Desafio Profissional Marketing

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Curso de tecnologia em Marketing
polo: juiz de fora- mg
adelmo meireles de oliveira
 RA:3380565462
	
desafio profissional
TUTOR (A) DISTÂNCIA: PRISCILA CINTRA
JUIZ DE FORA
2017�
adelmo meireles de oliveira
 RA:3380565462
	
desafio profissional
Desafio profissional do Curso Tecnologia em Marketing da Uniderp, como requisito parcial à obtenção de notas das disciplinas de Gerencia de vendas, promoção, publicidade e propaganda, estratégias de preço, gestão do relacionamento com o consumidor, maketing e comportamento do consumidor. Orientadora: Tutor (a) a Distância: PRISCILA CINTRA
JUIZ DE FORA
2017�
SUMÁRIO
�INTRODUÇÃO	3
1. PASSO 1 - PESQUISA DE CAMPO	4
2. PASSO 2 - definição estratégica de preços	6
3. PASSO 3 - Plano de Mídia	10
4. PASSO 4 - implantação do CRM	13
considerações finais	15
REFERÊNCIAS	16
�
INTRODUÇÃO
Neste desafio profissional será abordando as disciplinas de Gerencia de vendas, promoção, publicidade e propaganda, estratégias de preço, gestão do relacionamento com o consumidor, marketing e comportamento do consumidor, tenho como finalidade aplicar nossos conhecimentos adquirido nas aulas.
O tema proposto é a abertura de uma loja virtual do Supermercado Quero Mais, que tem como proprietário o seu João o Quero mais fica localizado em uma cidade de 100.000 habitantes localizada no norte do Paraná.
A pesquisa é primordial para se ter um comparativo e opiniões de seus consumidores, a partir da mesma consegue traçar o objetivo da empresa que é a venda online de suas mercadorias. A pesquisa com o público alvo foi de grande valia para o desenvolvimento do projeto, e ainda mais ainda para a empresa, que teve total acesso aos resultados obtidos.
A análise desses diferentes modelos permite concluir que a definição da estratégia praticada por uma loja reflete a imagem que ela deseja transmitir para seus consumidores. Sendo assim, a precificação também deve estar alinhada com as ações de marketing e construção da marca.
O plano de mídia que pode-se chamar de Plano de Comunicação Integrada de Marketing foi elaborado com foco maior na possibilidade da sua implantação por parte do supermercado Quero Mais, e por isso o Plano é muito realista aos dias atuais. 
Várias diretrizes foram traçadas, dentro do escopo proposto, a fim de obter como resultado uma significativa melhora no desempenho do supermercado em seus mercados de atuação. Fica agora o desejo de que ele realmente seja colocado em prática na sua totalidade para que se possam medir os resultados. 
O CRM é uma ferramenta que vai muito além de apenas conhecer o cliente, ela se dedica em aprofundar seu conhecimento sobre o consumidor, suas necessidades e desejos, a fim de realmente satisfazer o cliente, transformando essa relação em fidelidade com marca, facilitar na previsão de hábitos dos clientes e auxilia na administração do relacionamento com o mesmo.
PASSO 1 – PESQUISA DE CAMPO
Uma breve referência sobre o ambiente virtual, é onde as pessoas de lugares completamente diferentes se comunicam, compram produtos e serviços utilizando como infraestrutura a rede mundial de computadores, Turban e King (2004) definem comércio eletrônico como o processo de compra e venda, ou de troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou internet.
Nesta etapa será criado um questionário de pesquisa para verificar quais são as motivações que levam os clientes a fazerem compras pela internet. Com isso a pesquisa foi aplicada em pessoas que já compraram qualquer tipo de artigo pela internet. 
A técnica de amostragem foi não probabilística, que, segundo Malhotra (2001), é quando não se utiliza uma seleção aleatória, pois o pesquisador utiliza seu julgamento pessoal na decisão dos entrevistados.
