mix de produtos

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A relação do alcance dos objetivos organizacionais levando-se em conta o bem-estar dos consumidores em longo prazo e ainda a sustentabilidade dos negócios e o respeito ao meio ambiente tem a ver com qual tipo de orientação assumida pelas empresas na elaboração e implementação das suas estratégias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Orientação de marketing societal.
	Respostas:
	a. 
Orientação de produção.
	
	b. 
Orientação de produto.
	
	c. 
Orientação de vendas.
	
	d. 
Orientação de marketing.
	
	e. 
Orientação de marketing societal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O marketing societal é a visão de que os consumidores buscam bem-estar e preocupam-se com processos produtivos sustentáveis. Assim, a empresa também foca o alcance dos seus objetivos com base no bem-estar do consumidor a longo prazo, na sustentabilidade dos negócios e no respeito ao meio ambiente.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os cinco tipos de orientações seguidas para a elaboração e implementação de estratégias, destaca-se a orientação de vendas que se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício.
	Respostas:
	a.
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos disponíveis e que podem ser facilmente encontrados no mercado. Assim, a administração coloca foco na produção e na distribuição.
	
	b. 
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos de alta qualidade, desempenho e atributos inovadores.
	
	c.
à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício.
	
	d.
ao pensamento de que o alcance das metas da organização depende do entendimento das necessidades e dos desejos do público-alvo, além da entrega de valor adequada para que o nível de satisfação desejado seja atingido.
	
	e. 
à relação do alcance dos objetivos organizacionais, com respeito ao bem-estar do consumidor a longo prazo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A orientação de vendas é o entendimento que algumas empresas possuem, de que os consumidores compram em quantidades adequadas aos objetivos da empresa se a empresa vender em larga escala e assim proporcionar algum ganho (benefícios), como preço competitivo, descontos etc.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler e Armstrong (2015) explicam que Peter Drucker afirmava que o principal objetivo do marketing é tornar supérflua a ação de venda. Isto quer dizer que: 
I. A equipe de vendas pode ser dispensada porque bastam as ações de marketing.
II. A equipe de vendas deve, de fato, dedicar-se a desenvolver e manter relacionamento com os clientes.
III. O marketing deve apoiar os esforços da equipe de vendas por meio da elaboração de estratégias e do desenvolvimento de uma oferta que atenda as necessidades e desejos do mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
Somente II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Drucker entende a relevância da equipe de vendas e define sua função de manter o relacionamento com o cliente e o fechamento das vendas.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na sociedade de hoje é difícil distinguir bens e serviços, porém, há várias definições que nos ajudam a entender essas ofertas. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Produtos dependem da sua utilização para existirem e requerem processos produtivos para serem entregues.
II. Serviços são o resultado (físico ou intelectual) de um trabalho, da transformação de algo por mãos humanas com vistas a servir a algum propósito, a ter utilidade para uma pessoa, satisfazendo suas necessidades
III. Serviço é o ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.
IV. Boa parte dos serviços carrega em si algum elemento tangível.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: São os serviços que dependem da sua utilização para existirem apesar de precisarem de processos produtivos para serem entregues. Já os produtos é que são o resultado de um trabalho, da transformação de algo com o objetivo de alcançar um propósito, oferecendo utilidade e satisfazendo necessidades.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ambiente de marketing abrange duas dimensões que são chamadas de macroambiente e microambiente. Ambas apresentam forças que afetam todo o processo produtivo da empresa e seu relacionamento com seus diversos públicos. Seis elementos externos à empresa formam o macroambiente, sendo um deles o ambiente demográfico. Qual alternativa se refere ao ambiente demográfico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc.
	Respostas:
	a.
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc.
	
	b.
Tem a ver com a produção da região, bem como com o poder de compra das pessoas e das organizações, índices de preços, volumes de crédito e poupanças e demais informações semelhantes.
	
	c.
É o ambiente que retrata a constituição das populações no que se refere a valores, crenças, percepções e comportamentos sociais, considerando também as transformações e o surgimento de novas culturas, subculturas e movimentos culturais.
	
	d.
Tem a ver com o uso de matérias-primas e insumos originados na natureza para a produção, bem como a interferência dos processos da organização no ambiente natural.
	
