão onerosos ou não onerosos. O que você entende por estes 
recursos? 
 
 
 
 
 
 
 
117) Uma empresa em que os atos da organização levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos 
está exercendo qual função administrativa? Explique as etapas principais dessa função. 
 
 
 
 
 
 
 
 
118) Os planos podem ser classificados de acordo com sua abrangência, horizonte temporal, grau de 
especificidade e permanência. Em relação ao plano operacional, descreva sua abrangência e horizonte 
temporal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
119) O pressuposto do homem complexo busca identificar os fatores que poderiam afetar a motivação, 
classificando-as em três categorias. Quais seriam estas categorias? 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gabarito 
 
Questão Resposta Questão Resposta Questão Resposta Questão Resposta 
1 C 26 D 51 A 76 B 
2 E 27 B 52 E 77 E 
3 D 28 E 53 A 78 D 
4 D 29 E 54 C 79 A 
5 D 30 C 55 A 80 D 
6 D 31 E 56 D 81 D 
7 E 32 B 57 B 82 A 
8 B 33 E 58 D 83 E 
9 B 34 D 59 E 84 E 
10 C 35 B 60 B 85 E 
11 B 36 D 61 A 86 E 
12 D 37 E 62 D 87 E 
13 A 38 E 63 B 88 D 
14 C 39 D 64 D 89 E 
15 A 40 A 65 C 90 B 
16 B 41 C 66 D 91 E 
17 D 42 E 67 E 92 B 
18 C 43 C 68 A 93 E 
19 A 44 E 69 D 94 A 
20 C 45 C 70 B 95 E 
21 D 46 B 71 E 96 D 
22 A 47 E 72 C 97 D 
23 D 48 A 73 C 98 D 
24 D 49 A 74 D 
25 D 50 C 75 D 
 
 
99 - Gabarito: Produção, Eficiência máxima e qualidade total. Financeira, Obtençãoe gestão de recursos 
financeiros. Mercadológica, Levar o consumidor a repetir a compra. RH, promover oportunidades que 
maximizem a contribuição individual. 
100 - Gabarito: Inicia-se com a análise da situação de forças externas einternas que afetam a organizazação. 
Em seguida, as vantagens e desvantagens desses objetivos e planos devem ser avaliadas usn contra os outros. 
Tendo sido um selecionado, inica-se a comunicação do plano, a alocação de recursos e a garantia que outros 
sistemas estão apoiando o plano. Por fim, o sistema de planejamento requer que os sistemas de controle sejam 
acionados. 
101 - Gabarito: Líder é o que influencia os outros a atingir objetivos, Os líderes orquestram a mudança, 
estabelecem orientações e motivam as pessoas a superar obstáculos e a mover a organização em direção ao 
seu futuro ideal. 
102 - Gabarito: R. Segundo a perspectiva contingencial, não existem traços ou comportamentos 
universalmente importantes com relação à liderança. A essência das teorias da liderança situacional é a idéia 
de que, para ser eficaz, o estilo tem de ser apropriado à situação. 
103 - Gabarito: R. A indústria quando inspeciona suas matérias primas antes de utilizá-las na fabricação dos 
produtos está utilizando o controle preventivo. O controle simultâneo ela executa quando supervisiona 
diretamente os trabalhadores da área de produção. E o controle posterior acontece quando ocorre a inspeção 
da qualidade dos bens já manufaturados. 
104 - Gabarito: R. Componente cognitivo ¿ crenças, opiniões e informações, Ex.: Meu trabalho é desafiador. 
Componente afetivo ¿ emoções e sentimentos, Ex.: gosto do meu trabalho. Componente comportamental ¿ 
relativo a intenção comportamental, Ex.: prefiro trabalhar em equipe. 
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105 - Gabarito: Seu objetivo principal foi a identificação dos traços, das característica individuais dos líderes, 
partindo do pressuposto de que eles nascem com tais características, que os diferenciam de outras pessoas. 
Pressupõe a existência de uma personalidade que distingue os líderes e que não podem ser formados nem 
treinados, já nascem assim 
106 - Gabarito: Comunicação -diz respeito às decisões que tornem o produto conhecido, que exaltem as suas 
funcionalidades e que estimulem a sua aquisição. 
Canais de Distribuição -definir um sistema de escoamento por meio do qual a empresa colocará o produto nas 
mãos de seus consumidores. 
Preço - envolve a definição do preço de venda, condições de pagamento e financiamento, e descontos não 
promocionais. 
Produto -especificação das características do produto, seus benefícios, marca, rótulo, qualidade, design, 
serviços e garantias acoplados, além de formas e cuidados no uso do produto, além de outras. 
107 - Gabarito: Dirigir significa orientar os esforços individuais para um propósito comum. Trata-se de uma 
tarefa desafiadora, uma vez que busca a harmonia em uma relação geralmente conflituosa: a compatibilidade 
entre os objetivos e interesses individuais com os objetivos e interesses organizacionais. 
108 - Gabarito: R. Três elementos podem ser destacadas na definição de liderança, pessoas, poder e 
influência. 
109 - Gabarito: Proporciona senso de direção, focaliza esforços, maximiza eficiência, reduz o impacto do 
ambiente, define parâmetros de controle, atua como fonte de motivação e comprometimento, potencializa o 
autoconhecimento organizacional, fornece consistência. 
110 - Gabarito: É a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse 
ambiente. 
111 - Gabarito: SISTEMAS FECHADOS: são sistemas de intercâmbio com ambiente, portanto, inteiramente 
programado e determinísticos. Na verdade não existe sistema totalmente fechado, mas sim sistema hermético 
a qualquer influência ambiental o funcionamento é perfeitamente previsível e programado. SISTEMAS 
ABERTOS: são sistemas que apresentam intensas relações de intercâmbio com o ambiente. São inteiramente 
probabilísticos e totalmente flexíveis, pois não é possível mapear todas as suas entradas e saídas. 
112 - Gabarito: R. As vantagens da departamentalização por clientes é contar com funcionários que conhecem 
bem as expectativas e as demandas dos clientes. Atendimento personalizado. 
113 - Gabarito: R. são eles esforço, metas organizacionais e necessidades. 
114 - Gabarito: Ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, o poder de barganha dos 
fornecedores, o poder de barganha dos clientes e a rivalidade entre os concorrentes estabelecidos. 
115 - Gabarito: Seu objetivo é o de reduzir os impactos de ocorrências indesejáveis sobre o negócio e também 
são utilizados para o planejamento de sucessão de executivos. 
116 - Gabarito: Os recursos onerosos são aqueles pelos quais a empresa paga encargos financeiros (juros). Os 
recursos não onerosos são aqueles pelos quais a empresa não paga encargos financeiros. 
117 - Gabarito: Controle. Esta é a função de controlar, exercida pela administração, e que envolve os 
seguintes elementos principais: estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho atual; comparar esse 
desempenho com os padrões estabelecidos; caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas. 
118 - Gabarito: O plano operacional tem abrangência específica por estar relacionado às ações de tarefa dos 
funcionários e seu horizonte temporal é de curto prazo. 
119 - Gabarito: R. Perspectivas de conteúdo, processo e reforço acerca da motivação.