Certamente, vender alimentos pela internet exige uma capacidade de armazenamento, uma logística de entrega que, se não for bem feito, pode trazer muita dor de cabeça para a empresa. Mas, a exemplo do que aconteceu com o varejo de moda, o consumidor vai amadurecer e, aos poucos, vai achar natural comprar comida pela internet. É preciso dar tempo ao consumidor. Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira dos Supermercados (ABRAS) em conjunto com a ACNielsen aponta que apenas 1% dos 18.500 supermercados já começaram a trabalhar a presença virtual e oferecem opções de compra pela internet.
O Supermercado Quero Mais aceitou aplicar este questionário a seus clientes mais frequentes para buscar entender as motivações de aderirem à compra online ou o motivo de não quererem:
Qual sua idade?
a) 18-24
b) 25-35 
c) 36-47 
d) 48-59
e) 60+
Você trabalha em tempo integral?
a) Sim
b) Não
Incluindo você, quantas pessoas moram na sua casa?
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5+
Com que frequência você vai ao supermercado?
a) Não vou ao supermercado 
b) Uma a duas vezes na semana
c) Três a quatro vezes na semana
d) Cinco a seis vezes na semana
e) Diariamente 
Quanto tempo você leva, em média, indo ao supermercado?
a) Quinze minutos
b) Meia hora
c) Uma hora
d) Duas horas
e) Mais de duas horas
Como você vai ao supermercado?
a) Não vou ao supermercado 
b) A pé
c) De motocicleta
d) De veículo próprio
e) De táxi
Você conhece a modalidade de supermercado online?
a) Sim
b) Não
Considerando todos os gastos de se fazer supermercado, você faria essas compras por meio de um site ou aplicativo?
a) Sim b) Não
E o resultado da aplicação deste questionário nos mostrou que as pessoas de faixa etária entre 25 e 35 anos, que trabalham em tempo integral, morando em média com 2 a 3 pessoas e vão de uma a duas vezes na semana, demorando, em média, uma hora no supermercado, indo de veículo próprio, além de conhecer a modalidade de supermercado delivery e mesmo estando cientes dos valores deste novo serviço, estariam dispostos a experimentar. Diante disso, observamos a flexibilidade destes clientes que acreditam na seleção dos produtos pelos funcionários do supermercado, demonstrando assim, confiança na organização. Também fica entendido que estas pessoas tem horários rígidos pois, ao aderir ao supermercado online, demonstram trabalhar com listas e horários, já que pelo menos uma pessoa deve estar em casa na hora da entrega.
Sendo assim, a previsão de vendas deve ser baseada na primordialidade de produtos de uso diário mas também de preparação e consumo rápidos, pois o perfil dos consumidores é bem dividido, pois ao mesmo tempo que procuram manter a despensa com produtos de uso diário também querem produtos-chave e de consumo imediato.
PASSO 2 - definição estratégica de preços
Os Recursos de marketing eletrônico são os instrumentos tecnológicos ou eletrônicos utilizados para programar as diretrizes do marketing. “As soluções do marketing eletrônico são basicamente orientadas para prática de comunicação, processamento de informações ou transações comerciais” (LAS CASAS, 2008).
Com isso Las Casas (2008) define e-commerce como a realização de comunicações e transações de negócios através de redes e computadores, mais especificamente a compra e venda de produtos e serviços, e a transferência de fundos através de comunicações digitais.
Segundo CHANDLER, (1998, p.136) a estratégia pode ser definida como sendo os principais objetivos a longo prazo de uma empresa, bem como a adoção de linhas de ação e a alocação de recursos tendo em vista esses objetivos. Adaptando a recepção do cenário nacional frente a esta novidade, percebemos a receptividade do público brasileiro a esta adição de praticidade na rotina que é a possibilidade de fazer as compras do mês de maneira prática e rápida, o que auxilia na montagem da estratégia. Quando se fala de preços, parece difícil montar uma estratégia, visto que esta área está em processo de penetração no mercado. 