	e. 
Diz respeito aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível, além das novas tecnologias já implementadas na indústria.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos avaliando a composição humana do mercado e, portanto, analisando características pessoais como faixa etária, a distribuição das pessoas pelas regiões geográficas do país, a composição étnica, nível de instrução etc.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de marketing é muitas vezes entendido de forma equivocada. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Marketing é o foco intensivo em vendas.
II. O entendimento das necessidades e desejos do mercado é a base de referência do mercado.
III. As ações de marketing devem responder às demandas do mercado de forma lucrativa.
IV. Marketing deve estar relacionado à missão da empresa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Marketing é muito mais do que imprimir foco em vendas, pois é uma tarefa mais ampla que implica no entendimento do mercado e em alinhar as competências da empresa com as demandas do mercado de forma lucrativa.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos, segundo Kotler e Armstrong (2015), apresenta-se composto de quatro dimensões, que são abrangência, extensão,profundidade e consistência. É correto afirmar sobre estas dimensões: 
I. A abrangência do mix de produtos diz respeito à variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha.
II. A extensão do mix de produtos é a quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
III. A profundidade está relacionada com a quantidade total de itens existentes em cada uma das linhas de produtos da empresa.
IV. A consistência do mix de produtos (composto de produtos) se relaciona com o grau de proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
IV.
	
	e. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A abrangência do mix de produtos refere-se a quantas diferentes linhas de produtos são oferecidas pela empresa. A extensão do mix de produtos é a quantidade total de itens de cada uma das linhas. A profundidade é quão variada é a oferta de modelos de um mesmo produto em cada linha. E a consistência do mix de produtos é o quanto as diversas linhas de produtos da empresa se relacionam entre si na utilização pelo consumidor e no compartilhamento das ocupações das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os produtos são classificados pela sua durabilidade, tangibilidade e forma de uso. Os produtos de consumo são divididos em subcategorias. Vamos avaliá-las: 
I. Produtos de conveniência são aqueles que são comprados sem que o consumidor empreenda grandes esforços, quer seja na busca ou na escolha; subdividem-se em três tipos: produtos básicos, produtos de compra por impulso e produtos de emergência.
II. Produtos de compra comparada são os que possuem características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição. Sua compra não envolve comparações.
III. Produtos de especialidade são os escolhidos pelo consumidor com base em comparações de preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes, como é o caso de móveis, roupas e eletrodomésticos.
IV. Produtos não procurados são aqueles que não são conhecidos pelo mercado ou não são desejados até que se tornem necessários ou divulgados, entram nessa categoria os jazigos, os seguros de vida etc.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os produtos de compra comparada são produtos selecionados pelo consumidor. Esta seleção é feita baseada em comparações de aspectos tais como preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes. Os produtos de compra comparada dividem-se em produtos homogêneos (semelhantes em qualidade, mas com diferenças relevantes em relação ao preço) e produtos heterogêneos (produtos com diferenças substanciais quanto às características que são prioridades em relação ao preço para o consumidor; apresentam grande variedade, uma vez que o foco está nas preferências individuais dos clientes). Os produtos de especialidade apresentam características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição, portanto, sua compra não envolve comparações, já que são especiais e na maioria das vezes os consumidores se deslocam para chegar ao ponto de venda. São exemplos carros, equipamentos náuticos e equipamentos fotográficos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Serviços apresentam características peculiares, conforme explicado a seguir. 
I. Uma das características dos serviços é a intangibilidade, que se refere à impossibilidade de se trocar ou ver os produtos. Essa característica, inclusive, dá origem às demais.
II. A inseparabilidade é o aspecto que diz respeito diretamente à impossibilidade de se estocar serviços e requerer a administração das demandas.
III. Outra característica é a variabilidade (também conhecida como heterogeneidade), que leva o gestor a se preocupar com a uniformidade e a qualidade, investindo em treinamento, padronização dos processos e acompanhamento da satisfação do cliente, uma vez que serviços são executados por pessoas.
IV. A perecibilidade é a caraterística relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem simultaneamente.  
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A inseparabilidade é a característica relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem ao mesmo tampo. Já a perecibilidade diz respeito ao fato de que não há como armazenar estoques, como pode ser feito com os produtos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre o ambiente de marketing, é correto afirmar que: 
I. No macroambiente a empresa busca oportunidades que possam alavancar os negócios e avalia aspectos que podem ameaçar o sucesso.
II. A avaliação das situações do ambiente externo é feita comparando-se as situações do macroambiente com as competências e atributos do microambiente.
III. O macroambiente abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
Somente I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: É o microambiente que abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A 5ª etapa do marketing é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
	Respostas:
	a. 
Entender o mercado, as necessidades e os desejos do cliente.
	