Las Casas (2006) descreve que “o preçoajuda a dar valor às coisas e representa uma troca pelo esforço feito pela empresa vendedora através da alocação de recursos, capital e mão-de-obra dos produtos comercializados”. Aliando, então, preço com estratégia, tem-se algumas estratégias específicas: Estratégia Premium referente a produtos de qualidade e valor altos, oferecidos a determinados nichos de mercado. Estratégia de Penetração determinada também a produtos de máxima qualidade, porém com um preço moderado para obter rápido marketshare. Estratégia de Superbarganha caracterizada pelas promoções e cujo objetivo é a rápida introdução no mercado, com produtos de alta qualidade por preços atrativos. Estratégia de Preço Alto a qual valoriza o produto para obter lucro rápido, oferecendo produto de qualidade mediana a um valor alto. Estratégia de Qualidade Média ou Comum, com valor de produto aceitável combinado a sua qualidade. Estratégia de Barganha com produto de qualidade média e preço abaixo do padrão. Estratégia de Artigos de Qualidade Inferior, com preço razoável para produto de qualidade inferior. Por último, a Estratégia de Preços Baixos, que objetiva a venda de um alto volume de mercadoria, onde o produto e o valor são de baixa qualidade.
Características do consumidor: Atualmente, as empresas precisam encontrar seus consumidores e engajá-los com eficiência, já que estão imersos em um universo hiperconectado, com diversas oportunidades de escolha, colocando-os no comando. Temos alguns perfis, como:
Consumidor altamente informado: A chamada era da informação foi capitalizada pelo consumidor 3.0 como nenhum outro perfil fez. A chegada dos dispositivos móveis, cada vez mais avançados impulsionou essa característica, atribuindo mais velocidade nas pesquisas do consumidor e permitindo que ele faça comparativos em tempo real quando vai comprar, seja online ou off-line.
Consumidor socialmente conectado: As mídias sociais são um fenômeno. O Facebook atingiu recentemente a marca de 1bi de usuários e se fosse um país, seria o terceiro mais populoso do mundo. O twitter tem mais de 500 milhões de usuários registrados, que geraram mais de 340 milhões de tweets e administra mais de 1.6 bi de buscas por dia.
Consumidor sensível a preços: Com a ascensão de modelos de promoção e descontos sazonais em produtos, os próprios varejistas lançaram uma tendência em direção a sensibilidade de preços. Marcas que tentam se beneficiar da precificação correm o risco de afastar este consumidor, que dá ênfase também ao bolso na hora de comprar.
Consumidor confiante na opinião de outros usuários: A era digital proporcionou que os consumidores compartilhem experiências pessoais em vários assuntos. A opinião social tem se transformado em algo extremamente importante para o consumidor 3.0, que valoriza as experiências dentro de suas redes sociais mais do que as propagandas feitas pelas organizações.
Consumidor que gosta de se autopromover: As redes sociais são povoadas de pessoas mostrando suas aquisições, conquistas pessoais e profissionais. Seja em atualização de status, compartilhando fotos e vídeos, o consumidor 3.0 vai se promover com felicidade.
Consumidor gratificação instantânea: Podemos descrever a geração dos consumidores 3.0 como a "geração imediatista”. Esperam produtos e serviços sendo entregues em qualquer lugar, no tempo certo e que melhor se encaixem em suas necessidades. A digitalização dos produtos – desde passagens de avião passando por música e livros – fortalece a necessidade de uma satisfação imediata.
 Consumidor inconscientemente seguro: Quando as compras online surgiram, um grande problema de segurança afligia os consumidores. A nova geração não tem medo de comprar pela internet. Mesmo com alto número de vírus e spam que povoam a rede, estes novos usuários não estão só mais confiantes nas próprias redes, mas em suas habilidades ao navegar em ambientes de risco.
Características do mercado: O mercado é formado por todas as organizações que adquirem bens e serviços, que são utilizados na produção de outros produtos ou serviços, posteriormente vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros. Para se conhecer o mercado, é necessário se conhecer o consumidor, seus concorrentes (para entender as tendências) e o fornecedor (quem é, onde está, qual a política de venda e entrega de suprimentos). Dados devem ser analisados em revistas especializadas e na internet.É necessário avaliar e analisar o mercado antes de se inserir no mesmo. Desta forma torna-se possível definir estratégias adequadas a cada segmento de mercado, agregando valor para o cliente e otimizando resultados para a empresa.