	b. 
Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
	
	c. 
Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior.
	
	d. 
Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados.
	
	e. 
Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: E
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Consistência diz respeito à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	Respostas:
	a. 
Quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
	
	b. 
Quantidade total de itens existente em cada uma das linhas de produtos da empresa.
	
	c. 
Variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha.
	
	d.
Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	
	e. 
Quantidade de diferentes itens dentro das linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O ambiente demográfico corresponde a informações relativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Às características das pessoas que formam os mercados.
	Respostas:
	a. 
Às características das pessoas que formam os mercados.
	
	b. 
Ao poder de compra das pessoas e das organizações.c. 
Aos valores, às crenças, às percepções e aos comportamentos sociais.
	
	d. 
À preservação ambiental, às fontes e aos custos de energia, aos índices de poluição ambiental.
	
	e. 
Aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre produtos:
I. É qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo.
II. Dependem da sua utilização para existirem.
III. É qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Churchill e Peter levantam alguns pontos importantes na tarefa de desenvolvimento de embalagens. Qual alternativa não condiz com os ensinamentos desses autores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
É a área de produção em conjunto com a engenharia que deve se responsabilizar pelo desenvolvimento das embalagens.
	Respostas:
	a. 
É a área de produção em conjunto com a engenharia que deve se responsabilizar pelo desenvolvimento das embalagens.
	
	b. 
O projeto da embalagem e o início do desenvolvimento do novo produto acontecem simultaneamente.
	
	c. 
Para o desenvolvimento das embalagens é preciso levar em conta as necessidades dos clientes e dos revendedores.
	
	d. 
Aspectos legais ou reguladores pertinentes ao segmento dos produtos devem ser levados em consideração.
	
	e.
Pontos fortes e fracos das embalagens dos produtos concorrentes devem ser analisados e o protótipo criado deve ser testado no mercado antes do projeto ser considerado como definitivo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os autores afirmam que a área de marketing deve ser a responsável pelo desenvolvimento de embalagens por se tratar do departamento que reúne as competências adequadas para a tarefa; porém é importante a participação de áreas interfuncionais, como produção e engenharia devido às características técnicas que trarão desempenho à embalagem.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação à definição dos objetivos de produto, podemos afirmar que:
I. Deve ser traçada tendo em vista o perfil dos consumidores e a satisfação de suas necessidades e desejos.
II. Está limitada ao produto (às suas características e possibilidades).
III. Mesmo quando relacionada às inovações, deve estar alinhada aos objetivos de marketing e deve trazer percepção de valor para o consumidor.
IV. Deve manter a empresa posicionada no mercado conforme propõe a sua missão.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: os objetivos de produto não estão limitados ao produto, mas sim aos perfis de consumidores e de suas necessidades e desejos específicos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Decisões relativas ao mix de produtos são de fundamental relevância, uma vez que os clientes decidem suas compras em função de problemas que devem ser resolvidos e necessidades ou desejos a serem atendidos. Portanto, é correto afirmar:
I. O ponto de partida para a definição do mix de produtos é o nível de lucratividade que a organização pretende atingir.
II. Para definir o diferencial competitivo a ser alcançado, a organização avalia o segmento de mercadoalvo e a concorrência.
III. Podem ser diferenciais competitivos vender a preços baixos, oferecer sofisticação e exclusividade e oferecer uma linha mais ampla de produtos.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o ponto de partida para a definição e o direcionamento do mix de produtos é o diferencial competitivo que a empresa pretende atingir. A lucratividade é uma consequência do resultado do diferencial competitivo conseguido.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem vários tipos de novos produtos. Um deles chamamos de produtos melhorados ou melhorias em produtos, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Renovação de produto já existente.
	Respostas:
	a. 
A criação de produtos que não existiam antes no mundo.
	
	b. 
Produtos novos para empresa, mas não para o mercado.
	
	c. 
Adições de itens às linhas já existentes.
	
	d. 
Renovação de produto já existente.
	
	e. 
Reposicionamento de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: são considerados produtos novos aqueles bens que receberam novas características, sendo assim, renovados ou atualizados.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa não é verdadeira no que diz respeito à comercialização de marcas próprias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Leva o cliente a perceber a variedade da loja como bastante ampla.
	Respostas:
	a. 
Fortalece a imagem de marca da loja.
	
	b. 
Estabelece fidelização do consumidor por meio do consumo de uma linha de produtos exclusiva.
	
	c. 
Aumenta o poder de negociação e de participação nas compras de fornecedores, principalmente de marcas líderes.
	
	d. 
Melhora o nível de competitividade e das margens de lucro.
	
	e. 
Leva o cliente a perceber a variedade da loja como bastante ampla.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a forte presença de marcas próprias pode fazer o cliente perceber a variedade da loja como limitada, apesar das diversas vantagens obtidas na operação comercial de produtos de marca própria, como as altas margens de lucro e a possibilidade de maior fidelização do cliente.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos fatores que influencia as decisões sobre o mix de produto é a complementaridade. Qual alternativa se refere incorretamente a esse conceito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Incluir produtos complementares no mix desfavorece o aumento das vendas porque o consumidor tende a escolher apenas um para ser comprado.
	Respostas:
	a. 
Seu estabelecimento se dá com a disponibilidade de produtos que são, normalmente, utilizados em conjunto.
	
	b. 
O grau de complementaridade é variável entre os produtos.
	
	c.
Incluir produtos complementares no mix desfavorece o aumento das vendas porque o consumidor tende a escolher apenas um para ser comprado.
	
	d. 
Percebese que os consumidores não são tão sensíveis ao preço quando se trata de produtos complementares.
	
	e. 
É bastante comum ver em supermercados a proximidade física entre itens complementares.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a inclusão de produtos complementares no mix de produtos favorece o aumento das vendas, porque a compra de determinado item pode levar à aquisição de outro que o complemente, que pode ser usado conjuntamente.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vale lembrar que os esforços de desenvolvimento de novos produtos:
I. São complementos da estratégia da organização.
II. Tem a ver intimamente com a competitividade.
III. Devem representar uma estratégia que seja difícil de ser copiada pelos concorrentes. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o desenvolvimentode novos produtos deve ser parte relevante da estratégia da organização.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre a gestão de produtos e serviços:
I. Envolve a tomada de decisões em nível de produto individual, de linha de produto e de nível de mix de produtos.
II. As decisões relacionadas aos atributos do produto ou serviço são as de maior importância no desenvolvimento de produtos e serviços individuais.
III. A tarefa de desenvolvimento de um produto implica no desenvolvimento dos seus atributos, ou seja, na definição de benefícios que serão oferecidos. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a gestão de produtos diz respeito a decisões que levem a organização a entregar uma oferta de valor, ou seja, o produto deve ser pensado em nível individual, em nível de linha e em nível de mix; além disso, é necessário pensar nos benefícios desejados para a definição dos atributos que o produto deverá conter com relação à embalagem, à rotulagem e aos serviços de apoio, entre outros.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre o planejamento de produtos:
I. É parte do plano de marketing.
II. É elaborado com base em todo o histórico do produto em questão.
III. Deve servir como um guia para orientar as atitudes do gestor e um parâmetro de comparação com o que foi planejado anteriormente.
IV. Pode ter foco em vendas, custos e lucros.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o planejamento de produtos é parte do plano de marketing que, por sua vez, responde ao planejamento estratégico da organização. Para sua elaboração são levados em consideração os desempenhos anteriores do produto, ou seja, o histórico de vendas do produto. A elaboração do planejamento, que pode estar voltada para objetivos de vendas, custos ou lucros, visa a orientar as decisões do gestor.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É sabido que ao se definir o mix de produtos, há a necessidade de se alcançar dois objetivos simultaneamente de forma balanceada.
I. Os objetivos que devem ser atingidos, quando se define o mix de produtos, são o atendimento das diferentes necessidades dos diversos segmentos de consumidores e maximizar o volume das vendas.
II. Atender a vários segmentos de consumidores exige um extenso e variado portfólio.
III. Portfólios com muitos produtos requerem investimentos altos em recursos financeiros e espaço físico adequado para estoque.
IV. Portfólios extensos resultam invariavelmente em custo operacional baixo e impacto positivo no ROI.
Está correto que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: portfólios extensos incorrem no risco de conter produtos de giro lento que pode resultar em custo operacional alto e impacto negativo no ROI.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta sobre o planejamento com foco em vendas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É comum em indústrias que precisam de altos investimentos de capital e geram grandes volumes de produção.
	Respostas:
	a. 
Relaciona-se às metas de lucros.
	