Segundo Lamb (2004, p.206) “Segmentação de mercado é o processo de divisão de um mercado em segmentos ou grupos significativos, relativamente homogêneos e identificáveis”.
O processo de segmentação de mercado sempre se utiliza a pesquisa. Com ela é possível que se chegue ao resultado do agrupamento desejado (segmento-alvo). As formas ou critérios de segmentação são:
Demográfica: estuda estatisticamente as populações e usa características como faixa etária, sexo tamanho médi da família, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião, raça e genealogia
Socioeconômica: divide o mercado com base nas características sociais e econômicas da população como classe social, renda, escolaridade, ocupação profissional e etc.
Geográfica: divide o mercado com base em critérios geográficos, como localização e densidade populacional
Por benefícios: divide o mercado com base nos benefícios procurados pelo cliente
Grau de utilização: divide o mercado com base no nível de consumo
Psicografia: divide o mercado com base no modo como pessoas pensam e levam suas vidas.
Características da organização: Segundo Bernhoeft (1987, p. 31) a empresa é muito mais do que o grau de parentesco envolvido e os pontos que a caracterizam são: 
Forte valorização da confiança mútua, independente de vínculos familiares;
Laços afetivos extremamente fortes influenciando os comportamentos, relacionamentos e decisões da organização; 
Valorização da antiguidade como atributo que supera a exigência de eficácia ou competência;
Exigência de dedicação ("vestir a camisa"), caracterizada por atitudes tais como não ter horário para sair, levar trabalho para casa, dispor dos fins de semana para convivência com pessoas do trabalho etc. 
Postura de austeridade, seja na forma de vestir, seja na administração dos gastos;
Expectativa de alta fidelidade, manifestada através de comportamentos como não ter outras atividades profissionais não relacionadas com a vida da empresa; 
Dificuldades na separação entre o que é emocional e racional, tendendo mais para o emocional; 
Jogos de poder, onde muitas vezes mais vale a habilidade política do que a capacidade administrativa.
Para o Supermercado Quero Mais atrair o público-alvo e também se manter no mercado online, não deve se distanciar dos preços praticados nas lojas físicas, especificamente no grupo de produtos apontado como preferência deste público-alvo e apresentar cartões fidelidade a fim de “não assustar” os novos clientes com as taxas de entrega.
As estratégias são centrais para as atividades da maioria das organizações que estas o formalizam como um plano de marketing, que é um mapa das atividades de marketing de uma organização para um determinado período de tempo futuro, de curto ou longo prazo (BERKOWITZ et al., 2003). 
Para que seja definida uma estratégia para a venda online do Supermercado Quero Mais deve-se entender que o processo estratégico de marketing é dividido em três partes, planejamento, implementação e controle. 
PASSO3: Plano de Mídia
Hoje, a publicidade online é uma das características do novo cenário, e está em grande crescimento quando vista sob a ótica do desenvolvimento das tecnologias da comunicação, gerando potenciais resultados econômicos e sociais que as empresas têm conseguido com estes tipos de ações. O entendimento das principais características dapublicidade online permite-nos entender como as empresas, com as suas mais diversas campanhas, tem conseguido alcançar o êxito.
Segundo Vilha (2002), a capacidade de memorização e fixação da marca precisa ser constantemente estimulada, desta forma, o Supermercado Quero Mais deve utiliza-se de diversas redes sociais como Facebook, Twitter, Youtube, entre outros, para que possa sempre trazer a marca à mente do consumidor. 
“Prestar atenção nas opiniões das comunidades e comentários em redes sociais, blogs e microblogging visando satisfazer as necessidades e interagir com os usuários são a base do marketing de relacionamento nas mídias sociais” (TELLES, 2010). 