	b. 
É comum em indústrias que precisam de altos investimentos de capital e geram grandes volumes de produção.
	
	c. 
É comum em indústrias de produtos de consumo.
	
	d.
Parte da projeção das vendas do período seguinte por extrapolação do resultado anterior e da determinação do preço de venda para o período seguinte.
	
	e. 
Leva em consideração as relações entre as possibilidades de vendas e o orçamento de marketing.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: B
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre os fatores que influenciam a composição do mix de produtos está a substitutibilidade, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
a propriedade ou capacidade de um produto ser colocado no lugar de outro similar ou que traz benefícios parecidos.
	Respostas:
	a. 
quantidade de categorias, subcategorias e segmentos de produtos vendidos.
	
	b. 
o número de marcas e itens existentes dentro de uma categoria ou subcategoria.
	
	c. 
a propriedade ou capacidade de um produto ser colocado no lugar de outro similar ou que traz benefícios parecidos.
	
	d. 
a oferta de produtos utilizados conjuntamente.
	
	e. 
a influência direta na composição do mix associado à demanda e à definição de espaço, equipamentos e recursos.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: C
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qualidade de produtos e serviços se refere:     
I. Ao valor e à satisfação oferecidos ao consumidor.
II. Ao nível oferecido, que é a ausência de defeitos e o desempenho.
III. À conformidade, que é compatível com o que o cliente pode pagar.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I e II
	
	e. 
I e III
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um produto que recebeu uma versão renovada é: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
um produto já existente, que recebeu uma melhoria.
	Respostas:
	a. 
um produto novo para o mundo.
	
	b. 
uma nova categoria de produto.
	
	c. 
uma adição às linhas de produtos. 
	
	d. 
um produto já existente, que recebeu uma melhoria.
	
	e. 
um produto que visa um novo uso ou um novo mercado. 
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A palavra marca (em inglês brand) significa, originalmente “queimar”. Este termo significa ainda: 
I. O ato de marcar, no sentido de carimbar.
II. Um emblema, um sinal ou um distintivo.
III. A procedência do objeto dos negócios. 
Está coreto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I, II
	
	e. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta E
Comentário: o vocábulo “marca” vem de cunhar, que tem a ver com um sinla em um objeto e assim identificar alguma coisa. Por isto usamos a palavra para denominar o nome de um estabelecimento e de produtos.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Branding é uma atividade que:
I. Refere-se ao valor monetário da marca
II. Integra produto, serviço ou empresa à cultura de determinado grupo de compradores ou potenciais compradores.
III. Influencia, mostrandose como forma de simplificação do dia a dia ou de solução para problemas e desejos de para pessoas e empresas.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Branding é o conjunto de atividades que se referem à administração das marcas.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação ao conceito de marca, é coreto afirmar:
I. Possuem a função estrita de identificar organizações, produtos e serviços
II. Representam as promessas reativas a satisfação de necessidades e desejos do público-alvo.
III. Traz ideias relativas a qualidade e ao desempenho prometidos pelo produtoou serviço
IV. Precisa ter elementos que ajudem a fixar o nome do produto, serviço ou empresa junto ao mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, III, IV
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV
	