O Supermercado Quero Mais tem que se atentar para as necessidades de seus clientes, com isso é complementado que “Os consumidores não querem apenas comprar com comodidade, querem também desenvolver uma comunicação com as empresas através da Internet” (KENDZERSKI, 2009, p. 43).
Quanto melhor a adequação da mídia, menos dinheiro é disperso na veiculação de mensagens junto ao público ao qual a campanha não era destinada num primeiro momento. Este Plano de Comunicação será para a divulgação do novo canal de atendimento do Supermercado Quero Mais. Os objetivos são: 
Reforço da marca no município frente ao seu público; 
Tornar o supermercado uma referência local; 
Consolidação da loja Virtual como um pdv rentável - incremento de 300% nas vendas; Incremento de 50% nas vendas de cidades vizinhas. 
O plano de ação consiste em além do site onde terá compra segura com de suas mercadorias, a divulgação se dará através de redes sociais que é um ótimo primeiro passo e, principalmente, será mais barata do que outras ações de relacionamento, como via telefone.
Pelas redes sociais, você cria um canal direto entre clientes e empresa, podendo receber opiniões positivas e negativas. Esse feedback constante é importante pois pode ajudar a guiar os próximos passos da sua loja virtual.
O Supermercado Quero Mais terá a campanha da hashtag #deliveryqueromais, que tem como objetivo da desconto de 5% na primeira compra no site para cada cadastro de novos clientes.
O importante é se envolver com o cliente, fazendo de tudo para que o seu cliente continue lembrando-se de seu e-commerce e que acompanhe seus materiais, isso vai fazer ele escolher seu negócio para adquirir o que precisa.
O E-mail Marketing a mais tradicional ferramenta de divulgação de lojas virtuais continua sendo uma das que mais se convertem em vendas. 
O envio de e-mail marketing pode ser terceirizado, pois existem empresas que realizam esse tipo de serviço. A forma de castro do e-mail será em nossas lojas, na finalização da compra do cliente no caixa, será uma abordagem opcional, para não deixar o cliente do supermercado quero mais insatisfeito.
A recomendação geral é buscar enviar conteúdo relevante para o usuário e com uma frequência baixa e consistente: um e-mail por semana, por exemplo. Ser inconsistente ou muito frequente fará com que seus resultados sejam piores.
O Marketing de Busca será da forma de anunciar no Google (via Adwords) e outras ferramentas de busca (como Yahoo e Bing). Quando você acessa o buscador, nota-se que os primeiros resultados surgem em destaque, aparecendo também ao lado (direito) da tela. Esses são os anúncios pagos que constituem o marketing de busca.
As dependências do Supermercado Quero Mais irá possuir opções de mídia interna, como: banners, painéis, comunicação em som interno, informativo pelos colaboradores. Visando as datas comemorativas mais significativas como o dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais e natal, será feito promoções em loja física e virtual.
Como a cidade tem aproximadamente 100 mil habitantes, se torna opcional a divulgação pelo meio de comunicação televisivo e de rádio fusão.
Com um breve conceito Churchill et al (2008, p. 13) ensinam sobre o a visão dos clientes no marketing voltado para o valor: “o marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que leva os clientes a comprar produtos e serviços”. 
O Supermercado Quero Mais, vai inaugurar o Delivery Quero +, a sua nova plataforma virtual, entende-se novo comportamento do consumidor, permitindo ao usuário maior agilidade no momento da compra. Não se trata de um site institucional, ou de um sistema delivery simples. O Supermercado vai oferecer uma nova experiência: o supermercado online. Conforme anuncio em todas as mídias sociais e tradicionais abaixo:
Para alcançar um número maior de clientes, a marca buscará sempre a fidelização de clientes, utilizando-se assim de programas que possibilitam o relacionamento entre a empresa e os consumidores de modo estreitado, exemplo disso é o programa “Mais Online”, onde a cada R$ 10,00 gasto, o cliente ganha 1 ponto para trocar por vale-compras. O site contara com a forma de pagamento nos cartões de credito e debito, crediário próprio da loja, vale alimentação e cartões presentes.
CHURCHILL et al (2008, p. 18) exemplificam justamente isso, ao ensinar que “a oferta de um valor superior para os clientes pode deixá-los satisfeitos ou mesmo encantados, isso pode conduzir à fidelidade”. 
O site do supermercado, seguirá a linha institucional de comunicação da marca. E, trazendo alguns elementos que caracterizam o contexto em que se insere que será o delivery, a logo da marca utiliza-se de indicativos do meio eletrônico e recebe uma “cara” mais moderna, adequada ao segmento virtual.
Dessa forma, o cliente comprova que o supermercado entrega produtos com altíssima qualidade e de forma segura, ele se sente confortável e volta a comprar perecíveis, compartilhando a experiência positiva com outras pessoas.
Passo 4 - implantação do CRM
O marketing de relacionamento surgiu no ano 90, com a evolução do marketing para melhorar o desenvolvimento das relações entre empresas e clientes. Desde então as empresas têm utilizado suas ferramentas para criar e construir relacionamentos que proporcione vantagens para empresa e para o cliente.
Laudon e Laudon (2007) conceituam o CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) como um sistema que ajuda as empresas a administrar suas relações com os clientes. Ele fornece informações para coordenar todos os processos de negócio que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e serviços. Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes. Essas informações ajudam as empresas a identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos.
Segundo Greenberg (2001, p.39) CRM “em sua essência é o conjunto de processos e políticas de negócios que são estabelecidas para conquistar, manter e servir o cliente”. Sendo assim, aliado a análise do comportamento do consumidor, torna-se forte ferramenta estratégica para a alta administração. 
O CRM permite automatizar alguns processos e com isso é possível programar mensagens para datas especiais, gerar lembretes sobre manutenção preventiva e outros avisos importantes para os seus clientes. Além disso, se estiver iniciando um novo serviço específico para um veículo ou que possa ser mais atrativo para uma parte de sua clientela, com os dados disponíveis, vai poder identificar facilmente os clientes que podem se interessar.
Trazendo para situação do Supermercado Quero Mais, a diferença dessa inovação em relação aos mercados tradicionais, quando existe, é pequena e compensada pela comodidade, pela qualidade e pelo que o cliente economiza sem ter que se deslocar para comprar e nem enfrentar o trânsito e os perigos da cidade. 
Além das filas para efetuar pagamento e as “tentações” de sair do que foi programado na lista. Após análise do perfil obtido com a aplicação do questionário, observou-se que por ser um público-alvo, em média, jovem, a pontualidade deve ser prezada e as formas flexíveis de pagamento. Além de um pós-compra amigável e feedback aplicado. Também contar com armazenamento de pedidos na conta do consumidor, a fim de auxiliá-lo no próximopedido e disponibilizar para o Supermercado Quero Mais um arsenal de informações certeiras para futuras promoções específicas.
É muito importante para o supermercado a permanência do cliente na sua organização, utilizando o marketing de relacionamento, a organização é capaz de aproximar a empresa do cliente, aumentar a percepção do valor da marca, compreender os desejos e necessidades dos seus clientes potenciais e futuros clientes, consequentemente potencializando a rentabilidade da empresa a longo prazo.
A boa estratégia de CRM para fidelizar os clientes é o melhor indicador de um processo comercial. Além de lembrar o vendedor de datas, prazos, compromissos, informações de clientes, oportunidades de vendas e todo o histórico comercial, ele muda a mentalidade da sua empresa, de orientada a vendas frias, para orientada a relacionamentos.
O comportamento do consumidor é um conjunto de referências que servem de suporte para o conhecimento das culturas, valores, crenças e desejos. Para entender realmente como os consumidores tomam suas decisões de compra, as empresas devem identificar quem participa do processo de decisão e as pessoas que podem ser influenciadores ou usuárias. (KOTLER, 1998).
Fidelizar clientes é gerir, medir e criar valor, é fazer com que a fidelização se torne missão da empresa, pois clientes satisfeitos são clientes fiéis. Utilizar-se de estratégias de fidelização é necessário diante da grandeza da concorrência.