	b. 
I, II, III
	
	c. 
I, III, IV
	
	d. 
I, II, IV
	
	e. 
II, III, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
A função das marcas excede ao sentido de identificação de empresas, produtos ou marcas. Como se lê nas afirmações II, III e IV, as marcas devem “falar” com o público ao representar as promessas de satisfação, remeter a ideias relacionadas a qualidade e devem facilitar a memorização do nome.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as decisões relativas às linhas de produtos, o gestor deverá pensar em possibilidades de expansão. Avalie as afirmações a seguir, com relação à natureza dessas formas de expansão:
I. Essas decisões têm foco na lucratividade que pode ser obtida na gestão de um número maior e ou menor de itens.
II. A expansão por complementação é a extensão da linha por meio do aumento da sua variedade com a introdução de produtos com preço acima ou abaixo do mercado e também em ambos os sentidos.
III. A expansão por ampliação se refere ao acréscimo de itens a uma linha já existente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  E
Comentário: há duas formas de expansão de linha: por complementação e por ampliação. Por complementação se refere ao acréscimo de itens (número) a uma linha já existente. Por ampliação é o aumento da linha pela variedade dos itens.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No âmbito dos negócios, a “marca” consiste:
I. Na representação de uma empresa, de um produto ou de um serviço.
II. Na definição de como a empresa é apresentada graficamente.
III. Na associação de um nome a uma representação gráfica, que retrata um estabelecimento comercial.
Está coreto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III,
	Respostas:
	a. 
I, II, III,
	
	b. 
I, II
	
	c. 
I
	
	d. 
II
	
	e. 
III
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: No ambiente empresarial a marca representa um negócios, um produto ou um serviço além do nome e da própria forma como este nome é apresentado graficamente.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O brand equity:
I. Está relacionada ao seu poder de gerar consumo por parte do público-alvo.
II. É influenciado pela imagem construída 
III. Depende da reputação da marca junto ao público em geral, exceto fornecedores e empresas parceiras.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I, II e III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O brand equity depende da reputação, ou seja, da imagem que a marca tem junto a todos os seus públicos, tanto clientes atuais e potenciais, como fornecedores e parceiros.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de marca, na esfera do Marketing:
I. Aborda apenas e tão somente os aspectos concretos dos produtos, serviços e da própria empresa e que podem ser representados graficamente.
II. Estabelece como objetivo atingir o público-alvo, transmitindo impressões favoráveis a respeito do produto, serviço ou empresa.
III. Está embasado na ideia de que as marcas são entendidas como uma promessa de satisfação e de atendimento de necessidades ao representarem atributos e benefícios.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentários: o conceito de marca, na esfera ou âmbito de marketing aborda a reunião de aspectos concretos e subjetivos representados graficamente e estrategicamente gerenciados.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a administração de marca há de se cuidar de cinco componentes que formam a estratégia. Um deles é o posicionamento que se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ao modo como empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo, formatando imagem da empresa - a imagem de marca.
	Respostas:
	a. 
Ao modo como empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo, formatando imagem da empresa - a imagem de marca.
	
	b. 
Aos acontecimentos ocorridos desde o início da empresa, produto ou do serviço.
	
	c. 
Aos aspectos tangibilizam o produto, como formato, cheiro, sabor, embalagem, estilo, design etc.
	
	d. 
A um valor que ultrapassa o monetário.
	
	e.
À forma de relacionamento como a empresa relaciona o cliente com intuito de criar diferenciações para fazêlo se sentir especial e único aos olhos da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O posicionamento é o modo como as empresas quere ser reconhecidas pelo público alvo e para isto se definem de tal forma e assim se colocam junto ao seu público-alvo gerando uma imagem.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a razão para a extensão de linha por ampliação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Preencher lacunas de mercado com o objetivo de desenvolver barreiras à ação de concorrentes.
	Respostas:
	a. 
Obtenção de lucros adicionais.
	
	b. 
Atender pedidos de revendedores.
	
	c. 
Utilizar capacidade ociosa de produção.
	
	d. 
Conquistar a liderança pela posição de empresa com linha completa.
	
	e. 
Preencher lacunas de mercado com o objetivo de desenvolver barreiras à ação de concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: incluir mais variedades de itens que não estão sendo oferecidos pelo mercado, pode inibir a ação dos competidores nesse sentido e melhorar a participação de mercado no atendimento de uma parcela maior do segmento.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa corresponde à definição de brand equity?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É o conjunto de ativos e passivos relacionados a marca que podem somar ou subtrair o valor proporcionado por um produto ou serviço.
	Respostas:
	a. 
É conjunto de atividades que se referem administração das marcas.
	
	b.
É a integração do produto, serviço ou empresa à cultura de um grupo de compradores ou potenciais compradores, de forma a influenciá-los.
	