De acordo com Las Casas (2011, p.28): 
O conceito de fidelidade significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços. Não a abandonam e, muito pelo contrário, estão geralmente dispostos a cooperar. No entanto, a fidelidade deve ser total; além da fidelidade dos clientes, deve incluir todos os funcionários dos departamentos de uma empresa, como também os acionistas.
O gestor deve levar em consideração que quando o relacionamento vira o centro da sua empresa, os clientes começam a enxergar os seus diferenciais e a entender porque devem continuar fazendo negócios com você.
Com a pratica do CRM e seguindo o que os autores explicam, os clientes positivamente surpreendidos com seus serviços e produtos que são ofertados pelo supermercado se tornam fiéis: compram mais, mais vezes e se relacionam com sua empresa por um longo período de tempo. E, se além de fiéis, se tornarem leais, vão defender e divulgar sua empresa, ajudando não só a captar novos clientes, como reativar antigos clientes.
Depois de realizados todos os processos, incluindo a concretização da venda ou o fechamento de um negócio, é recomendado que o gestor do supermercado verifique o nível de satisfação dos clientes e que registre estas respostas no software. Dessa forma, será possível identificar os pontos onde há sucesso, falhas e, assim, melhorar todo o processo, caso seja necessário.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A exigência percebida, pela organização, dos clientes e as forças dos concorrentes atuam fortemente no mercado. O que exige adaptabilidade constante dos diretores e gerentes, a níveis estratégicos e táticos das empresas sobre o perfil dos consumidores, que a cada inovação tecnológica, muda. Mexendo com previsões de tendências.
 Trabalhando com clareza de informações, formas de pagamento flexíveis, tempo de entrega e confiança nos produtos, o Supermercado Quero Mais tende a se encaixar perfeitamente nas expectativas do público-alvo. Possui uma estrutura preparada para esta adição a seu quadro atividades. 
Em breve, os supermercados grandes e médios, não terão mais a opção de não estar no ambiente online, visto que diariamente, as pessoas procuram facilitar sua vida, transformando suas atividades mais comuns em cliques. Então, a organização deve se comprometer a acompanhar o comportamento e as exigências do seu público. O seu diferencial deverá ser construído pensando em como criar formas de conquistar a confiança do cliente fora do ambiente físico transpondo para o digital.
REFERÊNCIAS
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BERKOWITZ, E. N. et al. Marketing. v. 1. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2003.
BERNHOEFT, Renato. Empresa familiar: sucessão profissionalizada ou sobrevivência comprometida. São Paulo: MECON, 1987.
CHURCHILL JR., Gilbert A.; PETER, J. Paul; BARTALOTTI, Cecília C. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2008.
Características do mercado. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/supermercados-delivery-por-que-o-seu-supermercado-ainda-nao-esta-on-line/>. Acesso em: 28 de Setembro de 2017.
CHANDLER, Alfred. Introdução a strategy and structure. In: ____. Ensaios para uma teoria histórica da grande empresa. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, p. 119-140, 1998.
Características do consumidor. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/consumidor-3-0-conheca-suas-principais-caracteristicas/111774/>. Acesso em: 28 de Setembro de 2017.
CRM – como um bom relacionamento com clientes pode alavancar o crescimento de sua empresa. Disponível em: http://www.acomsistemas.com.br/blog/crm-como-um-bom-relacionamento-com-clientes-pode-alavancar-o-crescimento-de-sua-empresa/. Acesso em 15 de agosto de 2017.
GREENBERG, Paul. CRM, Customer relationship management na velocidade da luz: conquista e lealdade de clientes em tempo real na internet. Rio de Janeiro: Campus, 2001
KENDZERSKI, Paulo Roberto. Web marketing e comunicação digital. 2 ed. São Paulo: Donnelley Morre, 2009.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998
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TELLES, André. A Revolução das mídias sociais. Cases, Conceitos, Dicas e Ferramentas. São Paulo: M. Books do Brasil Editora Ltda, 2010.
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