	c. 
É a forma como as empresas se projetam e querem ser reconhecidas pelo público alvo.
	
	d. 
É o conjunto de ativos e passivos relacionados a marca que podem somar ou subtrair o valor proporcionado por um produto ou serviço.
	
	e. 
São as tratativas e os serviços oferecidos pela empresa para estabelecer o relacionamento com o cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Brand equity é o valor monetário alcançado pela marca em função do poder exercido sobre o mercado, gerando receita para a empresa.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	O que é branding?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É o conjunto de atividades referentes à administração de marcas.
	Respostas:
	a. 
É a forma como as empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo.
	
	b. 
É o aspecto que tem a ver com acontecimentos ocorridos ao longo da existência da empresa.
	
	c. 
É o quanto o consumidor tem condições de reconhecer a reputação da empresa e de seus produtos.
	
	d. 
É a conversão da imagem em vendas em função da preferência desses consumidores.
	
	e. 
É o conjunto de atividades referentes à administração de marcas.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: EPergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre a construção de marca é correto afirmar:
I. Depende da boa reputação da empresa no mercado.
II. Requer ações que estimulem a lealdade por parte do cliente.
III.Garantem a qualidade prometida dos produtos e serviços.
IV. É resultado de ideias que surgem espontaneamente na mente do público-alvo.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV.
	
	b. 
I, II, III.
	
	c. 
I, III, IV.
	
	d. 
II, III, IV.
	
	e. 
I, IV.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: B
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre expansão de linhas:
I. A lucratividade é fator decisivo para definir o número de itens;
II. Expansão por complementação é a adição de itens a uma linha já existente.
III. Expansão por ampliação é aumentar a variedade introduzindo produtos com preço acima ou abaixo do mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III.
	Respostas:
	a. 
I, II.
	
	b. 
I, III.
	
	c. 
II, III.
	
	d. 
I, II, III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre marca:
I. É representação de uma empresa, produto ou serviço.
II. Marcas distinguem produtos entre todos os concorrentes.
III. Logotipo é o conjunto visual que combina um nome a um símbolo. 
IV. Logomarca é o nome da marca representado graficamente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II.
	Respostas:
	a. 
I, II.
	
	b. 
II, III.
	
	c. 
III, IV.
	
	d. 
I, III.
	
	e. 
II, IV.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	O estágio do reconhecimento da necessidade em um processo de decisão do cliente em marketing de serviços é representado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Por um estímulo comercial, social ou físico que aponta um problema a ser resolvido, uma necessidade ou desejo a ser satisfeito.
	Respostas:
	a. 
Por um estímulo comercial, social ou físico que aponta um problema a ser resolvido, uma necessidade ou desejo a ser satisfeito.
	
	b. 
Pela busca da solução pelo indivíduo.
	
	c. 
Pela seleção das opções disponíveis para solução do problema.
	
	d. 
Pela formação da intenção de compra.
	
	e. 
Pela experiência com a compra e com o consumo que podem provocar futuras decisões de compra.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual alternativa se refere corretamente sobre o modelo de ciclo de serviços?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
É o mapeamento dos momentos da verdade do jeito que são vivenciados pelos clientes.
	Respostas:
	a. 
É o mapeamento dos momentos da verdade do jeito que são vivenciados pelos clientes.
	
	b. 
Sua aplicação relaciona-se ao momento de consumo do serviço.
	
	c. 
A partir da sua elaboração do ciclo, verifica-se a existência dos atributos valorizados pelo cliente no momento do 1º contato.
	
	d. 
Visa a verificar se atendemos a necessidade no pós-venda.
	
	e. 
Permite ao gestor pensar nas ações necessárias ao momento em que ocorre a venda.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar que o momento da verdade em serviços:
I. Explica como os clientes se decidem por produtos/serviços no momento em que estão em contato com a empresa.
II. Ideia de que em certo momento o cliente se depara com algum aspecto da empresa que o leva à decisão de comprar.
III. É o instante exato em que o cliente forma uma opinião.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre produto verde:
I. Envolve em sua produção o uso de recursos renováveis.
II. Pode ter matériaprima tóxica.
III. Envolve reutilização ou reciclagem de materiais.
IV. Resulta na redução de gases de efeito estufa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e IV.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: B